Versión: 1 de noviembre de 2020
Los términos contenidos en el Acuerdo y en estos Términos y condiciones escritos con mayúscula inicial se definen y tienen el significado establecido en esta cláusula:
Acuerdo: cada acuerdo celebrado entre CM.com y el Cliente, incluidos todos los Pedidos asociados, a los que se aplican estos Términos y condiciones.
Cliente: la Parte con la que CM.com celebra el presente Acuerdo.
CM.com: la sociedad privada de responsabilidad limitada CM Communication Platform & Technology SL, inscrita con el número B88586961.
Datos personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (“Interesado”) que sea tratada por CM.com en su función de Encargado del tratamiento como parte de la prestación del Servicio al Cliente en virtud del Acuerdo.
Día laborable: de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h, hora central europea (en verano) (CE(S)T), excluidos los días festivos generalmente reconocidos en España.
Fecha de entrada en vigor: se refiere a la fecha en la que entra en vigor un Acuerdo concreto, tal como se refleja en un Formulario de pedido.
Formulario de pedido: se refiere a un documento en formato físico o electrónico que refleja un Pedido, ya sea designado como “Pedido”, “Declaración de trabajo” o de otro modo, y que incluirá, en todos los casos, un Pedido realizado a través del sitio web de CM.com.
Legislación aplicable: (i) la ley, norma, reglamento, guía reguladora ejecutable, orden, sentencia, decreto o resolución nacional, local o de otro tipo vigente en ese momento en cualquier jurisdicción en la que el Cliente acceda y utilice la Plataforma de CM.com y los Servicios, incluido, sin carácter limitativo, el Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la UE, todo lo cual se aplica a la prestación o recepción del Servicio o del Servicio de usuario final en el país donde se presta el Servicio o el Servicio de usuario final; y también (ii) todos los reglamentos, directrices, condiciones, normas de política u otros requisitos de los Operadores en el país donde se presta el Servicio o el Servicio de usuario final.
Leyes de protección de datos: las leyes y reglamentos sobre protección de datos del país en el que se establece el Cliente y cualesquiera Leyes de protección de datos aplicables al Cliente o CM.com en relación con el Acuerdo.
Materiales del cliente: toda la información, datos, contenido y otros materiales, en cualquier formato o soporte, que se proporcionen por o en nombre del Cliente a través de la Plataforma de CM.com o a CM.com.
Operador: un proveedor de servicios de comunicaciones electrónicas (móviles) que proporciona comunicaciones (inalámbricas) de voz y datos y otros servicios relacionados a otros Operadores o a sus usuarios finales suscritos.
Pedido: se refiere a un pedido realizado por el Cliente y aceptado por CM.com para los Servicios, que puede efectuarse mediante un escrito firmado física o electrónicamente por las Partes o a través del sitio web de CM.com.
Plataforma de CM.com: el entorno informático de CM.com diseñado para crear la conexión entre una red de Operador y el sistema del Cliente.
Propiedad intelectual (PI) de CM.com: la Plataforma de CM.com, el Servicio, todas las mejoras, modificaciones o avances, o trabajos derivados de lo anterior, y todos los Derechos de propiedad intelectual sobre cualquiera de los anteriores.
Servicio de usuario final: servicio prestado por el Cliente a sus Usuarios finales, a través de la Plataforma de CM.com.
Servicio: un servicio que CM.com presta al Cliente en virtud del Acuerdo según se describa expresamente en un Formulario de pedido.
Tráfico: comunicación electrónica o tráfico de datos desde y hacia un teléfono móvil o línea fija, dispositivo móvil o aplicación en línea. Este tráfico incluye, entre otros, SMS, MMS, Push, OTT, RCS, voz o datos.
Tratamiento/Tratar: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realizan sobre los Datos personales, ya sea por medios automáticos o no, incluidos la recogida, acceso, almacenamiento, uso, combinación, transferencia, divulgación o supresión de Datos personales.
Usuario final: una persona física o entidad autorizada por el Cliente para hacer uso de los Servicios de usuario final del Cliente.
2.1 Los presentes Términos y condiciones son aplicables a todos los Pedidos, Formularios de pedido y acuerdos entre CM.com y el Cliente, a menos que las Partes hayan acordado expresamente lo contrario por escrito.
2.2 Queda expresamente excluida la aplicabilidad de cualesquiera términos y condiciones generales (de compra) utilizados por el Cliente, o cualesquiera otros términos y condiciones distintos del presente Acuerdo y de los Formularios de pedido.
2.3 Las Partes aceptan contratar de forma electrónica y que las firmas electrónicas tendrán el mismo peso y efecto que las originales. La referencia a “por escrito” en cualquier parte del presente Acuerdo se considerará toda comunicación ya sea en formato electrónico o en papel.
2.4 La Legislación aplicable se aplica a los Servicios de usuario final ofrecidos por el Cliente a sus Usuarios finales. El Cliente deberá familiarizarse con toda la Legislación aplicable (incluida la obtención de asesoramiento jurídico independiente, si fuera necesario) aplicable al uso del Servicio y a la oferta del Servicio de usuario final. CM.com no concederá garantías ni será responsable a este respecto.
3.1 Todos los precios están expresados en euros y no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) ni otros impuestos, tasas o gravámenes impuestos por una autoridad gubernamental.
3.2 Los precios y tarifas aplicables se enumeran en el sitio web de CM.com o se describen en el Acuerdo. A menos que se haya acordado expresamente un precio fijo en un Formulario de pedido, CM.com se reserva el derecho a cambiar los precios y las tarifas sin previo aviso. Se cobrará al Cliente por todo el Tráfico que se envíe a la Plataforma de CM.com y que se reciba en ella a través de la conexión del Cliente. El período de facturación se basa en la zona horaria CE(S)T.
3.3 Si se ha acordado expresamente un precio fijo en el Acuerdo para uno o más Servicios, CM.com solo tendrá derecho a modificar ese precio fijo previo acuerdo por escrito del Cliente.
3.4 Sin perjuicio de la cláusula 3.3, CM.com tiene derecho en cada caso a modificar sus precios tras cambios en la Legislación aplicable, tras un aumento en el precio de compra de los mensajes o tras cambios en las tarifas aplicadas por los Operadores. CM.com deberá hacer todos los esfuerzos razonables para informar con antelación al Cliente de dichos aumentos de precios.
3.5 El Cliente pagará todas las facturas sin suspensión, compensación o deducción en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de la factura, a menos que el Acuerdo contenga explícitamente unas condiciones de pago distintas.
3.6 En caso de que el Cliente no pague a CM.com los importes adeudados en el plazo acordado, se aplicará un interés comercial legal y el Cliente, en consecuencia, deberá abonar el importe pendiente sin que CM.com deba emitir una notificación de incumplimiento. El Cliente reembolsará a CM.com todos los costes y gastos razonables incurridos (incluidos los honorarios razonables de abogados) en el cobro de cualquier pago o interés demorado. El pago oportuno de todos los importes adeudados es una condición suspensiva de todas las obligaciones de CM.com y de los derechos del Cliente en el marco del presente Acuerdo.
3.7 CM.com tiene derecho a exigir el pago de un depósito como condición para prestar los Servicios. CM.com podrá ajustar el importe del depósito cuando lo considere oportuno durante el plazo del Acuerdo tras consultarlo con el Cliente. Tras la terminación del Acuerdo, el depósito se reembolsará al Cliente tras la compensación del depósito con cualesquiera cantidades pendientes que el Cliente deba en ese momento a CM.com. El depósito se transferirá de vuelta al Cliente en un plazo de dos (2) meses naturales tras la terminación del Acuerdo. CM.com no estará obligada a mantener depósitos en cuentas separadas ni tampoco el depósito devengará intereses para el Cliente.
3.8 El Cliente es responsable del pago del impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable o de cualquier otro impuesto o gravamen sobre su Servicio de usuario final. El Cliente indemnizará a CM.com por todas las reclamaciones de las autoridades tributarias a este respecto e indemnizará a CM.com por todas las pérdidas, sanciones y costes derivados de las mismas.
3.9 En caso de comisiones bancarias, el Cliente asumirá los costes impuestos por su propio banco, por cualquier banco intermediario y por el banco de CM.com tal como se indique en la factura a la hora de efectuar los pagos en virtud del Acuerdo. El importe neto recibido por CM.com corresponderá al importe facturado. En este sentido, el Cliente sigue siendo responsable del pago de cualquier déficit de los importes pendientes de pago.
3.10 Sin perjuicio de la cláusula 3.3, CM.com tendrá derecho a realizar ajustes en sus precios (fijos o generales) con carácter anual al inicio de cada año natural posterior para reflejar los cambios anuales en el Índice de Precios al Consumo (IPC) nacional. CM.com deberá hacer todos los esfuerzos razonables para informar con antelación al Cliente de dichos aumentos de precios.
