Mobile Service Cloud
Organisieren Sie den Kundenservice für alle modernen Kommunikationskanäle auf einfache Weise.
Verwalten Sie effizient ein hohes Volumen von Kundendienstgesprächen mit Ihrem Team.
Liefern Sie exzellenten Kundenservice in großem Umfang und verbessern Sie das Kundenerlebnis.
| * = Add-on | Basic | Advanced | Pro |
|---|---|---|---|
| * = Add-on | Basic | Advanced | Pro |
Nutzerverwaltung |
|||
Mindestanzahl der Nutzer |
From 1 |
From 5 |
From 5 |
Kollaborierende Nutzer |
- |
✓ |
✓ |
Lokalisierung |
|||
Unterstützung mehrerer Sprachen |
✓ |
✓ |
✓ |
Sprache pro Agent |
✓ |
✓ |
✓ |
Authentifizierung |
|||
Zwei-Faktor-Authentifizierung |
✓ |
✓ |
✓ |
IP-basierte Anmeldebeschränkung |
- |
- |
✓ |
Posteingangsverwaltung |
|||
Persönlicher Posteingang |
✓ |
✓ |
✓ |
Team Posteingang |
✓ |
✓ |
✓ |
System-Suche |
✓ |
✓ |
✓ |
Filterung des Posteingangs |
✓ |
✓ |
✓ |
Unerwünschter Posteingang |
✓ |
✓ |
✓ |
Sofortige Gespräche |
- |
✓ |
✓ |
Sofortige Workloads |
- |
✓ |
✓ |
Conversation Routing |
|||
Webstore-Routing |
✓ |
✓ |
✓ |
Channel-based Routing |
✓ |
✓ |
✓ |
Regelbasiertes Routing |
✓ |
✓ |
✓ |
Skill-basiertes Routing |
- |
✓ |
✓ |
Kunden-Panel |
|||
Kundenprofil |
✓ |
✓ |
✓ |
Konversationen |
✓ |
✓ |
✓ |
Produkte |
CDP* |
✓ |
✓ |
Aufträge |
CDP* |
✓ |
✓ |
Benutzerdefiniertes Panel |
- |
- |
✓ |
Gesprächs-Tools |
|||
Interne Kooperation |
✓ |
✓ |
✓ |
Externe Kooperation |
✓ |
✓ |
✓ |
Konversation- Tagging |
Basic |
Advanded |
Auto |
Angepinnte Nachrichten |
✓ |
✓ |
✓ |
Schnelle Antworten |
✓ |
✓ |
✓ |
Automatische Nachrichten |
✓ |
✓ |
✓ |
Schlummernde Konversation |
✓ |
✓ |
✓ |
Vernetzte Gespräche |
- |
✓ |
✓ |
Umleitung von Gesprächen |
- |
✓ |
✓ |
Massenaktionen |
- |
✓ |
✓ |
Angesehene Produkte |
- |
- |
✓ |
Daten & Einblicke |
|||
Reporting |
Basic |
Advanced |
Pro |
KPI Console |
- |
✓ |
✓ |
Performance Daten |
- |
✓ |
✓ |
Service Performance |
- |
✓ |
✓ |
Zugriff auf DWH |
- |
- |
✓ |
Wallboards |
- |
- |
✓ |
Messaging Channels |
|||
E-mail, SMS, RCS, Telegram |
✓ |
✓ |
✓ |
WhatsApp, Instagram & Facebook Messenger |
✓ |
✓ |
✓ |
Live Chat |
- |
✓ |
✓ |
Kontaktformular |
- |
✓ |
✓ |
Telefonie* |
- |
✓ |
✓ |
Bot-Kompatibilität |
|||
Scripted Chatbot* |
✓ |
✓ |
✓ |
GenAI Chatbot* |
- |
✓ |
✓ |
Conversational AI Cloud* |
- |
Basic* |
Pro/Enterprise* |
GenAI-Funktionen |
|||
AI Assistent* |
- |
- |
✓ |
Zusammenfassungen der Übergabe |
- |
- |
✓ |
Integrationen |
|||
CM.com CDP/MMC* |
✓ |
✓ |
✓ |
CM.com Marketplace* |
✓ |
✓ |
✓ |
Dynamische Integration |
- |
Single |
Multiple |
Support |
|||
E-mail Support |
✓ |
✓ |
✓ |
WhatsApp Support |
- |
✓ |
✓ |
Produktinterner Live-Chat |
- |
✓ |
✓ |
24/7 NOC Support |
- |
- |
✓ |
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+49 32 221 09 6288
