Die Erwartungen der Kunden an Dienstleistungen steigen ständig. Diese zu erfüllen, ist eine Herausforderung.
Die Kosten zu verwalten, die Kunden zufrieden zu stellen und Produktivität und Effizienz zu gewährleisten, sind mit den richtigen Lösungen kein Problem mehr.
Kontaktieren Sie unsSorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden so schnell und so genau wie möglich Unterstützung erhalten. Die erwarteten Antwortzeiten variieren je nach Person und Kanal.
Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wie, wann und über welchen Kanal sie Sie kontaktieren möchten. Ist es über einen Chatbot? Oder per Telefon?
Helfen Sie Ihren Kunden, eine Zahlung abzuschließen oder einen Vertrag zu unterzeichnen, noch während des Gesprächs. Verwandeln Sie Konversationen in Konversionen.
Halten Sie Ihre Kunden mit proaktivem Service auf dem Laufenden. Senden Sie personalisierte Nachrichten über jeden Kanal.
Automatisieren Sie Routineaufgaben und sorgen Sie für einen reibungslosen Kundenservice. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Personalisierung.
Die Erfahrung des Kundendienstes kann die Art und Weise beeinflussen, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Von der Kundendienstabteilung wird erwartet, dass sie Ihre Marke als vertrauenswürdig darstellt und jedem Kunden auf die von ihm bevorzugte Weise hilft.
Einige Kunden bevorzugen die Selbstbedienung, während andere den persönlichen Kontakt bevorzugen. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Live-Kontakt.
Bewerten Sie Ihren Kundenservice kontinuierlich und überlegen Sie, wie Sie die Erfahrungen während der gesamten Customer Journey optimieren können.
Automatisieren Sie Unterhaltungen auf intelligente, personalisierte Weise. Helfen Sie Ihren Kunden, mit einem KI-Chatbot, Voicebot oder einer anderen Self-Service-Lösung selbst Antworten zu finden.
Treten Sie mit Ihren Kunden über den gewünschten Kommunikationskanal in Kontakt, z. B. über Live Chat, WhatsApp oder SMS. Verwalten Sie alle Unterhaltungen in der Mobile Service Cloud.
Kundenservice über WhatsApp? Mit unserer WhatsApp Business Lösung ist das möglich. Nutzen Sie die WhatsApp Business API oder Mobile Service Cloud, um Ihre Kunden über WhatsApp zu kontaktieren.
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