“Momento de la verdad”. La expresión ha existido durante años. ¿Cómo sigue siendo relevante? ¿Y cuándo algo es un “momento de la verdad”? Descúbrelo en este artículo y aprende cómo puedes manejar esos momentos con cuidado.
Tal como se puede esperar, el foco de la atención al cliente siempre ha sido el cliente. ¿Están cambiando esto la tecnología, el Big Data, la IA y la automatización? En absoluto. El cliente siempre será la prioridad. Incluso al crear muchas automatizaciones, no se puede dejar de lado el tacto humano. Una de las habilidades más importantes que deben poseer los agentes de atención al cliente es la empatía. Te dejamos seis consejos para ayudar a tu equipo a entablar conversaciones de servicio más empáticas.
Según PwC, el 32% de los clientes se alejaría de una marca después de tan solo una mala experiencia. Incluso si aman la marca, el 59% de ellos se alejarían después de dos malas experiencias.
Desde su lanzamiento hace unos años, WhatsApp Business se ha convertido rápidamente en una de las opciones más populares de comunicación empresarial. Por este motivo, WhatsApp ha ampliado sus herramientas empresariales y ha añadido mensajes interactivos.
Toda marca ambiciosa sabe que ofrecer una gran experiencia al cliente es clave para el éxito a largo plazo y generar más ganancias. De hecho, una encuesta de Qualtrics reveló que el 94% de los encuestados comprará más después de una muy buena experiencia de cliente. Sin embargo, no todas las empresas saben cómo desarrollar y ofrecer el enfoque que les ayudará a alcanzar sus objetivos.
Hay quienes creen que se puede ganar fidelidad al “deleitar” a los clientes, otros dicen que lo mejor para conseguir la fidelidad es con una “experiencia emocional positiva” y otros dicen que no se debería usar el término “fidelidad” en absoluto, ya que es engañoso y nadie puede ser realmente “fiel” a una marca. ¿Cuál será la verdad?
La atención al cliente no se trata solo de resolver los problemas de los clientes, sino de hacer que el recorrido desde la visita al sitio web hasta la fidelidad del cliente sea lo más fácil posible. La forma más inteligente de lograrlo es responder a todas las preguntas de los clientes potenciales antes de que las formulen.
Cada año, se espera que los profesionales del marketing hagamos cada vez más, pero eso no quiere decir que debamos pasar noches sin dormir ni empezar a trabajar a las 6 de la mañana. Para conseguir hacer mucho más, basta con adoptar algunas de las herramientas del marketing digital disponibles.
Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business son formatos de mensajes específicos que las empresas utilizan para enviar notificaciones, alertas y mensajes de atención al cliente a las personas que han optado por recibir mensajes. Estos pueden ser recordatorios de citas, información sobre envíos, resoluciones de problemas, actualizaciones de pagos, entre otros, y ahora se pueden enriquecer con botones interactivos. Aquí te dejamos lo que necesitas saber sobre esta plataforma.
Proteger los datos de los clientes es una prioridad para toda empresa moderna. Una de las formas más seguras de verificar la información del cliente es usar la autenticación de varios factores. En este artículo, analizaremos las principales ventajas de la autenticación de varios factores y explicaremos por qué es imprescindible para las empresas nativas en plataformas móviles.
Con aproximadamente 2000 millones de usuarios activos en más de 180 países, WhatsApp es una aplicación de comunicación prolífica que está preparada para el uso comercial. El chatbot (o bot) de WhatsApp es una herramienta de comunicación particularmente valiosa para las empresas si se implementa de manera efectiva. Aquí te damos cinco casos de uso del bot de WhatsApp.
El sector inmobiliario ha tardado relativamente en aprovechar las ventajas de la tecnología y automatización del marketing, a pesar de que hay muchos elementos de la gestión inmobiliaria de los cuales la tecnología se encarga mejor que los humanos. ¿Por qué está tardando la adopción de la tecnología?
Durante la última década, muchas organizaciones se han propuesto la tarea de priorizar al cliente. Sin embargo, a pesar de la batalla por nuevos talentos en el mercado laboral, este principio no determina la forma de pensar y actuar durante un proceso de selección. La digitalización de los procesos podría ayudar a convertir la acumulación de tareas pendientes en una ventaja.
Los SMS funcionan de maravilla para la mensajería comercial y la entrega de mensajes. Es el canal más accesible que aún se usa todos los días y es poco probable que desaparezca pronto. Por ello, la mayoría de las empresas, grandes y pequeñas, utilizan los SMS para comunicarse con sus clientes donde y cuando quieren.
¿Son los bots de voz el futuro de la atención al cliente? Muchas personas creen que sí; al menos deberías considerar esto. Creemos en un futuro de la atención al cliente omnicanal. Asegúrate de que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo en el canal que ellos prefieran. En este artículo, te explicaremos por qué un bot de voz también puede mejorar tu atención al cliente.
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