4.1 El Cliente garantizará una conexión, a su propio coste, segura y continua a la Plataforma de CM.com.
4.2 El Cliente se asegurará de que el acceso a la conexión y a la cuenta del Cliente se limite a los empleados autorizados del Cliente y que las credenciales de inicio de sesión se almacenen de forma segura. No está permitido autorizar el uso a otras personas o terceros. El Cliente es responsable de toda la actividad que se produzca en su cuenta, incluso si no ha sido autorizada por el Cliente.
4.3 El Cliente es responsable del envío o la entrega del Tráfico hasta el punto de interconexión con la Plataforma de CM.com. El Cliente es responsable del cifrado y la seguridad adecuados de su Tráfico.
4.4 El Cliente solo deberá utilizar los Servicios para el fin normal y previsto o para los fines acordados y descritos en el Acuerdo. Sin carácter limitativo, el Cliente no deberá: (i) realizar ingeniería inversa o intentar obtener acceso no autorizado a cualquier componente de la Plataforma de CM.com; (ii) revender la Plataforma de CM.com o utilizar o permitir que cualquier persona utilice la Plataforma de CM.com o el Servicio para cualquier fin que no sea para el beneficio del Cliente de conformidad con el presente Acuerdo; (iii) interferir con, o alterar la integridad o el rendimiento de la Plataforma de CM.com o de cualesquiera datos o contenidos incluidos en la misma o transmitidos de ese modo; (iv) recoger datos de la Plataforma de CM.com o relativos a la misma, salvo las características del Servicio proporcionadas por CM.com utilizadas expresamente para tales fines; o (v) utilizar el Servicio, la Plataforma de CM.com o cualquier otra Información confidencial de CM.com para análisis comparativos o competitivos con respecto a productos o servicios competitivos o relacionados, o para desarrollar, comercializar, obtener licencias o vender cualquier producto, o tecnología que podría, directa o indirectamente, competir con el Servicio o con la Plataforma de CM.com.
4.5 El Cliente es responsable del contenido del Tráfico enviado por el Cliente, la legalidad del Tráfico y la identidad del Usuario final pertinente, incluido si dicho Usuario final ha proporcionado un consentimiento válido para recibir el Tráfico, y garantiza que cumple con la Legislación aplicable y que no infringe los derechos de terceros. El Cliente mantendrá registros actualizados del consentimiento del usuario final y los proporcionará a CM.com previa solicitud. El Cliente no enviará ningún tráfico no solicitado, ni ningún otro tráfico o contenido poco ético, ilegal, sancionable o de otro modo fraudulento o ilícito.
4.6 Por el presente, el Cliente otorga a CM.com un derecho y una licencia no exclusivos, mundiales y libres de regalías, con derecho a sublicenciar, para usar, alojar, reproducir, mostrar, ejecutar y modificar los Materiales del cliente únicamente con el fin de operar, mejorar y proporcionar el Servicio y otros productos, servicios y tecnologías relacionados de CM.com durante el plazo del presente Acuerdo.
4.7 El Cliente cooperará con CM.com y facilitará cualquier información razonablemente requerida para los procedimientos de incorporación y aceptación de los Operadores. Sin carácter limitativo, el Cliente proporcionará a CM.com el nombre completo de su empresa, su dirección, los datos de su inscripción en el Registro Mercantil o en aquel otro registro público en que lo estuviera para la adquisición de personalidad jurídica y el número de identificación fiscal (si procede) y el nombre de sus directores/responsables autorizados para firmar el Acuerdo. Los cambios en estos datos deberán enviarse a CM.com por escrito.
4.8 El Cliente reconoce y acepta que los Operadores o las autoridades competentes podrán obligar a CM.com a proporcionar los datos del Cliente descritos en el párrafo anterior y los datos de otras partes que se están conectando a través del Cliente. El Cliente deberá proporcionar todos los datos solicitados por CM.com en un plazo de tres (3) Días laborables.
4.9 El Cliente cooperará con cualquier auditoría que investigue si el Cliente está actuando de conformidad con la Legislación Aplicable.
5.1 El Cliente declara y garantiza que (i) ha obtenido y obtendrá y continuará teniendo, durante el Plazo, todos los derechos, autoridad y licencias necesarios para el acceso y uso de los Materiales del cliente según se contempla en el presente Acuerdo; (ii) el uso por parte de CM.com de los Materiales del cliente de conformidad con este Acuerdo no infringirá ninguna Legislación aplicable ni causará el incumplimiento de ningún contrato u obligación entre el Cliente y cualquier tercero; y (iii) la promoción del Servicio de usuario final no infringirá los Derechos de propiedad intelectual de terceros ni infringirá ninguna Legislación aplicable.
5.2 El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá a CM.com de todas las pérdidas, daños, responsabilidades y costes (incluidos los honorarios razonables de abogados) (“Pérdidas”) en los que incurra CM.com como consecuencia de cualquier reclamación, demanda o procedimiento presentado por un tercero contra CM.com que se derive de (i) del Servicio de usuario final o los Materiales del cliente, incluidos, sin carácter limitativo, (A) cualquier reclamación de que el Servicio de usuario final o los Materiales del cliente infringen, se apropian indebidamente o violan de otro modo los Derechos de propiedad intelectual o la privacidad u otros derechos de terceros; o (B) cualquier reclamación de que el uso, la prestación, transmisión, muestra o almacenamiento de los Materiales del cliente infringen cualquier Legislación aplicable; y (ii) el uso de la Plataforma de CM.com y del Servicio por parte del Cliente de una manera que no sea conforme a este Acuerdo. CM.com notificará de inmediato al Cliente la reclamación por la que se solicita la indemnización, y cooperará razonablemente con el Cliente en la defensa o resolución de la misma. El Cliente tendrá el derecho exclusivo de llevar a cabo la defensa de cualquier reclamación de la que el Cliente sea responsable en virtud del presente (siempre que el Cliente no pueda resolver ninguna reclamación sin la aprobación previa por escrito de CM.com a menos que el acuerdo sea por un importe monetario, libere incondicionalmente a CM.com de toda responsabilidad sin perjuicio, no requiera ninguna admisión por parte de CM.com y no imponga restricciones sobre el negocio, los productos o los servicios de CM.com). CM.com podrá participar en la defensa o resolución de cualquier reclamación de este tipo a su propio cargo y con un abogado de su propia elección o, si el Cliente se niega a cumplir con su obligación de defensa, CM.com podrá defenderse por sí mismo y solicitar el reembolso al Cliente.
6.1 Los Servicios se prestan y ponen a disposición conforme al Acuerdo de nivel de servicio (“SLA”) de CM.com tal como se publica en https://legal.cmtelecom.com/en/cm-com/service-level-agreement, el cual se incluye explícitamente en el presente documento mediante referencia.
6.2 Si el Cliente actúa en contra de una obligación conforme a la cláusula 4, la Legislación aplicable, las directrices del Operador o la obligación de pagar los importes adeudados a CM.com según las condiciones de pago acordadas, CM.com tiene derecho a suspender la prestación del Servicio sin limitación de cualquier otro recurso disponible para CM.com, incluida la resolución de este Acuerdo o una reclamación por cumplimiento específico o daños y perjuicios.
6.3 Si se adeudan honorarios mensuales en virtud del Acuerdo, el Cliente sigue siendo responsable del pago de dichos honorarios durante el período en que se suspenda la prestación del Servicio de acuerdo con las disposiciones de esta cláusula.
6.4 Tan pronto como el Cliente elimine el motivo de la suspensión de acuerdo con las disposiciones de esta cláusula, CM.com reanudará la prestación del Servicio a menos que CM.com considere que la naturaleza o frecuencia del incumplimiento del Cliente es tal que la prestación de los Servicios deba cancelarse de forma permanente.
7.1 CM.com tiene derecho a compensar los importes que el Cliente adeuda a CM.com con los importes que CM.com adeuda al Cliente.
7.2 Si CM.com y el Cliente o cualquiera de sus filiales han celebrado más de un Acuerdo, CM.com podrá compensar los importes en virtud de cualquiera de dichos acuerdos, independientemente del Acuerdo del que derivan las obligaciones de pago en cuestión.
8.1 Si el Cliente disputa la exactitud de una factura enviada por CM.com, el Cliente presentará una reclamación detallada dentro del plazo de pago correspondiente a la factura en cuestión mediante notificación por escrito a CM.com. El Cliente solo podrá disputar una factura si el importe en disputa es superior a 150,00 € (impuestos excluidos) y superior al tres por ciento (3 %) del importe de la factura (impuestos excluidos).
8.2 El Cliente solo tendrá derecho a suspender el pago de la parte disputada de la factura, si el importe disputado por el Cliente supera el 5 % del importe total de la factura en cuestión (IVA excluido). El Cliente deberá pagar de inmediato cualquier parte no disputada de cualquier factura.
