Bien se sabe que solo toma unos segundos formarse una opinión sobre una persona. La primera impresión siempre perdura, incluso cuando hay señales que demuestran lo contrario de dicha primera impresión, lo cual indica que las primeras impresiones importan, y mucho.
WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para interactuar con los clientes de manera más personalizada y efectiva. En este artículo, exploraremos ocho estrategias clave que te ayudarán a expandir tu audiencia en WhatsApp Business y aprovechar al máximo esta plataforma de comunicación.
WhatsApp Business Platform no solo ofrece una manera de enviar mensajes comerciales a tus clientes, sino que también proporciona la Ventana de Atención al Cliente, un espacio crucial para la interacción en tiempo real. En este artículo, exploraremos qué es la Ventana de Atención al Cliente de WhatsApp Business y cómo puedes aprovecharla para brindar un servicio excepcional a tus clientes.
Existen varias fases en las organizaciones en su proceso de automatización del servicio de atención al cliente. La primera es el reconocimiento de la necesidad de mejorar la productividad del equipo de atención al cliente. Desde CM.com te damos las pautas para analizar, identificar e implementar los procesos que necesitan ser automatizados para mejorar la productividad de la atención al cliente.
No necesitas un título en psicología para saber que algunos clientes son más reacios al riesgo cuando compran. Al comprar en línea, todos en algún momento hemos estado en la posición de dudar antes de dar clic en el botón de 'confirmar pago', con esa vocecita en nuestra cabeza diciéndonos que estamos a punto de cometer un error. A veces nos lanzamos sin importar las dudas y compramos de todos modos; en muchos casos, abandonamos los carritos y buscamos en otro lado lo que necesitamos.
El Comercio Conversacional es un tipo de eCommerce que se centra en conversaciones bidireccionales con los clientes a través del uso de herramientas de chat online. Es un concepto que ha existido por un tiempo considerable, con Chris Messina, ex Developer Experience Lead en Uber, describiéndolo como "la intersección de las aplicaciones de mensajería y las compras" en 2015.
Es posible que ya estés utilizando WhatsApp Business como canal de comunicación para cosas como servicio al cliente, comentarios de los clientes y marketing. Sin embargo, lo que muchas empresas aún tienen que descubrir es el poder de los Mensajes de Producto de WhatsApp como una forma altamente innovadora y efectiva de aumentar tu potencial de ventas en uno de los canales de mensajería en línea más populares del mundo.
¿Realmente puede WhatsApp agregar valor a tu negocio? Con un total de 35.8 millones de usuarios activos en WhatsApp durante este 2023 en España, aprovechar este canal de mensajería inmensamente popular puede brindar beneficios sustanciales para las empresas.
Imagina la situación desde el punto de vista del cliente: hemos tomado la decisión de comprar algo y lo hemos añadido al carrito, pero por alguna razón, no completamos la transacción. A veces, olvidamos que hemos agregado artículos al carrito; otras veces, el teléfono suena justo cuando estamos a punto de hacer clic en pagar y lo olvidamos. En otras ocasiones, vemos algo en el último minuto que no nos gusta y nos hace pensarlo dos veces antes de comprar.
WhatsApp Business y los chatbots han experimentado un auge como canales para que las marcas se comuniquen con los clientes, y no hay señales de que esto disminuya; se proyecta que los usuarios de WhatsApp en Sudáfrica superarán los 21 millones para 2028, según Statista. Además, Gartner proyecta que una de cada diez interacciones con agentes será automatizada para 2026. Por lo tanto, cuando se combinan estas fuerzas, los Chatbots de WhatsApp pueden beneficiar enormemente la comunicación de tu negocio. En este blog, exploraremos el verdadero valor de los Chatbots de WhatsApp para las empresas.
El proceso de reembolsar o reemplazar un producto es una situación inherentemente delicada que puede convertirse rápidamente en una fuente de tensión o frustración tanto para los clientes como para las empresas. Seamos sinceros, cuando como consumidores buscamos un reembolso o reemplazo de un producto insatisfactorio, la idea de tener que pasar por extensas páginas de información que puede o no ser relevante para lo que necesitamos saber, no nos llena precisamente de alegría; tampoco nos agrada la idea de pasar largos periodos de tiempo en espera del servicio al cliente.
Incluso las personas más tranquilas pueden ponerse nerviosas si no saben qué está pasando con su pedido. Todos hemos estado en esa situación, buscando entre nuestros correos electrónicos del mes pasado en busca de la confirmación de pago, o preocupándonos si nuestro producto se ha perdido en algún lugar del mundo.
El feedback de los clientes es una parte vital de cualquier negocio, ya que representa un punto de contacto esencial entre el comprador y el vendedor. Sin embargo, obtener retroalimentación de buena calidad puede tener sus obstáculos, en gran parte debido a que el proceso de dar y recopilar información a través de encuestas tradicionales puede resultar tedioso y consumir mucho tiempo tanto para los consumidores como para las empresas.
Una Newsletter de WhatsApp es un mensaje que puede ser enviado desde la cuenta de negocios de una marca a una audiencia específica de clientes con información relevante para ellos. Puedes enviar a las personas ofertas especiales, descuentos exclusivos y anuncios de nuevos productos. También puedes personalizar estas ofertas basadas en eventos especiales como días festivos y cumpleaños, o promociones anuales como San Valentín y Pascua.
En una era de marketing masivo, así como publicidad constante en televisión, internet y email, es seguro decir que los períodos de rebajas pueden resultar abrumadores para los consumidores de todo el mundo. Inundados con información de empresas, es comprensible que deseen apagar sus teléfonos, radios y televisores e ignorar cualquier forma de marketing hasta que las rebajas terminen. Como propietario de un eCommerce, siempre debes buscar evitar esto diversificando tu estrategia de marketing de una manera que se ajuste a las necesidades y sensibilidades de tus clientes.
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