Versorgung & Telekommunikation
der Versorgungs- und Telekommunikationsunternehmen haben die Kundenerfahrung als eine der fünf wichtigsten Prioritäten, die es zu verbessern gilt.
der Versorgungsunternehmen werden wahrscheinlich in ein "Mobile First"-Erlebnis investieren, das Transaktionen in eine dialogorientierte Schnittstelle integriert.
der Versorgungsunternehmen ziehen eine KI-Lösung in Betracht, um ihr Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Innovative neue Unternehmen und der steigende Bedarf an Nachhaltigkeit erfordern einen Wechsel vom einfachen "Energieverkauf" zum "Dienstleistungsverkauf". Die Abwanderungsraten steigen, da die Kunden wahrscheinlich den Energieversorger wechseln werden.
Kunden erwarten personalisierte Kommunikation, Angebote und Dienstleistungen, basierend auf ihrer Nutzung und ihrem Vertrag. Das Kundenerlebnis ist entscheidend. Immer mehr Kunden wollen als "Partner" gesehen werden, um gemeinsam den Wasserverbrauch zu senken.
Kommunikationstools, -systeme und -dienste werden in einer flexiblen Umgebung bereitgestellt, auf die jederzeit und überall zugegriffen werden kann, während gleichzeitig die steigenden Sicherheitsanforderungen erfüllt werden müssen.
Die Kommunikation in der Versorgungs- und Telekommunikationsbranche läuft über das Mobiltelefon und zielt darauf ab, mit den Kunden während ihrer gesamten Reise in Kontakt zu treten.
Dieses Engagement geht über den Versand von Rechnungen oder neuen Angeboten hinaus. Es geht um einen kundenorientierten Ansatz auf einer Gesprächsebene. Es geht darum, den Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, um seine Bedürfnisse zu erfüllen.
Chatbot Nina hilft Vattenfall, mit seinen Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten.
Der niederländische Energieversorger Eneco beschloss, sich der Herausforderung zu stellen, seinen Kundendienst zu automatisieren.
Von Beginn an verfolgt congstar eine klare Digitalisierungsstrategie. Das bedeutet: Im Idealfall kann der/die Kund:in sämtliche Fragen und Probleme, die er/sie hat, im Self Service lösen.
Wussten Sie, dass Kunden eine Marke am häufigsten wegen eines schlechten Service verlassen? Ein guter Kundenservice kann dazu beitragen, die Abwanderung zu verringern.
Die Herausforderung besteht darin, neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig die Kundenabwanderung zu verringern. Die Optimierung des Kundenerlebnisses hilft Ihnen, dies zu erreichen.
Technologie sollte für die Menschen arbeiten, nicht gegen sie. Die Rationalisierung Ihrer Abläufe wird Ihnen helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
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