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1. Responde a las preguntas en tiempo real
Si tus clientes tienen preguntas antes o después de asistir a tu local, responderlas en tiempo real es crucial. Los más jóvenes son mucho menos pacientes y esperan respuestas instantáneas a sus preguntas cuando van a algún sitio. Llamar tampoco es una opción para estos visitantes que prefieren el móvil: su preferencia es contactar con el servicio de atención al cliente a través de su canal móvil favorito.
Crear un chatbot de WhatsApp es, por tanto, la respuesta. Este método les permite obtener de forma rápida y eficaz la información que necesitan sin tener que recurrir a un representante de atención al cliente. Eso ahorra tiempo a tu equipo y permite a tus clientes disfrutar de su día. Configura los chatbots para que escalen automáticamente las consultas a un representante humano cuando superen un determinado nivel de complejidad o sean específicas.
2. Ofrece una experiencia personalizada
Haz que tus visitantes sientan que están recibiendo una experiencia mucho más personalizada. Envíales información y ofertas relevantes, como descuentos en bebidas, comida o entradas en aquellos días en los que es probable que asistan.
¿Suena complicado? No lo es.
Recoge datos de tu aplicación móvil, plataforma de venta de entradas u otras fuentes que muestren su comportamiento y pregúntales por sus datos demográficos y preferencias. Por ejemplo, las compras anteriores que han realizado, la frecuencia con la que visitan tu parque y su interacción con tu marca en línea. Estos datos también te ayudarán a impulsar tus ingresos de forma simultánea debido a las posibles oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas.
3. Recompensa para los visitantes fieles
Los datos que recopiles te permitirán descubrir quiénes son tus visitantes fieles, especialmente los datos relacionados con las entradas. Utiliza puntuaciones de perfil, por ejemplo, basadas en:
El estado de suscripción de sus visitantes.
El número de veces que han visitado su parque.
La cantidad de dinero que han gastado.
El número de interacciones que han iniciado.
Estas puntuaciones te permitirán recompensar su fidelidad con descuentos en los establecimientos de comida y bebida del parque, o bien dándoles acceso exclusivo a nuevas y futuras exposiciones. A su vez, estos visitantes fieles te proporcionarán un flujo de ingresos constante, pero preferiblemente se convertirán en embajadores de tu marca y atraerán a nuevos visitantes.
4. Proporciona una compra de entradas relajada
Los visitantes que utilizan la venta de entradas en línea probablemente se sientan menos estresados, sabiendo que tienen una entrada y no tienen que esperar en la cola preocupados por si se agotan. Pueden comprar sus entradas cuando quieran y no tienen que esperar al horario de apertura, lo que, a su vez, contribuye a mejorar la experiencia de los visitantes.
Además, puedes permitir que tus clientes se beneficien de los precios dinámicos y compren entradas más baratas a horas menos concurridas, lo que resulta especialmente interesante para estudiantes y jubilados. Al mismo tiempo, aumenta tus ventas y proporciona más información sobre el comportamiento de los clientes.
5. Regula el flujo de visitantes
La gestión de las multitudes preocupa a la mayoría de los operadores de locales, ya que se esfuerzan por ofrecer una experiencia agradable a sus clientes. Un reciente estudio de Oracle reveló que el 67% de ellos seguiría deseando que se adopten medidas de distanciamiento social en los locales, a pesar del riesgo relativamente bajo de COVID-19.
La regulación del flujo de visitantes puede ayudar en este sentido. Mediante el uso de franjas horarias para la venta de entradas, los clientes pueden elegir una fecha y una duración específicas de entre las disponibles en un menú de calendario al reservar las entradas para un evento. ¿La ventaja? Le da más control sobre el número de visitas y, por lo tanto, regula más eficazmente el flujo de visitantes.
