Neu: CM.com führt Voice in Mobile Service Cloud ein

In den jüngsten Berichten von Juniper Research wird CM.com als führender Herausforderer im Bereich Mobile Voice und als führendes Unternehmen im CCaaS-Markt bezeichnet. CM.com hat erkannt, dass der telefonische Support neben E-Mail, Chat und Social Media heute ein wesentlicher Bestandteil der Kundensupport-Optionen eines Unternehmens ist. Kunden erwarten, dass sie mit Unternehmen so kommunizieren, wie sie es mit Freunden und Familie tun würden. Neue Untersuchungen von CM.com zeigen, dass 69 % der Verbraucher angeben, dass sie den Kundendienst per Telefon kontaktieren möchten. Die Möglichkeit, im Rahmen einer Omnichannel-Kundensupportstrategie anzurufen, ist entscheidend, um die Bedürfnisse aller Kunden zu erfüllen und sicherzustellen, dass es für sie einfach ist, mit Marken zu kommunizieren.

Rutger de Ruiter, Sr. Product Manager Mobile Service Cloud, erklärt:

"Die Kunden erwarten, dass Sie über den von ihnen bevorzugten Kanal erreichbar sind. Untersuchungen zeigen, dass Telefonie immer noch eine wichtige Erwartung ist. Bei CM.com unterstützt unsere Contact-Center-Software bereits mehr als ein Dutzend Kanäle. Von E-Mail über WebChat bis hin zu allen modernen Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Instagram Messaging und Twitter DM. Durch die Integration von Voice können Ihre Kunden Sie wirklich über jeden Kanal erreichen."

Ein nahtloses Erlebnis für Kunden und Agenten

Voice in Mobile Service Cloud, der CCaaS-Lösung von CM.com, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über jeden beliebigen Kanal zu interagieren, ist einfach einzurichten und leicht zu bedienen. Der kanalunabhängige Ansatz bedeutet, dass die Erfahrung innerhalb der Mobile Service Cloud genauso ist wie bei jedem anderen Kanal. Da Anrufe vertikal integriert sind, müssen keine Plugins hinzugefügt, Softphones installiert oder externe Tools heruntergeladen werden; Anrufe können sofort über den Browser getätigt werden.

Die End-to-End-Kontrolle von CM.com nimmt den Druck von den Marken und macht das Hinzufügen von Telefonie zur Contact Center-Software unglaublich einfach. Unternehmen müssen keine Anbieter für Telefonie oder andere Parteien für SIP-Trunking, PBX oder IVR hinzuziehen. Die Agenten können sofort damit beginnen, effizienter zu arbeiten und sicherzustellen, dass die Kunden die gleiche konsistente Erfahrung erhalten, die sie auch auf jedem anderen Kanal erhalten würden.

Auf die Frage nach dem Integrationsprozess antwortet Rutger, dass es sich um eine "logische Verbindung" handelt:

"Wir haben eine langjährige und erfolgreiche Geschichte in der Telefonie bei CM.com, durch die Verarbeitung von Sprachminuten auf unserer eigenen SIP-Trunking-Plattform. Indem wir unsere eigenen Sprachfunktionen in unsere Contact Center Software integrieren, schaffen wir eine logische Verbindung zwischen zwei erfolgreichen Produkten. Für die Inbetriebnahme benötigen Sie keine externen Anbieter - wir haben alles unter einem Dach: Rufnummern, Trunks, IVRs und eine browserbasierte Anrufsteuerung in einem kanalunabhängigen Posteingang".

Lesen Sie unseren Blog über Voice in Mobile Service Cloud, um alle Ihre Fragen beantwortet zu bekommen.

All-in-one-Ansatz

Rutger de Ruiter, Sr. Product Manager Mobile Service Cloud, erläutert weiter den Wert dieser vertikalen Integration:

"Dieser einfach zu bedienende All-in-One-Ansatz hat bereits die Anerkennung von Analysten gefunden. Ich empfehle Käufern dringend, sich eines unserer Demo-Videos anzusehen - und sich selbst ein Bild davon zu machen, wie der heutige Ansatz der Telefonie funktioniert, aussieht und sich anfühlt. Wir würden gerne mehr Contact Center mit unserer Mobile Service Cloud in die Welt von heute bringen."

Sehen Sie sich das Video an und erfahren Sie in 4 Minuten, wie Voice in Mobile Service Cloud funktioniert:

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