Construir relaciones significativas con los clientes es algo que toda empresa desea hacer. Una buena relación con el cliente aumentará la lealtad a la marca y, a largo plazo, los ingresos. Instagram es un excelente lugar para construir buenas relaciones con los clientes debido a su naturaleza social.
El sector hotelero se diferencia de otros sectores en que la experiencia de cliente es su producto. Para alcanzar el éxito en dicho sector, se debe ofrecer una excelente experiencia de cliente de manera constante. Esto es todo un reto, ya que los deseos de los huéspedes cambian continuamente: lo que se considera una experiencia excelente hoy en día puede ser distinto dentro de un año. Las nuevas tendencias avanzan a un ritmo vertiginoso; asimismo, se ven influidas por otros sectores. Actualmente, la atención al cliente digital y la física van de la mano, y ofrecer un (auto)servicio rápido e inteligente es clave.
Hoy en día, los consumidores desean una experiencia de compra cómoda con la capacidad de resolver problemas de forma rápida y sencilla: cuanto más rápido, mejor. En este artículo, te explicamos siete maneras de mejorar tu experiencia de atención al cliente y conservar más compradores.
Si tu estrategia de atención al cliente no incluye el chat en directo, seguro estás desaprovechando un factor que aumenta enormemente la satisfacción del cliente. Con el chat en directo, los tiempos de espera son cortos y los clientes pueden seguir con su día mientras el equipo resuelve sus problemas. Sin embargo, al equipo de atención al cliente puede suponerle una carga de trabajo pesada, ya que una gran parte de su tiempo la dedica a responder preguntas repetitivas que son fáciles de contestar, pero consumen mucho tiempo.
Cada vez más empresas implementan chatbots en la atención al cliente. Este tipo de inteligencia artificial (IA) ha llegado para quedarse, pues aunque (aún) no sustituyan el contacto humano, su evolución es excepcional. Ya no valen los argumentos del pasado, ahora es el momento de integrar bots en la atención al cliente.
Los consumidores aún no están acostumbrados a tratar asuntos de seguros en la web y mediante sus móviles, aunque prefieren hacerlo así. Para las aseguradoras, esto supone ofrecer accesibilidad en cualquier canal y momento, pero todavía no hacen lo suficiente para cumplir esta expectativa. Según una investigación de KPMG en la que se encuestó a 70 ejecutivos de aseguradoras internacionales, las aseguradoras son conscientes de ello: prevén una gran pérdida de ventas de clientes que preferirán irse con empresas del sector insurtech o fintech. Sin embargo, esto es fácil de evitar sin cambiar todo el entorno de TI. Con las soluciones de inteligentes de CM.com, las aseguradoras pueden tomar medidas de manera fácil y rápida que les permitirán digitalizarse. Descúbrelas en este artículo.
¿Te cuesta bajar la tasa de abandono de clientes o churn rate? Si trabajas en los sectores de servicios públicos o telecomunicaciones, probablemente siempre buscas nuevas formas de conservar a los clientes a largo plazo. Históricamente, ambos sectores han tenido tasas de abandono relativamente altas. El sector de telecomunicaciones tiene una tasa media de abandono de entre el 30 % y 35 %, el sector de servicios públicos, de entre el 12 % y 15 %.
Cuando se envió el primer mensaje de texto SMS en diciembre de 1992, nadie sabía lo popular que se harían los SMS. En 1993, Nokia presentó su primer teléfono móvil con una función de mensajería SMS, pero en aquel entonces aún no era tan común tener un teléfono móvil. En la siguiente década, la popularidad de los SMS estalló, y como los móviles aún no tenían teclados completos, llegaron innovaciones lingüísticas como el lenguaje SMS.
¡El futuro ha llegado! Con la tecnología de chatbots, los comandos simples han evolucionado y ahora son una potente herramienta de la atención al cliente. Descubre cuatro tipos de chatbots y ofrece a tus clientes una experiencia automatizada única.
La inteligencia artificial y los chatbots están reinventando la comunicación con los clientes. Cada día hay novedades en la tecnología, por lo que puede tomar mucho tiempo mantenerse al día de ellas. En CM.com, las últimas tendencias no pasan desapercibidas y te contamos cómo puedes aprovechar lo último en tecnología para ofrecerles a tus clientes una experiencia que te hará crecer y ganar. Aquí te contamos sobre algo que lo está petando en atención al cliente: los chatbots.
El papel del móvil en la banca y las finanzas cada vez tiene más relevancia. En la actualidad, las aplicaciones de banca móvil y de pagos tienen una buena aceptación. Sin embargo, con todas las novedades surgen nuevas perspectivas de mejora y, por lo tanto, muchos investigadores han estudiado el papel del entorno móvil en el sector bancario y financiero. En este artículo, te dejamos un breve resumen de algunos hallazgos significativos.
La tecnología actual permite crear el recorrido con "el camino más fácil", en gran parte, porque es muy difícil conseguir y conservar clientes, en un mundo empresarial enormemente competitivo. Por tanto, resulta imprescindible hacer que cada experiencia que los clientes tengan con la empresa sea fluida y agradable.
Si sientes que el mundo cambia cada vez más rápidamente, es porque es verdad. Desde la década de los 80, la tecnología informática ha acelerado la forma en que las personas trabajan y viven. Por si fuera poco, con la llegada de la pandemia de COVID-19 todo se aceleró aún más.
Las nuevas generaciones de clientes exigen distintos enfoques empresariales. Los consumidores actuales están bien informados y son expertos en tecnología; asimismo, tienen altas expectativas de cualquier negocio. Un modelo de negocio centrado en el cliente puede ayudarte a cumplir sus estándares. Analicemos estas nuevas generaciones antes de profundizar en cómo puedes adoptar un enfoque centrado en el cliente.
Seguramente sabes lo importante que es crear una gran experiencia de cliente. Por lo tanto, ya has invertido en soluciones que mejorarán el recorrido del cliente, ¿pero están teniendo el efecto previsto? ¿Tus clientes están satisfechos?
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