9.1 Tal como se utiliza en el presente documento, “Información confidencial” se refiere a cualquier información que una Parte (la “Parte reveladora”) proporcione a la otra Parte (la “Parte receptora”) en relación con este Acuerdo, ya sea de forma oral o escrita, que se designe como confidencial o que razonablemente deba considerarse confidencial dada la naturaleza de la información o las circunstancias de la divulgación. En aras de la claridad, la Plataforma de CM.com y el Servicio se considerarán Información confidencial de CM.com. Sin embargo, la Información confidencial no incluirá ninguna información o material que: (i) fueran, en la fecha de la divulgación, o posteriormente hayan llegado a ser de conocimiento general o a estar disponibles para el público sin que medie ningún acto o falta de la Parte receptora; (ii) fueran legítimamente conocidos por la Parte receptora antes de recibir dicha información o materiales de la Parte reveladora; (iii) hayan sido adquiridos legítimamente por la Parte receptora de un tercero que tenga derecho a divulgar dicha información o materiales sin incumplir ninguna obligación de confidencialidad frente a la Parte reveladora; o (iv) hayan sido desarrollados de forma independiente por o para la Parte receptora sin uso o acceso a ninguna Información confidencial de la Parte reveladora. Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo contenido en el presente Acuerdo limitará o restringirá la capacidad de CM.com para utilizar o divulgar cualquier conocimiento técnico, experiencia, conceptos o ideas que CM.com o su personal adquieran u obtengan en relación con el cumplimiento de las obligaciones de CM.com en virtud del presente.
9.2 La Parte receptora mantendrá la Información confidencial de la Parte reveladora de forma estrictamente confidencial, y no utilizará la Información confidencial de la Parte reveladora salvo cuando sea necesario para cumplir con sus obligaciones o hacer valer sus derechos en virtud del presente Acuerdo. La Parte receptora no divulgará ni hará que se divulgue ninguna Información confidencial de la Parte reveladora, excepto (i) a aquellos empleados, representantes o contratistas de la Parte receptora que tengan una necesidad de buena fe de conocer dicha Información confidencial para cumplir con este Acuerdo y que estén obligados por acuerdos escritos con restricciones de uso y de confidencialidad que sean al menos igual de protectoras que las establecidas en el presente Acuerdo, o (ii) que tal divulgación pueda ser requerida por la orden o el requerimiento de un tribunal, agencia administrativa u otro organismo gubernamental, siempre que la Parte receptora proporcione a la Parte reveladora una notificación razonable por escrito para permitir que la Parte reveladora solicite una orden de protección o impugne de otro modo la divulgación.
9.3 Las obligaciones de cada Parte con respecto a la Información confidencial entran en vigor a partir de la Fecha de entrada en vigor y vencerán tras cinco (5) años a partir de la fecha en que sean divulgadas por primera vez a la Parte receptora; siempre que, no obstante, con respecto a cualquier Información confidencial que constituya un secreto comercial (según lo determinado por la legislación aplicable), dichas obligaciones perduren tras la terminación o vencimiento del presente Acuerdo mientras dicha Información confidencial permanezca sujeta a la protección de secretos comerciales conforme a la Legislación aplicable.
9.4 Los términos y condiciones del presente Acuerdo constituirán Información confidencial de cada Parte, pero podrán divulgarse de forma confidencial a los asesores, abogados, posibles adquirentes reales o de buena fe, inversores u otras fuentes de financiación de una Parte (y sus respectivos asesores y abogados) con fines de diligencia debida.
9.5 Por el presente, el Cliente otorga a CM.com el derecho y permiso para utilizar el nombre y el logotipo de la empresa del Cliente en materiales de marketing, ventas, financieros y de relaciones públicas y otras comunicaciones de CM.com para identificar al Cliente como un Cliente de CM.com. Por el presente, CM.com otorga al Cliente el derecho expreso de usar el logotipo de CM.com únicamente para identificar a CM.com como proveedor de los Servicios al Cliente, sujeto a la aprobación previa por escrito de CM.com en cada caso. Todo el fondo de comercio y la mejora de la reputación generados por el uso por parte del Cliente del nombre y logotipo de CM.com redunda en beneficio exclusivo de CM.com; y todo el fondo de comercio y la mejora de la reputación generados por el uso por parte de CM.com del nombre y logotipo del Cliente redunda en beneficio exclusivo de CM.com. Aparte de lo expresamente indicado en el presente documento, ninguna de las Partes podrá utilizar el nombre o nombres, las marcas, los logotipos, las URL o las especificaciones de la otra Parte sin el permiso previo por escrito de la otra Parte.
10.1 CM.com puede tratar datos personales como responsable del tratamiento de datos o como encargado del tratamiento de datos. Los datos personales pueden incluir Datos personales del Cliente y Datos personales del Usuario final.
10.2 Cuando CM.com trate Datos personales del Cliente, actuará como responsable del tratamiento de datos en virtud de las Leyes de protección de datos aplicables. Los datos relativos al Cliente pueden incluir datos de contacto, datos financieros y datos de uso de la Plataforma. Dichos datos se tratan con fines de gestión de contratos, atención al cliente, comprobaciones de crédito, prevención del fraude y de las actividades delictivas, y procesos de conocimiento del cliente (Know Your Customer, “KYC”). Los datos también pueden utilizarse para realizar investigaciones estadísticas y para ponerse en contacto con el Cliente para actividades de marketing de CM.com y sus filiales. CM.com tratará dichos datos únicamente cuando sea necesario para la ejecución del Acuerdo, con el fin de cumplir con una obligación legal a la que CM.com esté sujeta o cuando el tratamiento sea necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por CM.com o un tercero. Con el fin de realizar comprobaciones de crédito y supervisión para prevenir el fraude y las actividades delictivas, CM.com también puede compartir datos con terceros.
10.3 Cuando CM.com trate Datos personales del Usuario final como un proveedor de servicios públicos de comunicación electrónica, en virtud de las leyes aplicables en materia de telecomunicaciones y las Leyes de protección de datos, actuará como responsable del tratamiento de datos independiente con respecto al tratamiento de Datos personales (incluidos, entre otros, los datos del Usuario final) que sean necesarios para el funcionamiento del servicio de comunicación electrónica. Estos datos incluyen, entre otros, datos de Tráfico. Los fines para los que se tratan los Datos personales del Usuario final son la prestación del Servicio, el suministro de información continua al Cliente a través de CM.com Analytics, la facturación, la administración financiera, la gestión de quejas y disputas, el control del tráfico, el suministro de información a servicios de emergencia y la prevención de fraudes y actividades delictivas. CM.com tratará dichos datos únicamente cuando sea necesario para la ejecución del Acuerdo, con el fin de cumplir con una obligación legal a la que CM.com esté sujeta o cuando el tratamiento sea necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por CM.com o un tercero.
10.4 Al tratar datos en virtud de las cláusulas 10.2 y 10.3 anteriores, CM.com deberá cumplir plenamente con sus obligaciones en virtud de las Leyes de protección de datos aplicables.
10.5 Cuando CM.com trate Datos personales del Usuario final no como proveedor de servicios públicos de comunicación electrónica y no determine de otro modo el propósito y los medios para el tratamiento de dichos datos personales, será un encargado del tratamiento de datos en virtud de las Leyes de protección de datos aplicables. La Parte II (tratamiento de datos) de estos Términos se aplica a cualquier tratamiento de Datos personales del Usuario final.
10.6 Sin perjuicio de lo dispuesto en esta cláusula 10 o en la Parte II de estos Términos y condiciones, CM.com tendrá derecho a recoger, extraer, compilar, sintetizar y analizar datos no identificables personalmente o información resultante del uso por parte del Cliente o del funcionamiento de los Servicios, incluida, a modo de ejemplo y sin carácter limitativo, información relacionada con los volúmenes, frecuencias, tasas de rebote o cualquier otra información relativa a las comunicaciones (“Datos del servicio”) que el Cliente, sus Usuarios finales o los destinatarios generan y envían utilizando los Servicios. En la medida en que los Datos del Servicio sean recogidos o generados por CM.com, dichos datos serán propiedad exclusiva de CM.com y podrán ser utilizados por CM.com para cualquier fin comercial legítimo sin ningún deber de rendir cuentas al Cliente, siempre que estos datos se utilicen únicamente de forma agregada, sin identificar directa o indirectamente a ninguna persona.
11.1 Sin perjuicio de los derechos limitados que se conceden expresamente en el presente documento, CM.com se reserva y, entre las Partes, CM.com será el único titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre la PI de CM.com. No se otorga ningún derecho al Cliente en virtud del presente documento que no sea según lo expresamente establecido en el presente documento y CM.com se reserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma de CM.com y el Servicio, la tecnología y el código subyacentes, y todos los avances, adaptaciones, mejoras o modificaciones de los anteriores, ya sean desarrollados durante o independientemente del presente Acuerdo, así como todos los Derechos de propiedad intelectual asociados a los mismos.
