mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Agenten

Ein KI-gestützter Agentenposteingang zur Konsolidierung, Verwaltung und Verbesserung von Kundenservice-Interaktionen über alle Kanäle hinweg.

Mobile service cloud interface chat

Omnichannel Support

Ermöglichen Sie es Kunden, Agenten über ihren bevorzugten Messaging-Kanal zu kontaktieren

Verkürzung der Wartezeiten

Bieten Sie Ihren Kunden schnelle Antworten und verringern Sie die Kontaktzeit um 39 %.

Personalisieren Sie Gespräche

Persönlicher, relevanter und präziser Service für jeden einzelnen Kunden

Die einzige Agent-Inbox, die Ihr Team braucht

Mobile Service Cloud fasst die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden, Kundendaten und Servicegespräche in einem benutzerfreundlichen Posteingang zusammen, auf den alle Mitarbeiter Zugriff haben. So können Ihre Agenten effizienter arbeiten und die Wartezeiten für Ihre Kunden verkürzen.

Mobile service cloud interface agent inbox

Smart Routing

Leiten Sie alle Gespräche an den richtigen Vermittler weiter, um eine fachkundige Beratung und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Leichte Zusammenarbeit

Ermöglichen Sie es Agenten, mit Kollegen oder Partnern zusammenzuarbeiten, ohne das Gespräch zu verlassen.

Vereinheitlichtes Wissenszentrum

Laden Sie interne Dokumente hoch, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter mit denselben Informationen arbeiten.

Mobile Service Cloud interface ai assistant cdp profile

eigener KI-Assistent für jeden Agent

Unser KI-Assistent steigert die Produktivität, indem er Antworten vorschlägt, die Schreibqualität verbessert, Übersetzungen liefert und Gespräche zusammenfasst.

Kostenlose Demo anfordern
Konversations-KI-Cloud: Personalisierung nach Ihren Bedürfnissen per Drag & Drop

Antwortvorschläge

Erzielen Sie schneller Lösungen mit präzisen KI-generierten Antwortvorschlägen, die auf Ihrem Wissenszentrum basieren.

Conversational AI Cloud kontrolliert Ihre Antworten

Hilfe beim Schreiben

Passen Sie Ihre Antworten sofort mit einem einzigen Klick an - passen Sie den Ton an, übersetzen Sie, korrigieren Sie die Rechtschreibung, erweitern Sie oder formulieren Sie neu.

Zusammenfassungen

Zusammenfassungen

Mit KI-generierten Zusammenfassungen, die wichtige Kundenfragen und wesentliche Punkte hervorheben, können Sie Gespräche schnell verstehen.

360° Customer Profiles

Personalisierung von Gesprächen mit 360°-Kundenprofilen

Präsentieren Sie detaillierte Kundenprofile direkt von jeder Plattform aus, direkt neben dem Kundengespräch. Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten alle relevanten Informationen zur Hand haben, um jedem einzelnen Kunden individuellen Support zu bieten.

  1. Integrieren Sie alle Kundendaten von bestehenden Plattformen

  2. Auftragshistorie und frühere Servicegespräche einsehen

  3. Verwendung von Tags zur Identifizierung von Kunden

Kostenlose Demo anfordern

Unterstützung über alle Kanäle anbieten

whatsapp
apple business chat
facebook messenger
sms
viber
instagram messaging
telegram
rcs
voice
e-mail

Auf Wiedersehen Silo-Lösungen.
Hallo Engagement-Plattform.

Mobile Service Cloud lässt sich nahtlos in unsere Suite von Service- und Marketing-Tools integrieren, um ein einheitliches Erlebnis für Ihre Kunden und Agenten zu schaffen.

Here's What Our Customers Have to Say

Anerkannt Zugelassen Gesichert

Gartner
Juniper Research
Frost & Sullivan
Future Digital Awards
IDC
451 Research
GDPR

Von Start-ups bis zu Unternehmen

✔ Basic - Pro Benutzer pro Monat - €49

Organisieren Sie ganz einfach Ihren Kundenservice für alle modernen Kommunikationskanäle.

✔ Advanced - Pro Benutzer pro Monat - €79

Verwalten Sie effizient ein hohes Volumen an Kundendienstgesprächen mit Ihrem Team.

✔ Pro - Pro Benutzer pro Monat - €129

Liefern Sie exzellenten Kundenservice in großem Umfang und verbessern Sie das Kundenerlebnis.

Möchten Sie Mobile Service Cloud in Aktion sehen? Füllen Sie das Formular aus, um eine kostenlose Demo von unseren Experten zu erhalten.

Finden Sie Antworten auf Ihre Fragen

Was ist Kundenservice-Software?

open vertical icon

Kundenservice-Software ist eine Plattform, mit der Unternehmen Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chatbots, soziale Medien und Selbstbedienungsoptionen effizient bearbeiten können. Sie zentralisiert die Kundeninteraktionen und erleichtert es den Serviceteams, Anfragen von jedem Ort und zu jeder Zeit zu verwalten, zu priorisieren und zu beantworten.

mehr erfahren

Was ist ein Knowledge Center?

open vertical icon

Ein Knowledge Center enthält einen umfangreichen Bestand an internen Unternehmensinformationen auf einer einheitlichen Plattform. Diese einzige Quelle der Wahrheit bietet Ihrem gesamten Unternehmen Zugang zu Echtzeitinformationen an einem zentralen Ort. Diese dynamische Datenbank stellt sicher, dass stets die genauesten und sachdienlichsten Antworten zur Verfügung stehen.

