Coca-Cola
Die Technologie macht nicht nur den Nutzern das Leben leichter, sondern bietet auch Unternehmen in vielerlei Hinsicht Vorteile. Coca-Cola, das seinen Verbrauchern stets mit den innovativsten, unterhaltsamsten und einfachsten Kampagnen begegnet, wählte CM.com und seine Lösungen für seine Kampagnen.
"Scan. Enter. Win." -Kampagnen, an denen viele Verbraucher vielleicht schon einmal teilgenommen haben, sind sehr wirksame Werbemaßnahmen für große Veranstaltungen oder Kampagnen im Laufe des Jahres. Diese Aktionen helfen den Verbrauchern nicht nur, die Stimmung zu spüren, sondern machen sie auch zu einem Teil des Ereignisses, indem sie Preise gewinnen.
Nach einem erfolgreichen Projekt bei der Fußball-Europameisterschaft 2020 wird die Zusammenarbeit zwischen CM.com und Coca-Cola im Rahmen der ICC T20-Weltmeisterschaft und täglichen Kampagnen in verschiedenen Ländern fortgesetzt.
Als WhatsApp Business Solution Provider, bei dem 2 Milliarden WhatsApp-Nutzer mit einem Unternehmen chatten können, waren wir uns der Beliebtheit dieses Kanals sowie der hohen Nachfrage nach der Marke Coca-Cola an sich bewusst.
Dank der notwendigen Einstellungen und Infrastrukturvorkehrungen waren wir in der Lage, einen reibungslosen Service mit 100 % Betriebszeit zu bieten, sowohl während des Turniers als auch bei der anschließenden Nutzung.
Mit anderen Worten, dies war der Schritt, an dem der ganze Spaß beginnt, nach dem Scannen des QR-Codes auf den Coca-Cola-Flaschen oder der Einwahl in die WhatsApp-Leitung zum Versenden der Codes.
Coca-Cola was seeking a hassle-free experience for its consumers, while also giving them gifts during the Euro 2020 Football Cup. Consumers that scanned the codes on the bottles could win dozens of prizes in a weekly draw. There was also a need for a reliable solution to handle such an important campaign that appeals to large audiences. After many negotiations, they chose WhatsApp Business as the most efficient channel possible and a chatbot as the solution to automatically manage and run all required steps.
CM.com had to overcome three main challenges experienced in traditional communication channels:
• Instant Feedback
• Authentication
• System Abuse
After the campaign setup and channel selection, the last step was to deploy the solution that smoothly manages all these processes without requiring any human intervention, namely the Scripted Chatbot included in CM.com's Mobile Service Cloud.
In the workflow, Coca-Cola defined step-by-step how the chatbot should work: replies to codes or messages sent by the consumer, the time they have to wait before the system triggers the next message, and how the user will be guided in case of possible incorrect code redemption or invalid requests.
Sofortiges Feedback
Bei CM.com glauben wir an die Kraft des "Mobile First"-Ansatzes. In diesem Fall mit Coca-Cola wussten wir, dass ein WhatsApp Chatbot eine der agilsten und flexibelsten Lösungen ist. Dank der vordefinierten Aktionen wurde kein einziger Teilnehmer im Unklaren gelassen, ob er einen falschen Code gesendet oder alle notwendigen Schritte ausgeführt hatte. Mit anderen Worten: Jeder Teilnehmer wurde in jedem Fall sofort durch die Reise geführt.
Authentifizierung
In einigen Ländern und bei einigen Turnieren werden die Verbraucher aufgefordert, ihr Alter anzugeben, bevor sie ihre Codes einreichen. Wenn das Alter des Verbrauchers nach den im Chatbot auf WhatsApp definierten Kriterien für die Teilnahme in Frage kommt, darf er zum nächsten Schritt übergehen, bei dem er aufgefordert wird, seine Codes einzureichen. Andernfalls wurde das System so eingestellt, dass es ihre Eingabe ablehnt.
System-Missbrauch
Manchmal lässt sich ein einfaches Kampagnenformat auch leicht missbrauchen. Ein Nutzer könnte denselben Code mehrfach einreichen, sein Glück immer wieder mit den falschen Codes versuchen, oder jemand, der einmal aufgrund einer Altersbeschränkung abgelehnt wurde, könnte die Konversation mit einer falschen Altersangabe neu beginnen. Dank der Fähigkeit unseres Chatbots wurden all diese schlimmsten Szenarien im Ablauf definiert, um Betrug oder die Erlangung eines unfairen Vorteils zu verhindern.
Eine unserer stärksten Fähigkeiten für den Erfolg unserer Partnerschaft mit Coca-Cola war vielleicht unsere Flexibilität bei der Integration. Die sofortige Bestätigung des eingereichten Codes und die Benachrichtigung des Gewinners wurden durch eine zuverlässige Webservice-Integration mit verschiedenen Systemen ermöglicht.
Außerdem finden wir es wichtig, dass unsere Partner und Kunden immer jemanden im Büro haben, der sich mit dem Projekt auskennt und die richtige Unterstützung bieten kann.
Wir hatten das Vergnügen, Coca-Cola rund um die Uhr die nötige Unterstützung zu bieten, um einen reibungslosen Ablauf und eine erfolgreiche Reise für ihre Kunden zu gewährleisten.
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