12.1 El Cliente reconoce que el acceso a Internet, a las redes de telecomunicaciones y a otros medios de comunicación está sujeto a incertidumbres, entre otras cosas, en relación con la disponibilidad de los servicios, la fiabilidad de la transmisión, las autorizaciones, la autenticidad y la seguridad de los datos. CM.com no garantiza que los Servicios estén o vayan a estar completamente libres de errores, fallos o interrupciones. CM.com no será responsable de las paradas, ralentizaciones, interrupciones del Servicio, problemas de rendimiento u otros problemas que se deban a circunstancias fuera de su control, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la perturbación de las transmisiones de radio, teléfono o telecomunicaciones fuera de la Plataforma de CM.com, el uso por parte del Cliente de la Plataforma de CM.com de una manera que no sea conforme a este Acuerdo, las deficiencias o limitaciones en el hardware, sistemas, software o procesos del Cliente, o las deficiencias o limitaciones en las conexiones de Internet o inalámbricas. En caso de error, fallo o interrupción, CM.com hará todos los esfuerzos razonables por restaurar el Servicio de acuerdo con las prácticas adecuadas reconocidas en el sector de las comunicaciones electrónicas.
12.2 La Plataforma de CM.com, el Servicio y otra PI de CM.com se proporcionan “tal cual”. CM.com no ofrece garantía ni declaración alguna al Cliente ni a ninguna otra parte en relación con la PI de CM.com, incluida la Plataforma de CM.com, el Servicio o cualquier otro servicio prestado en virtud del presente. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, CM.com renuncia por el presente a todas las garantías y declaraciones, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, adecuación para un fin particular o no infracción, y las garantías derivadas del curso de las negociaciones o el uso del comercio. Sin perjuicio de lo anterior, CM.com renuncia por el presente a cualquier garantía de que el uso de la Plataforma de CM.com será sin errores, fallos o interrupciones.
12.3 En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, ninguna de las Partes será responsable frente a la otra en virtud del presente Acuerdo o de la prestación del Servicio, incluso si se le ha advertido de la posibilidad de tales daños y si dicha responsabilidad se deriva de cualquier reclamación basada en un acto ilícito, incluida la negligencia, el incumplimiento de contrato, la responsabilidad estricta o de otro tipo, por cualquiera de los siguientes motivos: (i) pérdida de beneficios, ingresos o ventas; (ii) pérdida de negociación; (iii) pérdida de oportunidad; (iv) coste de servicios sustitutivos u otras pérdidas económicas; (v) pérdida de uso de cualquier servicio o equipo informático; (vi) pérdida de tiempo por parte de la dirección u otro personal; (vii) honorarios o gastos profesionales; (viii) la interrupción de la actividad comercial; (ix) el daño o la pérdida de datos; (x) cualquier daño indirecto, especial, incidental, ejemplar, punitivo o consecuente de cualquier tipo que surja, e independientemente de que una parte haya sido advertida de la posibilidad de dicha pérdida o daño.
12.4 En ningún caso la responsabilidad total de CM.com en relación con este Acuerdo, la PI de CM.com o el Servicio superará la cantidad equivalente a la factura mensual media del Cliente, calculada durante los doce (12) meses anteriores al acontecimiento que origine la responsabilidad, con un máximo de cincuenta mil euros (50 000 €) por la duración total del Acuerdo. En ningún caso la indemnización total por parte de CM.com por todas las reclamaciones resultantes de este Acuerdo superará los cincuenta mil euros (50 000,00 €).
12.5 Las limitaciones de responsabilidad especificadas en esta cláusula 12 no serán aplicables en caso de dolo o negligencia grave por cualquiera de las partes, o en caso de lesión personal o muerte.
13.1 Una Parte no está obligada a cumplir ninguna obligación en virtud del Acuerdo (salvo la obligación de pagar importes adeudados en virtud del presente Acuerdo) si se le impide hacerlo como consecuencia de fuerza mayor. El término “fuerza mayor” se utiliza en este contexto para incluir, sin carácter limitativo: intervenciones gubernamentales, huelgas, enfermedades, pandemias, epidemias, actos de terrorismo o amenaza de los mismos, interrupción de operaciones, interrupciones energéticas, interrupciones en instalaciones de telecomunicaciones de terceros, incumplimiento o retraso en el cumplimiento por parte de proveedores auxiliares de CM.com u otros terceros contratados por CM.com, así como cualquier otra circunstancia que una Parte no pudiera haber evitado o impedido de manera razonable y que cree un impedimento para la ejecución normal del Acuerdo.
13.2 Si una Parte se ve impedida de cumplir con sus obligaciones por causa de fuerza mayor, lo pondrá en conocimiento de la otra Parte dentro de los diez (10) Días laborables siguientes al día en que se produjo la situación de fuerza mayor.
14.1 El plazo inicial de este Acuerdo comienza en la Fecha de entrada en vigor y vence al final del plazo inicial especificado en el Formulario de pedido (el “Plazo inicial”). Si el Plazo inicial no se especifica en el Formulario de pedido, el Plazo inicial vencerá un (1) año después de la Fecha de entrada en vigor.
14.2 Tras el Plazo inicial, este Acuerdo se prorrogará automáticamente por períodos adicionales de la misma duración que el Plazo inicial, o por un período de un (1) año, el que sea más corto (cada uno, un “Plazo de renovación” y, junto con el Plazo inicial, el “Plazo”), a menos que cualquiera de las Partes termine el Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra Parte con tres (3) meses de antelación al final del Plazo inicial o del Plazo de renovación vigente en ese momento.
14.3 CM.com podrá resolver el Acuerdo o la prestación de un Servicio en cualquier momento, con efecto tras la notificación por escrito al Cliente y sin responsabilidad alguna frente al Cliente si considera que no cabe esperar, de manera razonable, la ejecución ulterior del Servicio por motivos económicos.
14.4 Cualquiera de las Partes podrá resolver el Acuerdo con efecto tras la notificación por escrito a la otra Parte, si la otra Parte incumple sustancialmente el presente Acuerdo, y dicho incumplimiento permanece sin subsanarse durante diez (10) Días laborables después de que la Parte no incumplidora notifique por escrito a la Parte incumplidora dicho incumplimiento.
14.5 Cualquiera de las Partes podrá resolver el Acuerdo con efecto tras la notificación por escrito a la otra Parte:
a. si la otra Parte es objeto de una petición voluntaria o involuntaria de quiebra o procedimiento relativo a la insolvencia, administración judicial, liquidación o concurso de acreedores;
b. si la situación de fuerza mayor mencionada en la cláusula 13 tiene una duración superior a veinte (20) Días laborables;
c. si las autoridades exigen dicha resolución o la misma se debe a cambios en los términos y condiciones de los Operadores.
14.6 Si en el momento de la resolución a la que se hace referencia en las cláusulas 14.4 y 14.5, el Cliente ya ha recibido alguna prestación en ejecución del Acuerdo, cualquier importe facturado por CM.com antes de la resolución en relación con esa prestación recibida seguirá siendo totalmente exigible y será inmediatamente pagadero a la resolución.
14.7 Las disposiciones que por su naturaleza estén destinadas a subsistir tras la terminación del Acuerdo seguirán aplicándose tras la finalización del mismo. Estas disposiciones forman parte, entre otras, de las cláusulas 5 (Garantía del Cliente e indemnización), 7 (Compensación), 9 (Confidencialidad y publicidad), 10 (Datos personales), 11 (Propiedad intelectual), 12 (Responsabilidad), 13 (Fuerza Mayor), 14.6 y 14.7 (Duración y terminación del Acuerdo), 16 (Legislación aplicable y disputas) de los presentes Términos y condiciones.
15.1 El presente Acuerdo no podrá ser cedido por ninguna de las Partes sin el consentimiento por escrito de la otra Parte, ya sea en su totalidad o en parte, sin que dicho consentimiento pueda ser denegado de forma injustificada; no obstante, cualquiera de las Partes podrá ceder el presente Acuerdo sin previo aviso ni autorización a cualquier filial de dicha entidad o a un tercero sucesor de la totalidad o de una parte sustancial del negocio y los activos de dicha entidad relacionados con el objeto del presente Acuerdo, ya sea mediante fusión, adquisición, venta de la mayoría de sus acciones, venta de la práctica totalidad de sus activos o una transacción similar. Cualquier cesión prohibida será nula y carecerá de efecto. Sin perjuicio de lo anterior, el presente Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de los sucesores y cesionarios autorizados.
15.2 CM.com tiene derecho a contratar a filiales y otros terceros para delegar la ejecución del Acuerdo.
16.1 El presente Acuerdo (y cualquier asunto que surja o esté relacionado con el mismo) se regirá e interpretará con arreglo a las leyes de España sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes que conlleve la aplicación de las leyes de otra jurisdicción. Las Partes acuerdan expresamente que no se aplicará la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
16.2 Cualquier disputa que surja o esté relacionada con el presente Acuerdo, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o resolución, deberá remitirse y resolverse, en última instancia, ante los tribunales competentes de Madrid.
17.1 Sin perjuicio de la cláusula 17.4, las modificaciones y adiciones al Acuerdo u otras notificaciones solo serán válidas y vinculantes para las partes si se acuerdan por escrito y han sido firmadas por las personas autorizadas para ello en nombre de ambas Partes. Cualquier modificación o adición solo se aplicará al Acuerdo pertinente.
