Voicebots
Die Verbraucher sind es gewohnt, bei Unternehmen anzurufen. Sie wollen einfach nicht warten. Mit der Voicebot-Technologie der Conversational AI Cloud ermöglichen Sie es Ihren Kunden, anzurufen und ihre Fragen noch schneller beantwortet zu bekommen.
Transformieren Sie Ihr Call Center mit KI und Conversational IVR auf effiziente, persönliche und skalierbare Weise. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Serviceerfahrung erhalten, die sie sich wünschen.
Was ist ein Voicebot?Machen Sie Selbstbedienung einfach. Automatisierung wird geschätzt, wenn sie schnell und persönlich ist; nichts, was ein Voicebot nicht bieten könnte.
Eine sofortige Antwort, 24/7? Ja! Sie brauchen nicht zu warten. Ihr KI-Sprachassistent kann Anrufe ohne jede Verzögerung beantworten.
Wenn ein Voicebot eingehende Routineanrufe bearbeitet oder die erste Klassifizierung vornimmt, können Ihre Mitarbeiter ihre Zeit mit wertvollen Aufgaben verbringen.
Die Technologie der Conversational AI Cloud wird für viele erfolgreiche Self-Service-Anwendungen wie Chatbots, virtuelle Assistenten und Wissensdatenbanken verwendet. Nutzen Sie diese bewährte Lösung, um Ihr Callcenter mit Conversational IVR zu automatisieren.
Mit unseren Voice-Lösungen können Sie Ihrem Bot tatsächlich eine Stimme geben. Ihr Voicebot verwendet die gleichen Eingaben wie ein Chatbot. Die Verwendung einer einzigen Datenbank ermöglicht einheitliche, kanalübergreifende Customer Journeys. Wo auch immer Ihre Kunden eine Frage stellen, sie erhalten die gleiche Antwort.
Ein CMS für alle Conversational AI-Anwendungen
Persönliche Unterhaltungen mit Fragen und Antworten erstellen
Eingebauter SSML-Editor, Sprache-zu-Text und Text-zu-Sprache
Ein Voicebot ist ein großartiger digitaler Kollege, der die Customer Journey auf skalierbare Art und Weise menschlich gestaltet. Doch manchmal wünschen oder brauchen Kunden menschlichen Kontakt. Keine Sorge, der Voicebot kann Anrufe problemlos an einen Live-Agenten weiterleiten.
Durch die Integration mit Ihrer Kundenservice-Software können Sie alle relevanten Informationen austauschen und so die Konversation noch reibungsloser gestalten.
Nutzen Sie Conversational IVR, um Ihren Kunden zu helfen, wenn sie den Live-Support nicht erreichen können. Außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn Ihre Telefonleitung überlastet ist.
Informieren Sie Ihre Kunden oder beantworten Sie allgemeine Fragen. Wenn komplexere Unterstützung benötigt wird, leitet der Bot den Anruf nahtlos an einen Agenten weiter.
Stellen Sie Fragen, die erforderlich sind, um einem Kunden zu helfen, z. B. Postleitzahl, bevor Sie den Anruf an einen Live-Agenten weiterleiten. Eine Erstaufnahme beschleunigt den Prozess.
Ein transaktionaler Voicebot kann Ihren Kunden helfen, Aufgaben auszuführen oder Änderungen vorzunehmen. Stornieren Sie eine Bestellung oder treffen Sie eine Zahlungsvereinbarung.
Die Conversational AI Cloud hat es VIVID ermöglicht, einen 24/7-Kundenservice über Conversational IVR anzubieten. Sie können sich selbst über den Voicebot bedienen.
Die virtuelle Assistentin Anouk hilft Kunden per Chat und Telefon, wo immer sie kann, und leitet sie bei Bedarf an einen Live-Agenten weiter.
Integrieren Sie andere Lösungen in Ihr Front- und Backend, um eine vollständig automatisierte Customer Journey zu erstellen. Erhalten Sie mehr Einblicke und Möglichkeiten, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
Bleiben Sie innovativ und machen Sie Ihren Voicebot noch fortschrittlicher.
Verbindung mit Ihrer Datenbank, E-Commerce-Plattform und anderen
Integration mit CM.com oder anderen Lösungen
Ermöglichen Sie Konversationen mit einer Backend-Integration
Black Friday 2024 steht vor der Tür und bietet Einzelhändlern eine großartige Gelegenheit, ihre Umsätze zu maximieren. Es ist jedoch nicht einfach, sich in einem derartigen Wettbewerb zu behaupten. Die Verbraucher erwarten attraktive Angebote, schnelle Lieferungen und einen erstklassigen Kundenservice. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie den Einkaufsprozess während des Black Friday vereinfachen und alles optimieren können - von Werbeaktionen über Logistik bis hin zum 24/7-Kundenservice. Entdecken Sie die besten Strategien, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und die Kundenbindung zu erhöhen. Lassen Sie sich diesen Black Friday nicht entgehen!
Vertiefung des CPaaS-Ansatzes von CM.com, mit dem Geschäftsanwender in die Lage versetzt werden, Communication Excellence freizusetzen - ein Gastbeitrag von Quadrant Knowledge Solutions, einem globalen Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das Kunden mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsdiensten bei der Erreichung von Unternehmensumwandlungszielen unterstützt.
Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.
Im Geschäftsleben sagt man, dass Prozentsätze keine Rolle spielen, aber im Marketing sind sie alles. Die Customer Journey, die sich von der Akquise bis zur Kundenbindung erstreckt, ist ein Weg voller potenzieller Abbrüche an jedem Berührungspunkt. Eine verwirrende Erfahrung hier, eine schlecht getimte Kommunikation dort, und plötzlich sinkt Ihre Konversionsrate.
Voicebots werden immer beliebter und sind wohl einer der größten Customer Experience-Trends der Gegenwart. Aber was genau sind Voicebots? Und wie können sie Ihrem Unternehmen helfen? Entdecken Sie unsere Conversational IVR-Lösung und lesen Sie alles über Voicebots in diesem Blog.
Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.
Bei CM.com haben wir festgestellt, dass immer mehr Menschen Interesse daran haben, unseren Chatbot als virtuellen Kommunikationskanal einzusetzen, um ihre eCommerce-Praktiken zu optimieren und das Gesamterlebnis, das sie ihren Kunden bieten, zu verbessern. Allerdings haben wir auch festgestellt, dass der eine oder andere Kunde unsicher ist, ob er dafür seine aktuellen Systeme ersetzen sollte.
Obwohl Chatbots und Conversational AI manchmal synonym verwendet werden, sind sie nicht dasselbe. Heute gehen wir auf den Unterschied zwischen Chatbots und Conversational AI ein und zeigen, welche Option für Ihr Unternehmen besser ist.
CM.com hat heute ein wichtiges Release für seine Conversational AI Cloud und Mobile Service Cloud vorgestellt. In unserer Conversational AI Cloud haben wir generative KI für die Generierung von Konversationsinhalten eingeführt und die Art und Weise, wie wir die Absichtsklassifizierung durchführen, komplett überarbeitet, um die Multi-Engine NLU der Conversational AI Cloud weiter zu verbessern. In der Zwischenzeit haben unsere Teams hart an der Einführung von Gesprächszusammenfassungen in der Mobile Service Cloud von CM.com gearbeitet.
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