Cómo Proteger a tus Clientes contra el Fraude en Mensajes A2P

Mensajes A2P y Fraude

Con A2P, o mensajes de aplicación a persona, describimos cualquier tipo de tráfico en el que una persona recibe mensajes de una aplicación. Puede ocurrir a través de una variedad de canales, que van desde SMS hasta canales de mensajería populares y voz. Suena vago, ¡pero confía en mí, no lo es!

Solo piensa en recordatorios de citas, notificaciones de entrega, contraseñas de un solo uso (OTP) e incluso conversaciones con un chatbot. Estos son ejemplos de mensajes A2P.

Los mensajes A2P obviamente vienen con muchos beneficios para las empresas, y realmente pueden marcar la diferencia en la experiencia del cliente. Pero nada viene sin un lado negativo. Donde hay avance tecnológico, habrá criminales tratando de aprovecharlo.

Como empresa, puedes tomar medidas preventivas para minimizar las amenazas de fraude en mensajes A2P, como implementar la autenticación de dos factores, monitorear el tráfico y muchas otras estrategias de seguridad.

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Sin embargo, tú como empresa no eres el único objetivo de estos criminales. Tus clientes también estarán en riesgo de convertirse en las próximas víctimas del fraude en mensajes A2P. Para comprender mejor las amenazas, echemos un vistazo a los casos más comunes de fraude a los que se enfrentarán tus clientes y qué puedes (educar e instruir a tus clientes para) hacer para minimizar estas amenazas.

Fraude Común en Mensajes A2P para Consumidores

Phishing, Smishing, and Vishing

El phishing es una forma de fraude en Internet en la que los estafadores fingen ser una empresa o negocio de buena reputación (como el tuyo), tratando de atraer a sus víctimas a sitios web falsos y tratando de hacer que revelen información personal, contraseñas, números PIN, números de tarjetas de crédito y más. El phishing ocurre principalmente por correo electrónico.

Smishing, una mezcla de las palabras SMS y phishing, es la práctica fraudulenta de enviar mensajes de texto para intentar estafar a las víctimas de manera similar al phishing. Smishing ocurre principalmente a través de SMS, pero también puede expandirse a otros canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Messaging.

El vishing, o estafa de voz, describe ataques de phishing por teléfono. Los criminales realizarán llamadas telefónicas, o dejarán mensajes de voz, haciéndose pasar por alguien de una empresa de buena reputación. De esta manera, esperan engañar a sus víctimas para que revelen sus detalles personales.

Suplantación de Identidad

La suplantación de identidad, o suplantación de identidad en el identificador de llamadas de voz, es similar al phishing (y al smishing y vishing), porque los estafadores también fingen ser alguien que no son. En el caso de la suplantación de identidad, estos estafadores mejoran sus habilidades de actores malos para reclamar una identidad falsa, a menudo acompañada de direcciones de correo electrónico o números de teléfono falsos. Los mensajes que envían pueden parecer provenir de una fuente legítima y a menudo contienen enlaces maliciosos que comprometerán tus dispositivos.

Spam

Los mensajes molestos de los que no puedes darte de baja: spam. Los spammers envían mensajes de texto no solicitados a un gran número de destinatarios, con la esperanza de que alguien pique.

Wangiri

Wangiri, japonés para 'uno (timbre) y cortar', es una estafa telefónica en la que los criminales llamarán al número de tus clientes y colgarán después de que suene una vez. De esta manera, esperan engañar a las personas para que los llamen de vuelta, a un número de tarificación especial que les costará mucho dinero.

Cómo Ayudar a Proteger a tus Clientes del Fraude en Mensajes A2P

No deseas que tus clientes caigan en una estafa. Especialmente no cuando los criminales están usando el nombre de tu empresa de buena reputación como disfraz para estafar información y detalles personales de tus fieles clientes. Pero, ¿qué puedes hacer para ayudar a prevenir esto?

Educa a tus clientes sobre la política de tu empresa y las amenazas

Haz que tus clientes sepan lo que pueden - y no pueden - esperar de tu empresa. ¿Nunca te comunicarás con tus clientes por teléfono? ¡Házselo saber! Al definir los tipos de comunicación que pueden esperar de tu negocio, es menos probable que caigan en manos de estafadores que se hacen pasar por ti.

Nunca solicitaremos tu información personal o detalles bancarios. Si ves alguna actividad sospechosa, llamadas o mensajes, háznoslo saber a través de [email protected].

Además, asegúrate de que tus clientes estén al tanto de tus políticas de seguridad. Puedes establecer una larga lista de medidas de seguridad, pero será en vano si tus clientes dudan en adoptar estos pasos de seguridad (adicionales) porque no saben de ellos o no entienden su valor. Haz que vean el valor de las medidas de seguridad adicionales (como agregar autenticación de dos factores a sus cuentas), y estarán más dispuestos a tomar esos pasos adicionales (de seguridad).

Implementa la Autenticación de Dos Factores (2FA)

La autenticación de dos factores (2FA) es un tipo de autenticación multifactor (MFA) que requiere dos factores de identificación para verificar la identidad del usuario. Los factores de identificación son:

• Algo que el usuario conoce, como un PIN o una respuesta a una pregunta secreta.

• Algo que el usuario posee, como una contraseña de un solo uso (OTP) entregada a través de un mensaje de texto SMS.

• Algo que el usuario es, que puede incluir huellas dactilares y reconocimiento facial.

La mayoría de los clientes probablemente ya están acostumbrados a 2FA en su vida diaria, ya que lo usan para iniciar sesión en diversas aplicaciones. 2FA es aplicable en muchas industrias diferentes y en una multitud de canales diferentes (de mensajería), lo que lo convierte en una medida efectiva y accesible contra el fraude en mensajes A2P. La implementación de 2FA agregará una capa adicional de seguridad a las cuentas de tus clientes, disminuyendo las posibilidades de acceso no autorizado.

Más información sobre 2FA en los distintos canales de mensajería >

Utiliza Filtros de Spam

Bloquea, o brinda a tus clientes la opción de bloquear esos molestos mensajes no solicitados con un filtro de spam para garantizar que solo se entreguen mensajes legítimos.

CM.com como tu Proveedor de Mensajes A2P

Esperamos que este breve blog te haya dado una idea de los riesgos a los que se enfrentan tus clientes ahora que los mensajes A2P están en aumento. Asegúrate de educarlos bien y comunicar expectativas y límites claros para la interacción con el cliente.

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CM.com ofrece mensajes A2P en una multitud de canales a través de nuestra plataforma de comunicaciones, o nuestra suite de software de comunicaciones integradas Mobile Service Cloud y Mobile Marketing Cloud. También ofrecemos una solución OTP (contraseña de un solo uso) para ayudarte a configurar tu propia estrategia de 2FA.