17.2 El presente Acuerdo constituye el acuerdo íntegro y sustituye a todas y cada una de las declaraciones, entendimientos y acuerdos previos o contemporáneos entre las Partes con respecto al objeto del presente Acuerdo, todos los cuales se fusionan en el presente Acuerdo. Sin carácter limitativo, los términos de cualquier otro documento, curso de negociación o curso del negocio no modificarán este Acuerdo, salvo que se disponga expresamente en este Acuerdo o según lo acuerden las Partes por escrito. Ninguna modificación al presente Acuerdo o renuncia a cualquier disposición del mismo será válida o vinculante a menos que se realice por escrito y sea debidamente formalizada por la parte o las partes que estarán obligadas por las mismas. El hecho de no hacer cumplir inmediatamente una disposición del presente Acuerdo no se interpretará como una renuncia a dicha disposición. Nada de lo contenido en este Acuerdo se considerará que crea, o se interpretará como que crea, una empresa conjunta o sociedad entre las Partes. Ninguna de las Partes está autorizada, en virtud del presente Acuerdo o de otro modo, como agente o representante legal de la otra Parte. No se otorga a ninguna de las Partes ningún derecho o autoridad para asumir o crear ninguna obligación o responsabilidad, expresa o implícita, en representación o en nombre de la otra Parte, o para vincular a la otra Parte de cualquier forma. Nada de lo contenido en este Acuerdo se considerará que crea un derecho de beneficiario de terceros, excepto que la sociedad matriz y filiales de CM.com serán terceros beneficiarios de las disposiciones de este Acuerdo y dichas disposiciones se aplicarán a dicha sociedad matriz y filiales, incluidas (entre otras) las relativas a la propiedad intelectual, la indemnización, las exenciones de responsabilidad, el arbitraje y la limitación de daños y renuncias. Cada una de las Partes reconoce que ha tenido la oportunidad de que un asesor jurídico independiente de su elección revise o no el presente Acuerdo. Si una o varias de las disposiciones del presente Acuerdo se declaran total o parcialmente inválidas o inaplicables, las disposiciones declaradas inválidas o inaplicables se considerarán modificadas, y el tribunal u otro organismo gubernamental está autorizado a reformar las disposiciones en la medida mínima necesaria para hacerlas válidas y aplicables de conformidad con la intención de las Partes manifestada en el presente.
17.3 Las personas de contacto de cada una de las Partes solo podrán representar y vincular a las Partes en la medida en que se trate de la ejecución operativa “cotidiana” del Acuerdo.
17.4 Todas las notificaciones requeridas o permitidas en virtud del presente Acuerdo se efectuarán por escrito y harán referencia al presente Acuerdo. Todas las notificaciones dirigidas a CM.com se enviarán a CM Communication Platform & Technology SL, Calle Sardenya 229, 4a, 28001, 08013 Barcelona (ES), y todas las notificaciones dirigidas al Cliente se enviarán a la dirección indicada en el Formulario de pedido pertinente; o a aquella otra dirección que la Parte pertinente especifique a la otra Parte de conformidad con esta cláusula 17.4. Dichas notificaciones se considerarán entregadas: (i) cuando se entreguen en persona; (ii) un (1) Día laborable después de haber sido depositadas en un servicio de mensajería urgente reconocido a nivel nacional, con acuse de recibo por escrito; o (iii) tres (3) Días laborables después de haber sido enviadas por correo certificado o registrado, con acuse de recibo y franqueo pagado.
17.5 CM.com está autorizada a modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento. CM.com informará al Cliente de cualquier modificación. Si el Cliente no se opone por escrito en el plazo de un mes desde la fecha de envío de la notificación de modificación, las modificaciones de los Términos y condiciones se considerarán aceptadas por el Cliente. Si el Cliente se opone, los Términos y Condiciones anteriores seguirán siendo aplicables. Sin embargo, CM.com tendrá entonces el derecho a cancelar el Acuerdo con el Cliente mediante notificación por escrito con un (1) mes de antelación.
18.1 En la Parte II de los presentes Términos y condiciones, salvo que se establezca lo contrario y además de los términos establecidos en la Parte I, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
Medidas técnicas y organizativas: medidas para proteger los Datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, o la pérdida accidental, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados, y contra cualquier otra forma ilícita de Tratamiento.
Violación de la seguridad de los datos personales: una violación de la seguridad que accidental o ilícitamente conduce a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado a los Datos personales transmitidos, almacenados o Tratados de cualquier otro modo.
Expresiones como “Interesado”, “Encargado del tratamiento de datos”, “Responsable del tratamiento de datos”, “Evaluación de impacto relativa a la protección de datos”, etc. tendrán el significado que se les atribuye en las Leyes de protección de datos.
18.2 Las referencias a las Leyes de protección de datos se sustituirán o incorporarán referencias a cualquier ley que sustituya o modifique dichas Leyes de protección de datos, así como los términos equivalentes definidos en dichas leyes, una vez que estén en vigor y sean aplicables.
18.3 En caso de conflicto, las disposiciones de esta Parte II relativas al Tratamiento de Datos personales prevalecerán sobre las disposiciones del Acuerdo o de la Parte I. Cuando alguna de las disposiciones de esta Parte II sea inválida o inaplicable, la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones no se verá afectada.
19.1 Cumplimiento
19.1.1 El Cliente, en su uso del Servicio, deberá Tratar los Datos personales de acuerdo con los requisitos de las Leyes de protección de datos. Para evitar cualquier duda, las instrucciones del Cliente aplicables al Tratamiento de Datos personales deberán ajustarse a las Leyes de protección de datos. El Cliente será el único responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los Datos personales y de los medios por los que el Cliente adquirió los Datos personales.
19.1.2 El Cliente mantendrá unos registros exactos y completos del uso del Servicio en virtud del Acuerdo durante el plazo del Acuerdo y según lo exigido por las Leyes de protección de datos. Previa notificación razonable por escrito, el Cliente deberá facilitar la información solicitada o requerida por CM.com, cualquier Operador, regulador u otra autoridad competente. Sin limitar la generalidad de cualquier otra disposición del Acuerdo, antes de utilizar el Servicio, el Cliente deberá obtener el consentimiento informado verificable de los Usuarios finales o ser capaz de proporcionar confirmación de cualquier otra base jurídica aplicable para el Tratamiento, y deberá mantener un registro de cada uno de dichos consentimientos o bases jurídicas.
20.1 Instrucciones
20.1.1 CM.com deberá Tratar los Datos personales de conformidad con esta Parte II y el Acuerdo, y para los fines y en la forma especificada por el Cliente de forma oportuna en el Acuerdo e instrucciones adicionales dentro del alcance del Acuerdo.
20.1.2 En caso de que CM.com esté obligada a tratar Datos personales en virtud de la legislación imperativa especificada en esta Parte II o en el Acuerdo, CM.com se considerará a tal efecto un responsable del tratamiento de datos independiente. Si CM.com está obligada a Tratar Datos personales en virtud de la legislación imperativa, deberá informar de ello por escrito al Cliente antes del Tratamiento, a menos que la ley prohíba proporcionar dicha información.
20.2 Medidas técnicas y organizativas
20.2.1 Teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del Tratamiento, así como la probabilidad y gravedad de los diversos riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas, CM.com implementará Medidas técnicas y organizativas adecuadas (incluidas medidas contra el Tratamiento no autorizado o ilícito, y contra la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, o el daño, la difusión o el acceso no autorizados a los Datos personales) para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo. Puede encontrarse información actualizada sobre las Medidas técnicas y organizativas en CM.com/about-cm/security-compliance/.
20.2.2 CM.com deberá probar, valorar y evaluar de forma continua la eficacia de las Medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del Tratamiento. CM.com deberá perfeccionar y mejorar continuamente las Medidas técnicas y organizativas.
20.3 Requisitos del personal
CM.com garantiza que las personas autorizadas para Tratar los Datos personales se han comprometido a mantener la confidencialidad o están sujetas a una obligación legal apropiada de confidencialidad. El acceso a los Datos personales está restringido al personal que requiera acceso para prestar los Servicios en virtud del Acuerdo.
20.4 Confidencialidad
CM.com acuerda que mantendrá la confidencialidad de los Datos personales. En concreto, CM.com acuerda que no divulgará ningún Dato personal suministrado a CM.com por, para o en nombre del Cliente a ningún tercero sin el consentimiento previo del Cliente, excepto según lo previsto y requerido para la prestación del Servicio en virtud del Acuerdo o la legislación imperativa.
20.5 Derechos del Interesado
20.5.1 Cuando el Cliente así lo indique a CM.com, CM.com deberá transferir, corregir, eliminar o bloquear los Datos personales si el Cliente recibe una solicitud de un Interesado para ejercer el derecho de acceso, el derecho de rectificación, de restricción del Tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), a la portabilidad de los datos, oposición al Tratamiento o su derecho a no ser objeto de una toma de decisiones individual automatizada (“Solicitud del interesado”).
