Volver al blog
En el Black Friday, los SMS y el correo electrónico tradicionalmente han sido los principales canales de comunicación para la participación de los clientes y siguen siendo relevantes. Sin embargo, los consumidores modernos tienden constantemente hacia plataformas de mensajería más modernas como WhatsApp, Instagram y Facebook, lo que hace que un enfoque omnicanal sea esencial.
WhatsApp Business, Instagram Messaging y Facebook Messenger ofrecen características valiosas para la mensajería empresarial durante el Black Friday, que incluyen:
Perfil Empresarial: Crea un perfil profesional o una página con detalles como el nombre de la empresa, dirección, marca, enlaces web y una breve descripción para aumentar la conciencia de la marca.
Respuestas Rápidas: Configura respuestas rápidas para las Preguntas Frecuentes (FAQ) para responder de manera más eficiente a las consultas de los clientes.
Contenido Multimedia: Muestra productos en el canal con imágenes, videos y GIFs o comparte catálogos de productos y carruseles, lo que permite a los clientes navegar y hacer consultas.
Integraciones: Integra con herramientas existentes para mejorar las conversaciones con los clientes, incluyendo plataformas de comercio electrónico, CRM, sistemas de gestión de órdenes o chatbots, lo que permite a los clientes recibir información relevante y actualizada.
En este blog, exploraremos cómo las empresas pueden aprovechar estos canales multimedia ricos a lo largo de todo el viaje del cliente, desde la preventa hasta la compra y la postventa, potenciando las ventas del Black Friday.
Mensajes Empresariales del Black Friday a través de WhatsApp, Instagram y Facebook
1. Preventa
Promociones Exclusivos de Preventa
Anunciar promociones de preventa y ofertas especiales para tus clientes existentes puede crear una sensación de exclusividad y tratamiento personalizado, haciendo que los clientes se sientan especiales y aumentando las posibilidades de ventas anticipadas. Las empresas pueden enviar a los clientes leales acceso exclusivo a ofertas, descuentos especiales y ofertas por tiempo limitado. Por ejemplo, las tiendas de ropa pueden enviar a los clientes VIP cupones o códigos QR para productos de la nueva temporada y ofrecerles un adelanto de las ofertas del Black Friday un día antes que el público en general.
Recomendaciones Personalizadas
Compartir recomendaciones de productos personalizadas basadas en las preferencias de los clientes puede atraer a los consumidores antes del Black Friday. Los minoristas pueden utilizar imágenes, videos, GIFs o carruseles de productos para enviar a los clientes recomendaciones de ofertas del Black Friday o productos en función de su historial de compras pasadas y patrones de navegación. Si un cliente ha comprado previamente un smartphone en una tienda de electrónica, por ejemplo, pueden recibir un mensaje sobre una oferta única del Black Friday en accesorios para su dispositivo.
2. Compra
Ventas Asistidas
Ofrecer ventas asistidas durante el Black Friday puede mejorar significativamente la experiencia de compra, aumentar las ventas y vender más a los clientes existentes. Las empresas pueden configurar canales de soporte dedicados para responder preguntas, abordar inquietudes y ayudar con los pedidos en tiempo real. Por ejemplo, una tienda de belleza puede ofrecer una línea de ayuda para que los clientes consulten sobre la disponibilidad de productos y los horarios de entrega, y resuelvan cualquier problema que encuentren al realizar sus pedidos del Black Friday.
Recuperación de Carritos Abandonados
Enviar recordatorios de carritos de compra abandonados a los clientes que agregaron artículos a sus carritos pero no completaron la compra puede volver a involucrar a los clientes y recuperar ventas perdidas. Los minoristas pueden ofrecer incentivos como descuentos adicionales para alentarlos a finalizar sus pedidos del Black Friday. Por ejemplo, las librerías pueden enviar un recordatorio amigable o un pequeño recordatorio a los clientes que abandonaron sus carritos, ofreciendo un 10% de descuento en los artículos que dejaron atrás.
3. Postventa
Soporte al Cliente
Proporcionar soporte al cliente activo las 24h y respuestas rápidas a las consultas de los clientes puede deleitarlos y retenerlos. Las empresas pueden proporcionar soporte de chat en vivo o chatbot para responder a los clientes con información relevante y oportuna sobre las compras del Black Friday. Por ejemplo, si un cliente ha comprado un artículo en una tienda de salud y suplementos, es posible que deseen devolverlo; con un proceso de devolución sin problemas, es más probable que el cliente regrese.
Seguimiento y Actualizaciones de Pedidos
Compartir seguimiento y actualizaciones de pedidos con los clientes después de la compra elimina la fricción del viaje del cliente. Los minoristas pueden integrar canales con sistemas de gestión de órdenes existentes o de terceros para compartir actualizaciones proactivas durante todo el proceso de entrega, reduciendo la necesidad de que los clientes se comuniquen directamente con el equipo de soporte. Si un cliente ha realizado un pedido en una tienda de fitness pero desea realizar un seguimiento del pedido, las empresas pueden compartir un enlace de seguimiento para que los clientes lo sigan en tiempo real.
Comienza con WhatsApp, Instagram y Facebook
WhatsApp, Instagram y Facebook son canales de mensajería empresarial poderosos para impulsar las ventas del Black Friday. Aprovechar las características de medios ricos de los canales y las integraciones significa que puedes optimizar la participación del cliente desde la preventa hasta la compra y la postventa.
+34 900 838 045
