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Brindar un excelente servicio al cliente y comunicar un valor real a cada cliente se vuelve muy difícil, ya que el equipo de soporte solo puede atender una cantidad limitada de consultas a la vez. Como resultado, los clientes tienen que esperar períodos prolongados, lo que lleva a que posibles clientes y clientes actuales abandonen o se cambien a la competencia.
Cada vez más, las aseguradoras implementan Chatbots de WhatsApp para optimizar su experiencia del cliente y automatizar muchos servicios. Dado que WhatsApp es ampliamente utilizado tanto por los consumidores como por los agentes, los Chatbots de WhatsApp para seguros pueden marcar una gran diferencia en la mejora de la experiencia general del cliente.
Por qué un Chatbot de WhatsApp para la industria de seguros
El saturado sector de seguros actual enfrenta numerosos desafíos, como la presión creciente para acelerar procesos, mejorar las experiencias de los clientes y, al mismo tiempo, reducir gastos.
En pocas palabras, un Chatbot de WhatsApp para seguros permite a los clientes obtener respuestas a sus consultas, resolver problemas y presentar reclamaciones a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. Aquí tienes cinco casos de uso creativos en los que un Chatbot de WhatsApp puede beneficiar a la industria de seguros.
1. Generación y calificación de leads
Usando un Chatbot de WhatsApp para seguros, puedes recopilar el nombre y los datos de contacto del cliente, así como cualquier otra información que sea beneficiosa para el proceso de ventas. El sistema captura y almacena automáticamente esta información para uso futuro, siempre y cuando se obtenga un consentimiento válido. Del mismo modo, un Chatbot de WhatsApp es una excelente solución para calificar leads solicitando información como ingresos mensuales. De esta manera, tus agentes pueden pasar menos tiempo en la calificación y más tiempo en la venta.
2. Explicación de la información de pólizas
Utilizando las funciones de Mensajes Interactivos en combinación con contenido multimedia, las empresas de seguros pueden compartir valiosos folletos de productos y documentos de pólizas en forma de botones, PDF y videos. En lugar de enviar información unidireccional como normalmente se hace en un sitio web, tu chatbot puede entablar una conversación bidireccional y, si es necesario, la conversación puede ser transferida a un agente humano en cualquier momento.
3. Envío rápido de documentos
Un Chatbot de WhatsApp para seguros automatiza el proceso de recopilación de documentos, como comprobantes de domicilio, ingresos e identificación. Al comprar o renovar una póliza, se requieren estos documentos, y mediante el uso de un Chatbot, los clientes pueden escanear y enviar fácilmente todos sus documentos con la tranquilidad de saber que las conversaciones están protegidas por cifrado de extremo a extremo en WhatsApp.
4. Recordatorios y alertas personalizadas
Para aquellos titulares de pólizas que no prefieren un débito automático recurrente, las notificaciones relevantes a través de WhatsApp pueden ayudarlos a realizar pagos a tiempo. Además, estarán encantados de recibir alertas sobre la madurez de la póliza, reclamaciones y dividendos. En consecuencia, los recordatorios pueden ser personalizados para cada destinatario en términos de tiempo y contenido.
5. Asistencia en el proceso de reclamaciones
Las reclamaciones de seguros pueden ser un desafío para los clientes debido a los procedimientos largos. Esto puede ser abordado por un Chatbot de WhatsApp para evitar demoras u otras complicaciones.
Chatbots de WhatsApp en acción
Caso de éxito Onlia
La ambición de ofrecer una gama distintiva de productos de seguros de automóviles y viviendas en línea en el mercado canadiense llevó al lanzamiento de Onlia hace algunos años. Onlia, respaldada por Achmea y el proveedor canadiense de servicios financieros Fairfax, innova de varias maneras, incluida la aplicación basada en telemetría Onlia SenseTM. Para optimizar la comunicación con los clientes, Onlia utiliza un Chatbot con inteligencia artificial.
Caso de éxito de Aynjil Seguros contra el cáncer
La automatización de los procesos mediante Mobile Marketing Cloud, permite enviar notificaciones instantáneas por email si un usuario completa o abandona el formulario de registro de Aynjil. Durante el proceso de registro, se recopilan los datos de suscripción y el sistema registra si los clientes desean recibir actualizaciones por WhatsApp. En caso afirmativo, el workflow activa un mensaje de WhatsApp. En caso contrario, el workflow envía un email, todo ello sin intervención del personal.
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