20.5.2 CM.com notificará de inmediato al Cliente si CM.com recibe una Solicitud del interesado. Teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento, CM.com ayudará al Cliente a cumplir con la obligación del Cliente de responder a una Solicitud del interesado en virtud de las Leyes de protección de datos. CM.com ayudará al Cliente a responder a dicha Solicitud del interesado, en la medida en que CM.com esté legalmente autorizada a hacerlo y la respuesta a dicha Solicitud del interesado se requiera en virtud de las Leyes de protección de datos. En la medida en que lo permita la ley, el Cliente será responsable de los costes derivados de la prestación de dicha asistencia por parte de CM.com.
20.6 Asistencia al cumplimiento del Cliente
CM.com prestará al Cliente la asistencia adicional que se requiera de forma razonable para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente en virtud de las Leyes de protección de datos, incluido con respecto a:
(a) la evaluación de impacto relativa a la protección de datos, proporcionando la información y cooperación que el Cliente pueda requerir con el fin de ayudar al Cliente a realizar una evaluación de impacto relativa a la protección de datos y revisiones periódicas para evaluar si el Tratamiento de Datos personales se realiza en cumplimiento de la evaluación de impacto relativa a la protección de datos;
(b) la consulta previa con una autoridad de control de protección de datos en relación con el Tratamiento de alto riesgo.
20.7 Cumplimiento, información y auditoría
20.7.1 CM.com ha obtenido certificaciones de terceros establecidas en la sección de Seguridad y Cumplimiento del sitio web de CM.com, que proporciona información sobre las Medidas técnicas y organizativas y sobre la seguridad de los datos. Previa solicitud por escrito del Cliente, y con sujeción a las obligaciones de confidencialidad establecidas en el Acuerdo, CM.com deberá poner a disposición del Cliente, que no sea un competidor de CM.com (o el auditor externo independiente del Cliente que no sea un competidor de CM.com), una copia de las certificaciones de terceros que CM.com haya obtenido más recientemente y de la información sobre la arquitectura y seguridad de TI, según proceda y se solicite razonablemente.
20.7.2 El Cliente tiene derecho a nombrar a un experto externo acreditado como máximo una vez al año para auditar los procedimientos relativos al Tratamiento de datos para el Cliente. CM.com cooperará con dicha auditoría previa notificación por escrito con una antelación razonable de como mínimo diez Días laborables. El Cliente reembolsará a CM.com el tiempo empleado por CM.com en dicha auditoría según las tarifas de servicios profesionales vigentes en ese momento, que se pondrán a disposición del Cliente previa solicitud. Antes del inicio de dicha auditoría, las Partes acordarán mutuamente el alcance, el momento y la duración de la auditoría, además de la tarifa de reembolso de la que será responsable el Cliente.
20.7.3 CM.com tiene derecho a solicitar que el experto externo firme una declaración de confidencialidad en favor de CM.com. La declaración de confidencialidad deberá contener los términos y condiciones que son habituales en este tipo de declaraciones. Cualquier informe o declaración que proporcione el experto externo deberá ponerse a disposición de CM.com. El Cliente se asegurará de que la auditoría entorpezca las operaciones de CM.com lo menos posible.
20.8 Registros
CM.com mantendrá unos registros completos, exactos y actualizados de las actividades de Tratamiento llevadas a cabo en nombre de sus Clientes.
20.9 Filiales y Subencargados del tratamiento
20.9.1 Algunas de las obligaciones de CM.com en virtud del Acuerdo pueden ser ejecutadas por Filiales de CM.com. A efectos del presente documento, una “Filial” se refiere a una persona jurídica que, directa o indirectamente, controla, es controlada por, o está bajo el mismo Control que CM.com durante el tiempo que dure dicho Control. Existe “Control” a través de la propiedad directa o indirecta de más del 50 % del capital social de la persona jurídica o de más del 50 % del capital social emitido que otorga a los titulares el derecho a votar para la elección de consejeros o personas con funciones similares. CM.com y sus Filiales han celebrado acuerdos entre empresas, en virtud de los cuales sus Filiales que Tratan Datos personales adoptan salvaguardas coherentes con las de CM.com. CM.com es responsable del cumplimiento de este Acuerdo por parte de sus Filiales.
20.9.2 El Cliente reconoce y acepta que (a) las Filiales de CM.com pueden ser contratadas como Subencargados del tratamiento de datos; y (b) CM.com y las Filiales de CM.com respectivamente pueden contratar a Subencargados del tratamiento de datos externos en relación con la prestación de los Servicios. Siempre que CM.com o una Filial de CM.com haya celebrado un acuerdo por escrito con cada Subencargado del tratamiento que contenga obligaciones de protección de datos como mínimo igual de protectoras que las contenidas en este Acuerdo con respecto a la protección de Datos personales en la medida aplicable a la naturaleza del Servicio prestado por dicho Subencargado del tratamiento.
20.9.3 CM.com será responsable de cada uno de sus Subencargados del tratamiento en la misma medida en que CM.com sería responsable si prestase directamente los servicios de cada Subencargado del tratamiento en virtud de los términos del Acuerdo.
**20.10 Notificación de incumplimiento
Respecto a una Violación de la seguridad de los datos personales, CM.com deberá:
(a) notificar al Cliente una Violación de la seguridad de los datos personales que implique a CM.com o a un subcontratista sin demora indebida (pero en ningún caso más tarde de cuarenta y ocho horas después de tener conocimiento de la Violación de la seguridad de los datos personales).
(b) prestar la cooperación y asistencia razonables al Cliente con respecto a cualquier acción que deba emprenderse en respuesta a una Violación de la seguridad de los datos personales conforme a las Leyes de protección de datos aplicables, como los artículos 33(3) y 34(3) del RGPD, incluida cualquier comunicación de la Violación de la seguridad de los datos personales al Interesado y a las autoridades de protección de datos.
CM.com investigará de inmediato cualquier Violación de la seguridad de los datos personales y tomará las medidas razonables para identificar las causas principales y evitar que se repita. A medida que la información se recoja o se ponga a disposición de otro modo, a menos que se prohíba por la ley, CM.com proporcionará al Cliente una descripción de la Violación de la seguridad de los datos personales, el tipo de datos que fue objeto de la Violación de la seguridad de los datos personales y la demás información que el Cliente pueda solicitar de manera razonable. Las Partes acuerdan de buena fe coordinar el desarrollo del contenido de cualquier declaración pública relacionada o notificación requerida para los Interesados afectados o las autoridades de protección de datos pertinentes.
CM.com deberá Tratar y conservar datos, incluidos Datos personales, de conformidad con la Legislación aplicable y los reglamentos, incluidas, entre otras, la legislación nacional en materia de telecomunicaciones y las Leyes de protección de datos. Los datos, incluidos los Datos personales, que se envíen a la plataforma de CM.com se Tratarán y almacenarán de acuerdo con la política de conservación de datos de CM.com. Los Datos personales no se conservarán durante más tiempo del necesario para la prestación de los Servicios conforme al Acuerdo, para los fines establecidos en la Parte I y en la medida en que lo exija o lo permita la Legislación aplicable. CM.com deberá desidentificar o despersonalizar los datos en datos anonimizados después del período de conservación correspondiente. Esto da lugar a datos que no contienen Datos personales ni identificadores únicos que podrían utilizarse posteriormente para referirse a los Datos personales a los que estaban vinculados.
22.1 Naturaleza y finalidad del Tratamiento
CM.com Tratará los Datos personales en la medida en que sea necesario para prestar los Servicios de conformidad con el Acuerdo, según se especifique con más detalle en el Acuerdo, y según lo indique el Cliente en su uso de los Servicios.
22.2 Categorías de Interesados
El Cliente puede enviar datos a CM.com al utilizar el Servicio, cuyo contenido es determinado y controlado por el Cliente a su sola discreción, y que puede incluir, entre otros, Datos personales relacionados con las siguientes categorías de Interesados:
• (posibles) clientes (que sean personas físicas) del Cliente o sus clientes;
• empleados, contratistas, asesores, autónomos o personas contratadas por (clientes del) Cliente;
• personas de contacto de los clientes potenciales, clientes actuales y socios comerciales del Cliente;
• usuarios del Cliente autorizados por el Cliente para utilizar los Servicios.
22.3 Tipos de Datos personales
El Cliente puede enviar Datos personales a los Servicios, cuyo alcance determina y controla el Cliente a su sola discreción, y que pueden incluir, entre otras, las siguientes categorías de Datos personales: nombre y apellidos, información de contacto (empresa, dirección, correo electrónico, teléfono), dirección IP.
Los Datos personales se Tratan con los siguientes fines: prestación de los Servicios según se detalla en el Acuerdo, gestión de quejas y disputas, atención al Cliente, suministro de información a servicios de emergencia, y prevención del fraude y de actividades delictivas en la plataforma de CM.com.
En caso de que los Servicios de mensajería formen parte del Servicio prestado al Cliente en virtud del Acuerdo, se aplicarán las siguientes condiciones:
El Cliente es responsable del contenido de todos los mensajes que envíe y garantiza que estos cumplen con la Legislación aplicable.
25.1 Las cuentas de mensajería del Cliente tienen un límite de mensajes estándar de 50 000 mensajes. CM.com enviará al Cliente una notificación electrónica (correo electrónico) cuando el Cliente alcance el 75 % del límite de mensajes estándar.
25.2 Después de recibir la notificación del límite de mensajes, el Cliente podrá pagar los mensajes por los que CM.com no haya recibido ningún pago. El pago debido y puntual evitará que la cuenta de mensajería se suspenda (temporalmente) cuando se alcance el límite de mensajes. El Cliente puede solicitar un aumento del límite de mensajes aplicable. El Cliente acepta por el presente que CM.com podrá, a su sola discreción, modificar (aumentar o disminuir) o cancelar el límite de mensajes en cualquier momento mediante notificación por correo electrónico al Cliente y con efecto inmediato. Cualquier cambio solicitado del límite de mensajes requiere la aprobación escrita de CM.com. Hasta que el Cliente no haya aumentado el límite de crédito o los mensajes hayan sido pagados por el Cliente, CM.com tiene derecho a suspender los Servicios sin previo aviso o responsabilidad alguna. CM.com no tiene la obligación de enviar mensajes SMS hasta que no se reciba el pago o se aumente el límite, y no acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de que dichos mensajes SMS no sean recibidos por los Usuarios finales.
26.1 Los servicios OTT, las redes sociales y los servicios Push proporcionan al Cliente la posibilidad de comunicarse, compartir información con y en relación con los Usuarios finales individuales mediante el uso de servicios OTT, aplicaciones de redes sociales o mensajería push dentro de la aplicación. Es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que la comunicación, la información obtenida y enviada al Usuario final esté suficientemente asegurada y protegida, y que el Cliente haya obtenido el consentimiento informado requerido de cada Usuario final individual, o que tenga una base jurídica, antes de Tratar o transferir cualquier información de dicho Usuario final mediante servicios OTT, canales de redes sociales o mensajería push. CM.com no tendrá ninguna responsabilidad a este respecto y deberá proporcionar (el acceso a) servicios OTT, redes sociales y servicios Push, así como toda la información “tal cual” y “según disponibilidad”.
26.2 Los términos y condiciones de las organizaciones que prestan los diversos servicios OTT, plataformas de redes sociales y servicios integrados en el Servicio son aplicables al uso del Servicio por parte del Cliente. Es responsabilidad del Cliente garantizar el cumplimiento de dichos términos y condiciones generales y de la Legislación aplicable. El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a CM.com y sus filiales frente a todas las responsabilidades, pérdidas, daños, reclamaciones, sanciones, multas y costes (incluidos los costes legales razonables) que resulten o se deriven del incumplimiento por parte del Cliente de los términos y condiciones aplicables al uso por parte del Cliente de servicios OTT, redes sociales y servicios Push.
En caso de que la solución WhatsApp Business forme parte del Servicio prestado al Cliente en virtud del Acuerdo, se aplicarán las siguientes condiciones y el Cliente por el presente acepta y acuerda de forma incondicional las condiciones de la solución WhatsApp Business: www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms. Sin perjuicio de lo dispuesto en sentido contrario en el presente Acuerdo, la prestación de la solución WhatsApp Business está expresamente condicionada al resultado positivo y a la aprobación por parte de CM.com tras el procedimiento de selección de clientes de CM.com (Know Your Customer, “KYC”), la incorporación, la selección y la aceptación del Cliente por parte de WhatsApp. En caso de que CM.com o WhatsApp no aprueben o acepten al Cliente, el presente Acuerdo resultará nulo y sin efecto para la prestación de la solución WhatsApp Business. En relación con el uso por parte del Cliente de la solución WhatsApp Business, el Cliente no puede otorgar a ningún proveedor de servicios externo (en lo sucesivo denominado “Proveedor de software independiente” o “PSI”) acceso a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente o al Tráfico de WhatsApp Business del Cliente, a menos que el Cliente y el PSI hayan firmado las condiciones de WhatsApp aplicables al PSI. CM.com se reserva el derecho a suspender de inmediato el uso por parte del Cliente de la solución WhatsApp Business en caso de que el Cliente otorgue acceso o contrate a un PSI sin la aceptación previa de las condiciones del PSI por parte del Cliente y del PSI, y la aprobación del PSI por parte de WhatsApp. Si el Cliente tiene la intención de contratar o ha contratado a un PSI, el Cliente deberá notificarlo sin demora a CM.com, proporcionar la información del PSI según se solicite razonablemente y cumplir las condiciones de WhatsApp aplicables al PSI.
En caso de que la mensajería RCS forme parte del Servicio prestado al Cliente en virtud del Acuerdo, se aplicarán las siguientes condiciones y el Cliente por el presente acepta y acuerda de forma incondicional las condiciones de la mensajería RCS: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/support/tos. Sin perjuicio de lo dispuesto en sentido contrario en el presente Acuerdo, la prestación de mensajería RCS está expresamente condicionada al resultado positivo y a la aprobación por parte de CM.com tras el procedimiento de selección de clientes de CM.com (Know Your Customer, “KYC”), la incorporación, la selección y la aceptación del Cliente por parte de Jibe Mobile Inc. (una filial propiedad de Google LLC). En caso de que CM.com o Jibe no aprueben o acepten al Cliente, el presente Acuerdo resultará nulo y sin efecto para la prestación de la mensajería RCS. El Tráfico de la mensajería RCS del Cliente podrá ser objeto de tratamiento por parte de Jibe Mobile Inc. El Cliente deberá obtener y mantener los consentimientos requeridos y necesarios para permitir el tratamiento de datos personales en virtud de las condiciones de la mensajería RCS por parte de Jibe Mobile Inc. El Cliente deberá presentar o poner a disposición de cada Usuario final (en relación con la mensajería RCS) una política de privacidad precisa, conforme a la ley y las condiciones para los Servicios de usuario final del Cliente asociados a la mensajería RCS. Dicha política de privacidad o condiciones deberán (i) garantizar que el usuario final autorice a Jibe a llevar a cabo las actividades de tratamiento de datos contempladas en las condiciones de la mensajería RCS; y (ii) no entrar en conflicto ni reemplazar de ningún modo las condiciones de la mensajería RCS.
En el supuesto de que Apple Business Chat forme parte del Servicio prestado al Cliente en virtud del Acuerdo, se aplicarán las siguientes condiciones y el Cliente por el presente acepta y acuerda de forma incondicional las condiciones de uso del registro en Apple Business: https://register.apple.com/resources/tou/register\_en.html. Sin perjuicio de lo dispuesto en sentido contrario en el presente Acuerdo, la prestación de Apple Business Chat está expresamente condicionada al resultado positivo y a la aprobación por parte de CM.com tras el procedimiento de selección de clientes de CM.com (Know Your Customer, “KYC”), la incorporación, la selección y la aceptación del Cliente por parte de Apple Inc. En el caso de que CM.com o Apple no aprueben o acepten al Cliente, el presente Acuerdo resultará nulo y sin efecto para la prestación de Apple Business Chat.
En caso de que los Servicios Voice formen parte del Servicio prestado al Cliente en virtud del Acuerdo, se aplicarán las siguientes condiciones:
30.1 El Cliente declara y garantiza que se abstendrá de: (i) utilizar los Servicios Voice para un uso distinto al previsto por CM.com, (ii) infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, (iii) hacer un uso indebido de los códigos de acceso asignados o emitirlos a terceros, (iv) burlarse, enviar spam, ofender, causar daño o molestias, piratear o causar una molestia de alguna otra manera, (v) establecer conexiones a gran escala con números de ventas o servicios, (vi) así como cualquier acción como resultado de la cual se restrinjan indebidamente los pagos adeudados a CM.com.
30.2 El Cliente no utilizará ni permitirá que otros utilicen los Servicios Voice de forma fraudulenta o sin autorización. CM.com podrá, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, interrumpir todas las comunicaciones del Cliente para evitar o terminar actividades fraudulentas o no autorizadas.
30.3 CM.com está obligada a hacer todos los esfuerzos razonables para permitir la interoperabilidad de los servicios con el objeto de que los números de teléfono sean accesibles desde tantas redes como sea posible. Sin embargo, CM.com debe confiar en la interoperabilidad de los servicios de los Operadores en cada país para la conectividad de extremo a extremo. CM.com no garantiza ni afirma que todos los números de teléfono de todas las redes serán accesibles en todo momento.
30.4 El Cliente es responsable de conectar de forma segura su red o sus sistemas con la Plataforma de CM.com. El Cliente es responsable de todo el Tráfico enviado a la Plataforma de CM.com o iniciado desde la cuenta del Cliente y, sin excepciones, es plenamente responsable del pago de todo el Tráfico anteriormente mencionado. El Cliente es responsable de su propio comportamiento de llamada, de los destinos de las llamadas y del tráfico hacia o a través de la Plataforma de CM.com.
30.5 El Cliente está obligado a enviar la información correcta con respecto a la ubicación en la que se inicia/configura la llamada (“Persona que llama” o “ID de remitente”) con cada llamada que llegue a través de la Plataforma de CM.com mediante la conexión del Cliente. Ocultar esta información de ubicación real —ya sea de forma intencionada o accidental—, se considera en cualquier caso, pero ciertamente en el caso de intentar reducir costes, un uso no razonable del Servicio por parte del Cliente y está estrictamente prohibido. En este caso, CM.com podrá tomar medidas proporcionadas de manera inmediata, incluidas, sin carácter limitativo, la aplicación de un recargo y la desconexión del Servicio.
El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a CM.com y sus filiales frente a todas las responsabilidades, pérdidas, daños, reclamaciones, sanciones, multas y costes (incluidos los costes legales razonables) que resulten o se deriven del incumplimiento por parte del Cliente de esta cláusula.
Los siguientes Términos y condiciones resultarán de aplicación si CM.com presta al Cliente el Servicio Sign de CM.
Los términos escritos con mayúscula inicial que se utilizan en este capítulo y en estos Términos y condiciones se definen y tienen los significados establecidos en esta cláusula.
Autoridad de certificación: la organización responsable de crear, emitir, retirar y gestionar los certificados. GMO GlobalSign, Ltd. es la Autoridad de certificación.
Certificado: el archivo electrónico emitido por la Autoridad de certificación que contiene los detalles de identificación del titular del certificado y una clave criptográfica para la verificación de la firma electrónica para la que se utiliza.
Documento(s): los documentos del Cliente que se ofrecen digitalmente a los Usuarios finales con la ayuda del Servicio para su aprobación o firma por medio de una Firma digital.
Firma digital: datos en formato electrónico que se adjuntan o se conectan lógicamente al Documento y que el Usuario final utiliza para firmar un Documento.
32.1 El Servicio ofrece al Cliente la oportunidad de enviar Documentos que pueden ser firmados electrónicamente por los Usuarios finales mediante una Firma digital creada utilizando el Certificado.
32.2 El Cliente es responsable de enviar los Documentos a los Usuarios finales pertinentes. Una vez que el Usuario final haya aceptado los Términos y condiciones del usuario, el Usuario final tendrá acceso al Documento. Dependiendo de la solicitud del Cliente, se pedirá al Usuario Final que lea, apruebe o escriba electrónicamente sus iniciales o que firme el Documento.
33.1 Para emitir la Firma Digital, CM.com utiliza el Certificado emitido por la Autoridad de certificación GlobalSign a CM.com B.V. CM.com utiliza este Certificado para la emisión de la Firma Digital.
33.2 La Firma digital deberá enlazar con el Certificado de CM.com y el Documento con una clave pública y los detalles de identidad.
33.3 CM.com se esforzará por prestar el Servicio al Cliente de acuerdo con la descripción del Servicio y con el cuidado necesario.
34.1 Sin perjuicio de las demás disposiciones de los Términos y condiciones, el Cliente es plenamente responsable del contenido de cada Documento, de la identidad e identificación de los Usuarios finales y del poder de representación del Usuario final. Con respecto a lo anterior, CM.com no ofrece ninguna garantía y no lleva a cabo ninguna comprobación de la identidad o autoridad de los Usuarios finales ni del contenido de los Documentos.
34.2 El Cliente asegura y garantiza que cuenta con todos los consentimientos necesarios del Usuario final para enviar el Documento, incluido el uso de los Datos personales del Usuario final y el uso de servicios de comunicación electrónica para la provisión de Documentos al Usuario final.
34.3 El Cliente indemniza a CM.com por los daños y reclamaciones por parte de terceros, incluidos, entre otros, el Usuario final, que sean consecuencia o se basen en el hecho de que los Documentos contienen inexactitudes, defectos o son incompletos, o son contrarios a las leyes y reglamentos.
34.4 No se permite distribuir información que infrinja los derechos de terceros ni ofrecer contenidos a través del Servicio o de los Documentos que sean manifiestamente fraudulentos, difamatorios, racistas, discriminatorios o de cualquier otro modo ilegales, enviar spam, comunicaciones no solicitadas o contenidos maliciosos como virus.
35.1 Con sujeción a la cláusula 9 de estos Términos y condiciones, CM.com tratará todos los Documentos como información confidencial y los almacenará de forma segura en la Plataforma.
35.2 Los Documentos serán almacenados por CM.com en nombre del Cliente durante un período limitado, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. CM.com no almacenará los Documentos durante más tiempo del que sea necesario para la prestación del Servicio.
35.3 El Cliente es responsable del almacenamiento y la conservación de los Documentos que CM.com ponga a disposición del Cliente a través del Servicio.
En caso de que el Cliente utilice cualquier Servicio mediante una cuenta de prepago, se aplicarán las siguientes condiciones:
36.1 Cliente de prepago: el Cliente que utiliza el Servicio mediante prepago. El Cliente de prepago efectuará pagos ocasionales a CM.com de acuerdo con un Pedido, que se abonarán en su cuenta. El crédito permite al Cliente de prepago utilizar los Servicios.
36.2 Si el Cliente tiene una cuenta de prepago, se incurre en cargos por el uso de algunos Servicios, que se adeudan en la cuenta de prepago del Cliente. Los servicios sujetos a cargos solo se pueden utilizar si se ha abonado el importe mínimo aplicable en la cuenta del Cliente de prepago.
36.3 El Cliente de prepago puede utilizar los créditos y el saldo de prepago el día siguiente al día en que CM.com reciba el importe. El crédito de prepago no es reembolsable y expirará doce (12) meses después de la fecha en la que el Cliente de prepago adquirió el saldo de prepago.
36.4 El Cliente de prepago se encuentra en situación de impago si se le devuelve el pago de la tarjeta de crédito. En este caso, CM.com tiene derecho a cancelar la cuenta del Cliente de prepago cuando se devuelva el pago de la tarjeta de crédito.
36.5 El Cliente indemnizará a CM.com por el uso indebido del saldo de prepago por parte de terceros.
36.6 CM.com tiene derecho a rechazar el registro de un Cliente de prepago en su servicio sin dar motivos y a cancelar una cuenta existente sin dar motivos. El registro solo puede realizarse una vez por persona o persona jurídica. La cuenta se eliminará si no se carga en los tres (3) meses siguientes al registro, o en los tres meses siguientes a la utilización de todo el crédito.
En caso de que los Servicios de datos formen parte del Servicio prestado al Cliente en virtud del Acuerdo, se aplicarán las siguientes condiciones:
37.1 El Cliente acepta y garantizará el cumplimiento de dichos términos y condiciones. En caso de conflicto entre los Términos y condiciones y las condiciones de los Servicios de datos, prevalecerán estas últimas.
37.2 Los Datos serán enviados por el Cliente o los proveedores del Cliente a CM.com de forma segura, mediante la carga en servidores de CM.com a través de una conexión segura o la entrega de soportes de datos en un formato compatible con CM.com.
37.3 El Cliente es responsable de la entrega segura y correcta de los Datos a CM.com por parte del Cliente y sus proveedores, y deberá asegurarse de que se establezca y mantenga una conexión de trabajo continua entre la plataforma del Cliente y la Plataforma de CM.com. Si los Datos son conservados por proveedores del Cliente, el Cliente indicará a estos proveedores que transfieran los datos a una ubicación designada por CM.com.
37.4 El Cliente es responsable de los Datos, de la entrega de los Datos y de la creación y gestión de los perfiles de cliente, y garantiza que los Datos proporcionados no contienen virus conocidos, gusanos, puertas trampa, bombas de tiempo, bombas lógicas, caballos de Troya o elementos similares capaces de alterar, borrar o interferir con cualquier dato, información, software o (sub)sistema de CM.com.
37.5 El Servicio y los resultados o informes generados por el Cliente utilizando el Servicio prestado por CM.com se basan en los Datos, eventos e información proporcionados por el Cliente y los conceptos, disciplinas y procedimientos utilizados y adoptados por CM.com, incluido PI de CM.com, y CM.com no garantiza que los mismos sean necesariamente alcanzados por otras partes.
37.6 Salvo lo que se establezca expresamente en el presente documento, el Servicio y los resultados posteriores se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. CM.com no ofrece garantías ni representaciones de ningún tipo, expresas o implícitas para el Servicio y los resultados proporcionados. CM.com renuncia a cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado y no será responsable de los daños que pueda sufrir el Cliente o cualquier tercero como consecuencia del Servicio o los resultados proporcionados.
37.7 La responsabilidad de CM.com por los Servicios de datos se limitará en total a un importe equivalente a la factura mensual media del Cliente con un máximo de cinco mil euros (5000 €) por la duración total del Acuerdo. En ningún caso la indemnización total por el conjunto de todas y cada una de las reclamaciones en virtud del presente Acuerdo superará los cinco mil euros (5000 €).