mehr erfahren

Was ist WhatsApp für den Kundenservice?

open vertical icon

WhatsApp für den Kundenservice ermöglicht einen Echtzeit-Kundenservice, der alle notwendigen Informationen an einem Ort bereitstellt. Es bietet direkten Zugang zu den Verbrauchern und verbessert die Qualität des Kundendienstes insgesamt. Das Ziel ist es, klare Informationen durch persönliche Gespräche in der App zu bieten und es Unternehmen zu ermöglichen, präzise Fragen zu senden, die von Kunden leicht beantwortet werden können.

mehr erfahren

Was ist ein Chatbot für den Kundenservice?

open vertical icon

Ein Chatbot für den Kundenservice bearbeitet effizient verschiedene Anfragen und nutzt verknüpfte Datenbanken für komplexe Fragen. Anhand relevanter Daten liefert der Bot personalisierte Antworten, die sich an den Kunden, den Kontext und die Absicht anpassen. Diese Automatisierung steigert die Produktivität des Teams und sorgt für ein konsistentes und verbessertes Kundenerlebnis, indem er auf Anfragen antwortet, Datenbanken nutzt und personalisierte Empfehlungen ausspricht.

mehr erfahren

Lassen Sie sich inspirieren

unlock-communication-excellence-with-cpaas
Jun 12, 2024 • Mobile Service Cloud

Herausragende Kommunikation mit CPaaS

Vertiefung des CPaaS-Ansatzes von CM.com, mit dem Geschäftsanwender in die Lage versetzt werden, Communication Excellence freizusetzen - ein Gastbeitrag von Quadrant Knowledge Solutions, einem globalen Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das Kunden mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsdiensten bei der Erreichung von Unternehmensumwandlungszielen unterstützt.

engage-platform-effect-customer-service
Jun 05, 2024 • Mobile Service Cloud

Glückliche Kunden, glückliche Agenten: der Plattformeffekt im Kundenservice

Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.

Helpdesk Automation
May 08, 2024 • Mobile Service Cloud

17 Vorlagen für SMS-Kundenservice, die Sie noch heute verwenden können

Die Verwendung von SMS-Vorlagen für den Kundenservice spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht es Ihrem Support-Team auch, mit nur wenigen Klicks personalisierte, markengerechte Mitteilungen zu erstellen. Heute stellen wir Ihnen Vorlagen für geschäftliche Textnachrichten vor, die Sie verwenden können, um Ihren Kunden schnell die gewünschten Informationen zukommen zu lassen.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jul 05, 2023 • Mobile Service Cloud

CM.com's nächste Schritte in Generative AI: Kommende Releases für 2023

Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.

blog-avoid-losing-customers
Nov 25, 2022 • Mobile Service Cloud

Vermeiden Sie den Verlust von einem Drittel Ihrer Kunden an einem Tag

Laut dem PwC-Bericht "Future of Customer Experience" verlassen 32 % der Kunden eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung. Selbst wenn sie Ihre Marke lieben, werden sich 59 % nach zwei schlechten Erfahrungen abwenden.

automatizacion-comercio-electronico
Nov 21, 2022 • Mobile Service Cloud

Sechs Wege zu mehr Empathie in Servicegesprächen

Beim Kundenservice ging es schon immer (wenig überraschend) um den Kunden. Ändern Technologie, Big Data, KI und Automatisierung dies? Nein! Es wird immer um den Kunden gehen. Selbst wenn man viel automatisiert, darf man den menschlichen Kontakt nicht vergessen. Für Kundendienstmitarbeiter ist Empathie eine der wichtigsten Fähigkeiten. Wir geben Ihnen sechs Tipps, die Ihrem Team helfen, empathischere Servicegespräche zu führen.

personalization-ecommerce
Oct 31, 2022 • Mobile Service Cloud

Personalisierung im eCommerce: Es gibt mehr als 'Hi John'

Jeder eCommerce-Akteur weiß, wie wichtig Personalisierung ist. Auf diese Weise bauen Sie das Vertrauen und den Komfort Ihrer Kunden auf, machen Ihre Botschaften aussagekräftig und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer wieder kommen. Aber nur wenige wissen, wie tief und breit die Personalisierung wirklich ist.

Logistics & Transport blog image_sms
Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

Wie Sie Ihren Lieferservice mit SMS-Benachrichtigungen verbessern können

Wenn Sie heute im Transport- und/oder Liefergeschäft tätig sind, stehen Sie täglich vor neuen Herausforderungen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Kunden erwarten eine schnelle und flexible, manchmal sogar taggleiche Lieferung. Zeit ist Geld, die Kosten müssen gesenkt werden, und wenn Sie die Kontrolle über den Lieferprozess zurückgewinnen, wird Ihr Unternehmen davon erheblich profitieren. SMS kann einen Unterschied machen!

logistics transport download guide
Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

Wie man die Kundennachfrage von unterwegs aus bedient

Die Verkehrsunternehmen von heute stehen vor einer Reihe neuer Herausforderungen. Die gemeinsame Nutzung von Daten zwischen verschiedenen Teilen des Unternehmens. Kunden über eine Vielzahl von Kanälen zufrieden zu stellen. Und die Nutzung von Technologien, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen - kurz gesagt: "Alles richtig machen, genau hier und jetzt". Dies sind keine einfachen Probleme.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon