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La mayoría de los organizadores de festivales se centran en la experiencia offline. Si mejoras tu oferta digital, tendrás una mejor oportunidad de conseguir agotar las entradas de tu evento.
Para hacerlo, debes crear interacciones con los asistentes a lo largo del año de forma digital de modo que se conviertan en seguidores entregados de tu marca, con lo que conseguirás que nunca se pierdan ninguno de tus eventos. Además, esto crea la ventaja adicional de que hablarán de tus eventos y atraerán a más asistentes.
Aquí te dejamos 11 de las ideas de mobile marketing más acertadas para garantizar que tu evento destacará en un mercado saturado.
1. Prerregistro para obtener acceso exclusivo
Al ofrecer un prerregistro, puedes obtener información valiosa, como la popularidad de tu evento y el número de personas que comprarán una entrada cuando salgan a la venta. Puedes activar fácilmente una cola personalizada para evitar sobrecargar el sistema si la demanda es alta.
El prerregistro también les da una experiencia más positiva a los asistentes porque no tienen que comprometerse aún. Sin embargo, recibirán actualizaciones relevantes, incluido el acceso exclusivo a la venta de entradas.
A través de Pages puedes crear un formulario de prerregistro rápidamente, el cual incluso puede tener el estilo de tu marca. Esta solución te permite usar un editor de arrastrar y soltar campos que los visitantes deben rellenar, como su información de contacto. Asimismo, puedes recopilar estos datos en tu Customer Data Platform (CDP).
2. Haz una campaña de promoción offline y online para tu evento
Evidentemente, los asistentes no encontrarán por casualidad este formulario; necesitas promoverlo. El primer paso más lógico es enviarlo por SMS o correo electrónico a los contactos de tu base de datos actual.
Si aún no tienes una base de datos, puedes promocionar fácilmente el formulario con una campaña en redes sociales. El valor que te ofrece tener tu base de datos en una CDP es que después de conseguir conversiones tienes la información de contacto de los fans, la cual deja de ser dependiente de Mark Zuckerberg.
Es probable que haya algunos asistentes que usan activamente las redes sociales, por lo que debes tener creatividad para llamar su atención.
Una buena forma de hacerlo es crear un puente entre el mundo offline y online con anuncios impresos en paradas de autobuses o baños con un código QR o un código SMS (por ejemplo, “Envía EVENTO al 4004”). Este código QR o SMS llevará a la página deseada, como el prerregistro.
3. Pon las entradas a la venta
Tras recopilar todos los datos de los asistentes potencialmente interesados, puedes iniciar la venta de las entradas enviándoles un mensaje personalizado en el que les informes de la venta a través de su canal preferido, como WhatsApp o SMS. La ventaja de las campañas de SMS es que tienen una tasa de apertura media del 98 %.
Para aumentar aún más la tasa de conversión, puedes enviar un recordatorio después de un tiempo determinado. Al usar la automatización del marketing, te aseguras de que este mensaje solo se envía al segmento que aún no ha comprado una entrada, pues queda bastante mal enviar un recordatorio a quienes ya lo han hecho.
4. Deja que los asistentes compartan el evento con amigos
Está claro que ir a un festival con amigos es más divertido que ir si compañía. Por lo tanto, compartir el enlace para comprar entradas con otras personas no debería ser complicado. Incluso puedes convencer a los asistentes de compartirlo con sus amigos mediante un sencillo botón de WhatsApp en la thank you page.
Al hacer clic en el botón, se redirigirá al asistente a WhatsApp con un mensaje escrito previamente y un enlace a tu tienda. Esta posibilidad amplía inmediatamente tu público objetivo, así que todo es ventaja.
5. Genera expectativa de cara al evento
Otra forma segura de ofrecer una gran experiencia de evento que también te permite recopilar datos de los asistentes es generar expectativa de cara al evento. Esto se puede lograr con acciones eficaces como, por ejemplo, un concurso que les permite ganar un “meet and greet” con su artista favorito.
Además, puedes ofrecerles un recordatorio para descargarse la aplicación del evento a fin de tener todo en un solo lugar durante el evento, como los horarios de las actuaciones, un mapa del recinto y cualquier actualización importante. Esto te permitirá saber de inmediato quién se ha descargado la aplicación y quién no.
Por último, te da una excelente oportunidad de upselling, por ejemplo, puedes enviar un recordatorio a los asistentes para que compren tokens a fin de evitar colas o merchandising para ir al festival con estilo. Con nuestra solución de pedidos móviles, el upselling es pan comido.
6. Personaliza tus mensajes
Nadie se siente especial al recibir un correo electrónico con un saludo genérico como un “hola” a secas. La personalización de la mensajería puede ayudarte: ofrece un toque agradable y fortalece tu relación con los asistentes a largo plazo, además te ayudará a que repitan la asistencia a tu evento una y otra vez.
Puedes enviar automáticamente mensajes personalizados utilizando variables dinámicas a partir de los datos recopilados en tu CDP.
7. Sorprende a los asistentes con un mensaje de voz
Otra manera única de sorprender a los asistentes es pedirle que su artista favorito les llame por teléfono. Pero ¿cómo funciona? Es evidente que no se le puede pedir a un artista que envíe un mensaje a cada persona; llevaría mucho tiempo y sería muy costoso.
En realidad, lo que se hace es que se graba un mensaje por adelantado, y este se reproduce cuando un asistente contesta la llamada de un número desconocido. Un buen uso de este mensaje es anunciar el artista que encabezará el festival, también puedes usar la CDP para enviar a todos tus contactos un mensaje de voz de sus artistas favoritos.
Lo ideal es que los asistentes contesten las llamadas, por lo que es útil enviar un anuncio antes diciendo, por ejemplo, “Hoy recibirás una llamada que te dará una gran sorpresa, ¡no te la pierdas!”.
8. Mantente en contacto durante el evento mediante una aplicación
No es común que los asistentes lean sus correos electrónicos durante el evento. Por lo tanto, para mantenerte en contacto con ellos durante esos momentos, debes asegurarte de que la información que reciben es relevante y llega a través de los canales adecuados.
La mejor manera de hacerlo es mediante una aplicación, que te permitirá enviar notificaciones push que aparecen inmediatamente en las pantallas de los asistentes. Al vincularla a tu CDP, por ejemplo, puedes enviar un mensaje cuando su artista favorito esté a punto de actuar.
Otra forma de asegurarte de que tus mensajes son relevantes es usar tecnología de geofencing, que utiliza la ubicación del asistente para enviar mensajes. Por ejemplo, al pasar delante de un restaurante determinado recibe una notificación push que contiene un cupón de descuento.
9. Enviar un mensaje de bienvenida inmediatamente después de escanear la entrada
Otra forma interesante de interactuar con los asistentes durante el evento es enviarles inmediatamente un mensaje de bienvenida móvil (por ejemplo, con WhatsApp, Push o SMS) cuando se escanee su entrada.
Esto se hace fácilmente a través de la automatización del marketing. En este mensaje, puedes incluir un enlace a una página con toda la información necesaria, como el mapa del recinto o un enlace a un entorno de pedidos móviles para comprar alimentos, bebidas o merchandising.
Esta también es una excelente oportunidad para hacer un upsell o cross-sell. Si los asistentes aún no se han descargado la aplicación, esta sería la oportunidad perfecta para avisarles que pueden acceder a una gran cantidad de información útil si lo hacen.
10. Acciones después del evento
Las acciones no se limitan a aquellas antes o durante del evento. Lo ideal es también mantener el compromiso de los asistentes después para asegurarte de que el próximo evento será igual de exitoso.
Para hacerlo, puedes pedir comentarios a través de una encuesta creada con Pages después del evento para asegurarte de que el siguiente sea aún mejor. Puedes enviar la encuesta automáticamente 24 horas después de que se haya escaneado su entrada, de modo que la puedan contestar con el evento aún fresco en la memoria.
Otros mensajes que puedes enviar a lo largo del año pueden incluir, por ejemplo, un vistazo exclusivo a la siguiente lista de eventos o vídeos de entre bastidores, que les emocionará, les hará querer más y, por tanto, creará una mayor probabilidad de que se prerregistren para tu próximo evento.
11. Felicita a los fans el día de su cumpleaños
Siempre es buena idea enviar mensajes que queden enormemente personalizados, como un mensaje de cumpleaños con un descuento sorpresa.
Este tipo de mensajes ayuda con el compromiso del cliente durante todo el año, ayudará a mejorar tus relaciones y reforzará la fidelidad de los fans. No hace falta crear miles de recordatorios de cumpleaños para enviar estos mensajes; todo se puede hacer automáticamente a través de nuestro eficaz software.
La punta del iceberg
Si bien hay muchas maneras de mejorar y conseguir que el evento sea todo un éxito con el mobile marketing, esto es solo la punta del iceberg. Existen muchas más posibilidades, todas las cuales se pueden personalizar en función de tus metas.
El equipo de CM.com está preparado para analizar y llevar la experiencia móvil al siguiente nivel. ¡Habla con nosotros!
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