¿Te cuesta bajar la tasa de abandono de clientes o churn rate? Si trabajas en los sectores de servicios públicos o telecomunicaciones, probablemente siempre buscas nuevas formas de conservar a los clientes a largo plazo. Históricamente, ambos sectores han tenido tasas de abandono relativamente altas. El sector de telecomunicaciones tiene una tasa media de abandono de entre el 30 % y 35 %, el sector de servicios públicos, de entre el 12 % y 15 %.
Cuando se envió el primer mensaje de texto SMS en diciembre de 1992, nadie sabía lo popular que se harían los SMS. En 1993, Nokia presentó su primer teléfono móvil con una función de mensajería SMS, pero en aquel entonces aún no era tan común tener un teléfono móvil. En la siguiente década, la popularidad de los SMS estalló, y como los móviles aún no tenían teclados completos, llegaron innovaciones lingüísticas como el lenguaje SMS.
¡El futuro ha llegado! Con la tecnología de chatbots, los comandos simples han evolucionado y ahora son una potente herramienta de la atención al cliente. Descubre cuatro tipos de chatbots y ofrece a tus clientes una experiencia automatizada única.
La inteligencia artificial y los chatbots están reinventando la comunicación con los clientes. Cada día hay novedades en la tecnología, por lo que puede tomar mucho tiempo mantenerse al día de ellas. En CM.com, las últimas tendencias no pasan desapercibidas y te contamos cómo puedes aprovechar lo último en tecnología para ofrecerles a tus clientes una experiencia que te hará crecer y ganar. Aquí te contamos sobre algo que lo está petando en atención al cliente: los chatbots.
El papel del móvil en la banca y las finanzas cada vez tiene más relevancia. En la actualidad, las aplicaciones de banca móvil y de pagos tienen una buena aceptación. Sin embargo, con todas las novedades surgen nuevas perspectivas de mejora y, por lo tanto, muchos investigadores han estudiado el papel del entorno móvil en el sector bancario y financiero. En este artículo, te dejamos un breve resumen de algunos hallazgos significativos.
La tecnología actual permite crear el recorrido con "el camino más fácil", en gran parte, porque es muy difícil conseguir y conservar clientes, en un mundo empresarial enormemente competitivo. Por tanto, resulta imprescindible hacer que cada experiencia que los clientes tengan con la empresa sea fluida y agradable.
Si sientes que el mundo cambia cada vez más rápidamente, es porque es verdad. Desde la década de los 80, la tecnología informática ha acelerado la forma en que las personas trabajan y viven. Por si fuera poco, con la llegada de la pandemia de COVID-19 todo se aceleró aún más.
Las nuevas generaciones de clientes exigen distintos enfoques empresariales. Los consumidores actuales están bien informados y son expertos en tecnología; asimismo, tienen altas expectativas de cualquier negocio. Un modelo de negocio centrado en el cliente puede ayudarte a cumplir sus estándares. Analicemos estas nuevas generaciones antes de profundizar en cómo puedes adoptar un enfoque centrado en el cliente.
Seguramente sabes lo importante que es crear una gran experiencia de cliente. Por lo tanto, ya has invertido en soluciones que mejorarán el recorrido del cliente, ¿pero están teniendo el efecto previsto? ¿Tus clientes están satisfechos?
El chat se está popularizando rápidamente entre los clientes como el medio de comunicación con las empresas. Esta forma de comunicarse les permite a los clientes resolver sus problemas rápidamente y conocer más sobre los productos o servicios de una marca. El chat es rápido, eficaz y elimina las esperas largas de las llamadas telefónicas y las comunicaciones interminables por correo electrónico.
En el mundo supercompetitivo del comercio minorista, la automatización puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Si dedicas demasiado tiempo para encargarte de devoluciones laboriosas o de responder a preguntas repetitivas, te quedarás sin tiempo para centrarte en las estrategias de ventas y crear una base de clientes. Al automatizar elementos importantes de tus operaciones de comercio minorista, la carga de trabajo de tu equipo se reduce y este puede alcanzar grandes objetivos.
Como negocio que gira en torno a las Live Experiences (o Experiencias en Vivo), sabemos que en el sector del ocio y los viajes -a diferencia de otros- las experiencias que se crean no se centran en añadir valor a un producto existente, sino que son el producto en sí. Así pues, es posible que necesites una solución que entienda esto y que pueda ayudarte a relacionarte mejor con tus clientes. Esto puede conseguirse fácil y rápidamente mediante la digitalización. Siga leyendo para saber cómo.
Cada vez más empresas descubren las ventajas de los chatbots, sin embargo, existen varios obstáculos que pueden impedir que los chatbots proporcionen una experiencia óptima. Sigue los consejos de este artículo para crear un buen chat.
“Momento de la verdad”. La expresión ha existido durante años. ¿Cómo sigue siendo relevante? ¿Y cuándo algo es un “momento de la verdad”? Descúbrelo en este artículo y aprende cómo puedes manejar esos momentos con cuidado.
Tal como se puede esperar, el foco de la atención al cliente siempre ha sido el cliente. ¿Están cambiando esto la tecnología, el Big Data, la IA y la automatización? En absoluto. El cliente siempre será la prioridad. Incluso al crear muchas automatizaciones, no se puede dejar de lado el tacto humano. Una de las habilidades más importantes que deben poseer los agentes de atención al cliente es la empatía. Te dejamos seis consejos para ayudar a tu equipo a entablar conversaciones de servicio más empáticas.
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