6. Aumenta la posibilidad de encontrar tu local
No es necesario gastar grandes cantidades de dinero en la promoción de tus entradas. Si te asocias con revendedores locales e internacionales, como cadenas hoteleras, OTAs u operadores turísticos, puedes beneficiarte de su alcance, lo que ayudará a los visitantes a encontrar tu sitio.
Sin embargo, la gestión de múltiples revendedores puede requerir mucho trabajo. Si utilizas un gestor de canales, podrás tramitar todos sus revendedores desde un único panel de control y sólo tendrás que cargar los datos una vez. Además, pueden cargar automáticamente su disponibilidad si tienes el mismo socio para las ventas de entradas. De este modo, estas se disparan y podrás centrarte en lo que mejor sabes hacer: la experiencia en directo.
7. Permite que los visitantes se planifiquen mejor
Partiendo desde el estudio ya mencionado de Oracle, en este se afirma que el 55% de los padres con hijos menores de 12 años prefieren programar la comida o las bebidas antes de llegar, ya que les permite realizar las compras por adelantado o saltarse las colas. Esto suele traducirse en una experiencia menos estresante para los adultos, los niños y los demás visitantes.
Puedes solucionar esto rápidamente permitiendo a tus consumidores comprar extras por adelantado con la tecnología de pedidos móviles. Esto puede vincularse a través de SMS o correo y ofrece a tus visitantes la oportunidad de elegir dónde y cuándo recoger su compra para garantizar una experiencia de visitante de primera categoría.
La venta de entradas representa el flujo de ingresos aparente para las atracciones, pero no debes olvidar los flujos de ingresos adicionales, como la comida,la bebida y las experiencias VIP. Asegurar esos ingresos en la fase de compra de entradas es una forma mucho más fácil de hacerlo que intentar convertir a los clientes en el lugar.
8. Mejora la experiencia en vivo
Mediante el uso de la tecnología, puedes hacer que la experiencia de tus visitantes sea más interactiva que nunca, enriqueciendo su nivel de disfrute. Por ejemplo, el uso de la tecnología de códigos QR, que te permitirá ofrecer a las páginas más información sobre puntos de interés específicos, como las obras de arte de los museos o los animales de los zoológicos.
Si utilizas una aplicación móvil para ofrecer esta experiencia, tus visitantes podrán acceder a todo en un solo lugar: sus entradas, el mapa del sitio, las noticias y mucho más. Además, puedes utilizar las notificaciones push para sorprender a tus visitantes con descuentos en aperitivos y recuerdos cuando pasen por estos puntos de venta.
9. Mejora las futuras visitas
Al aprovechar la tecnología, dispondrás de una gran cantidad de datos y análisis que antes no tenías, como cuándo reservan las personas su visita, a través de qué plataforma, en qué punto del proceso de compra de entradas se atascan, y cuántas entradas reservan, entre otras cosas. Esto te proporcionará información muy valiosa para tu negocio y mejorará la forma de prestar tus servicios en el futuro.
Además, permitirá que tus visitantes te digan lo bien que lo has hecho. Que puedan rellenar rápidamente una encuesta de clientes mediante formularios fáciles de usar, como por ejemplo directamente después de su visita con un SMS, les permite reaccionar a su experiencia mientras está fresca en su mente. Te permite maximizar la recogida de datos y determinar cómo mejorar aún más la experiencia de tus clientes.
10. Dona fácilmente
Muchos locales dependen en parte de las donaciones de sus visitantes. A menudo hay una caja en la entrada donde se puede poner dinero. Sin embargo, hoy en día la mayoría de la gente no lleva dinero en efectivo. La tecnología también puede facilitar a este grupo las donaciones mediante un código QR en el que pueden indicar cuánto quieren donar o incluso si quieren convertirse en embajadores con aportaciones mensuales.
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Quizá toda esta información pueda resultar bastante abrumadora. Por eso lo hemos visualizado todo en una infografía que muestra la experiencia definitiva del visitante. Descárgala aquí.
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