Profundizando en el enfoque de CPaaS de CM.com para capacitar a los usuarios empresariales en la consecución de la Excelencia en la Comunicación - un artículo invitado de Quadrant Knowledge Solutions, una firma global de asesoría y consultoría centrada en ayudar a sus clientes a alcanzar objetivos de transformación empresarial mediante servicios de asesoría estratégica y de crecimiento.
¿No sería un estudio fascinante poner un valor Rand a la velocidad del servicio? ¿Cuánto crees que valdría para tu empresa dirigir a los clientes lo más rápidamente posible al lugar adecuado, donde sus problemas pueden resolverse en un tiempo récord?
Predominantemente, las interacciones de los clientes con las instituciones financieras son físicas, como entrar en un banco para realizar una transacción o depositar fondos en su banco. Sin embargo, con la banca en línea, la correspondencia virtual se está convirtiendo en la norma.
Según estudios, muchas personas aún creen que crear una firma electrónica es un proceso complicado. Esto significa que muchas aún usan la firma tradicional, es decir, la firma manuscrita, a pesar de que genera mayores costes, menores niveles de productividad y más daños en el medioambiente.
La autenticación de varios factores es uno de los métodos más eficaces que las empresas tienen para proteger sus sistemas y las cuentas online de los clientes contra hackeos, spam, robo de datos y otras amenazas. Echemos un vistazo a algunos casos de uso comunes de autenticación de varios factores en sectores de alto riesgo que podrían aprovechar la autenticación de varios factores en sus protocolos de seguridad.
Para tratar con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en directo, es necesario poseer varias habilidades interpersonales. Un buen agente de atención al cliente requiere la delicadeza de un diplomático, la destreza oral de un político, la empatía de un terapeuta y la bondad de un amigo dispuesto a ayudar.
Hemos identificado cinco distintos estilos de gestión que ayudan a crear equipos de atención al cliente de alto rendimiento, aunque los gerentes más exitosos son los ninjas que logran adaptarse y cambiar de estilo.
Ya no es ningún secreto que los consumidores esperan poder interaccionar con las marcas desde sus dispositivos móviles. Para las marcas, es el mejor canal para llegar a los clientes e impulsar las ventas. Aunque no todas las empresas necesitan tener una aplicación móvil para satisfacer las demandas de los clientes, todas requieren una estrategia de mobile marketing inteligente. En esta publicación, analizamos los errores de mobile marketing que debes evitar en 2021.
En un mundo que está dominado por la mentalidad de la inmediatez, los clientes no solo quieren que les resolvamos sus consultas. También desean que seamos rápidos y eficientes. Los días de poner llamadas en espera —o de buscar la respuesta por todo el sitio web— han pasado a la historia, y la atención al cliente debe ajustarse a los nuevos tiempos. Las empresas tienen que proporcionar a cada cliente individual la experiencia inteligente y adaptada que se merece, por eso hemos desarrollado DigitalCX, una plataforma para la automatización de la atención al cliente.
El 09 de julio, WhatsApp cambió sus reglas sobre el consentimiento (opt-in) para mejorar la experiencia de sus usuarios y la calidad de este canal de comunicación, popular en todo el mundo.
En esta serie de consejos sobre WhatsApp Business Platform, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria de la logística. ¿Cómo este sector se puede beneficiar de la solución de WhatsApp Business para optimizar el recorrido del cliente?
No se puede negar la popularidad de WhatsApp para los consumidores. Pero, ¿cómo puedes usar WhatsApp para interactuar con ellos y crear un compromiso? Descubre 3 ejemplos de campañas de WhatsApp Business creativas lanzadas por Hellmann, X-Travel y Absolut. ¡Sigue leyendo!
En esta serie de consejos sobre la API de WhatsApp Business, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del retail y del e-commerce. ¿Cómo estos sectores pueden beneficiar de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente?
En esta serie de consejos sobre WhatsApp Business Platform, exploramos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del turismo. ¿Cómo puede este sector beneficiarse de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente? Sigue leyendo este artículo y descubre como obtener rentabilidad del uso de WhatsApp
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