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Seguridad CM.com Authentication Conversational AI Experiencia del cliente

Mar 22, 2023 • Experiencia del cliente

Descubre conversaciones sanas para pacientes felices

En los últimos años se ha producido un gran crecimiento (tecnológico) de la asistencia sanitaria operativa. De hecho, el 64% de los proveedores de asistencia sanitaria de la UE declararon que su organización había aumentado la adopción de tecnologías digitales para ofrecer asistencia virtual a los pacientes. Pero, ¿cómo adoptar la tecnología adecuada para ayudar a los pacientes? ¿Qué se necesita para mantener conversaciones sanas con pacientes felices?

Mar 22, 2023 • Conversational AI

Cómo satisfacer la demanda de los clientes en materia logística

Los transportistas de hoy se enfrentan a nuevos retos. Compartir datos entre distintas partes de la organización. Mantener satisfechos a los clientes a través de una multitud de canales. Y aprovechar la tecnología para responder a las expectativas de los clientes, que pueden resumirse en "hacerlo bien, aquí y ahora". No son cuestiones sencillas.

Mar 22, 2023 • Conversational AI

Voicebot frente a IVR en los Call Center de hoy en día

¿No sería un estudio fascinante poner un valor Rand a la velocidad del servicio? ¿Cuánto crees que valdría para tu empresa dirigir a los clientes lo más rápidamente posible al lugar adecuado, donde sus problemas pueden resolverse en un tiempo récord?

Mar 22, 2023 • Messaging

Cómo simplificar la comunicación con el cliente en las comunidades de propietarios

Señalamos los retos a los que se enfrentan las asociaciones de la vivienda y mostramos cómo la automatización puede aportar soluciones.

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Mar 22, 2023 • Experiencia del cliente

8 consejos para mejorar la experiencia digital en telecomunicaciones

La tecnología y el software desempeñan un papel fundamental en el recorrido del cliente, por lo que es más importante que nunca que las empresas de telecomunicaciones se comprometan y se comuniquen con los clientes digitalmente para garantizar que se cubren todas las bases. ¿Y lo mejor? Hacerlo es más fácil de lo que crees, ya que simplemente implica ser más proactivo con tus datos.

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Mar 22, 2023 • Mobile Marketing Cloud

4 Tendencias del Marketing Digital Marketing en el sector financiero

Predominantemente, las interacciones de los clientes con las instituciones financieras son físicas, como entrar en un banco para realizar una transacción o depositar fondos en su banco. Sin embargo, con la banca en línea, la correspondencia virtual se está convirtiendo en la norma.

Jan 24, 2023 • Conformidad

Tips para prevenir el fraude en SMS y el tráfico de voz

Con cada avance tecnológico, los delincuentes encuentran nuevas formas de estafar a las empresas, y las Plataformas de Comunicación como Servicio (CPaaS) no son una excepción. Organizaciones tan diversas como el Gran Premio Heineken de Fórmula 1 de Países Bajos o DHL disfrutan de la experiencia del cliente y las ventajas de conversión de CM.com. Pero también quieren participar dichos defraudadores. Aunque tomamos todas las medidas para garantizar seguridad en los sistemas, eso no impedirá que los estafadores lo intenten. Por suerte, existen algunas medidas adicionales que ayudan a prevenir el fraude.

Jan 10, 2023 • SMS

¡El SMS cumple 30 años! Descubre su evolución a través del tiempo con estos datos

¡Feliz cumpleaños, SMS! Este famoso canal celebra su 30 aniversario el 3 de diciembre de 2022. Desde mensajes entre particulares hasta Marketing SMS, el canal reina en el mundo de las telecomunicaciones. Veamos algunas estadísticas divertidas y detalles que tal vez no conocías; 30 años de historia del SMS, el canal que fue pionero en la mensajería móvil tal como la conocemos hoy. ¡Sigue leyendo!

Jan 04, 2023 • Mobile Marketing Cloud

9 usos del marketing para las campañas de voz

No hay nada que cause un mayor impacto que un mensaje de voz personalizado. La voz humana es una de las formas más poderosas de transmitir información a tus clientes, seguidores y empleados. Pero, ¿cómo puedes hacerlo a escala? Las campañas de voz te permiten llegar a las personas de forma eficaz, con lo que impulsas el compromiso y el alcance a la vez que controlas los costes. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

Jan 03, 2023 • Customer Data Platform

Motivos para tener una Customer Data Platform

Desde el inicio de los negocios, los profesionales del marketing han llegado a su audiencia para crear demanda de sus productos y servicios. Cuanto más grande sea el grupo de personas al que se puede llegar en una ubicación, más valor se puede obtener de un determinado canal. Además, con la información adecuada, es posible garantizar que se envía el mensaje correcto a todo el público objetivo.

Jan 02, 2023 • Mobile Service Cloud

Generación Z: El futuro de la atención al cliente

En comparación con las generaciones anteriores, la generación Z tiene una actitud muy distinta frente al entorno laboral y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Esta generación, que abarca a los nacidos entre mediados de la década de los 90 y 2012, se ha sumergido en las redes sociales desde una edad relativamente joven y nunca ha vivido sin teléfonos móviles o internet. Nacieron “conectados” desde el día que nacieron, por ese motivo adoptan la tecnología más fácilmente que las generaciones anteriores.

Live 11 mobile marketing ideas for events

Dec 29, 2022 • Live

11 formas de hacer destacar tu evento con mobile marketing

Después de un largo tiempo de interrupción, los festivales han vuelto con las pilas bien cargadas. Al público le encanta escuchar música en directo en un espacio donde se siente libre para bailar como si no hubiera un mañana y disfrutar de un entorno lleno de personas afines. Aunque esto es sin duda algo positivo para los organizadores, la popularidad de los festivales supone una gran competencia. Por lo tanto, los organizadores necesitan pensar en formas creativas que les permitan destacarse. Una forma de hacerlo es impulsar la oferta de mobile marketing. CM.com ofrece la solución ideal; descubre en este artículo 11 ejemplos de cómo puedes usarla para tu evento.

Dec 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Por qué es esencial ofrecer asistencia al cliente por teléfono

¿Quién dice que a los clientes de la generación Z y la generación millennial no les gusta coger el teléfono y llamar? En muchos casos, el 69 % de los consumidores de todas las edades prefieren llamar para recibir atención al cliente. Asimismo, las búsquedas en Google de “teléfono de atención al cliente” ha tenido un aumento constante en los últimos cinco años.

Boost Your Sales With WhatsApp Business Product Messages

Dec 26, 2022 • WhatsApp

Aumenta tus ventas con los mensajes de producto de WhatsApp Business

¿Buscas una nueva forma de aumentar tus ventas? ¿Quieres mostrar tus productos y servicios en uno de los canales de mensajería más populares de la actualidad? Puede que ya utilices WhatsApp Business para relacionarte con los clientes, pero ¿sabías que también puedes utilizar WhatsApp para aumentar tus ventas? Te explicamos cómo optimizar tu uso de WhatsApp Business con mensajes de producto.

10 applications of SMS gateway within one company

Dec 23, 2022 • SMS

10 usos del gateway de SMS en una empresa

Hay infinitas maneras de usar los SMS en una empresa con nuestro gateway de SMS: códigos para iniciar sesión y acceder a la nube, mensajes de recordatorios de reuniones, mensajes de cumpleaños, votos en reuniones por Microsoft Teams, etc. En este artículo, te mostramos 10 ejemplos de usos frecuentes de SMS en las empresas. ¡Sigue leyendo!