Descubre conversaciones sanas para pacientes felices

Mejorar las experiencias de los clientes en el sector sanitario puede beneficiar realmente a tu organización. Al optimizar el proceso operativo de la atención sanitaria, podrás proporcionar una asistencia pertinente y oportuna, reducir las ausencias y los costes operativos y ofrecer a los pacientes una experiencia agradable.

Entonces, ¿cuáles son los puntos de contacto importantes en el proceso de atención sanitaria? ¿Y cómo puedes añadir valor a estas interacciones con tus pacientes? Sigamos a nuestra paciente -imaginaria- Carly en su viaje sanitario.

Preparativos

El viaje sanitario no empieza en su centro. Lo hace en el momento en que un paciente nota un cambio en su propio bienestar. ¿Y a dónde recurre primero la mayoría de la gente? Pues sí. A Internet.

En lugar de dejar que sus pacientes se vuelvan locos con las búsquedas en Google, ofrecer ayuda en su propio sitio web puede ayudar a mantener informados a los pacientes. El acceso a información relevante y, lo que es más importante, correcta, es crucial. Haz que un chatbot responda a preguntas comunes sobre tu centro y ayude a programar citas para conectar a los pacientes con los especialistas pertinentes.

Nuestra paciente imaginaria Carly se ha encontrado un lunar sospechoso en la pierna y quiere saber qué hacer al respecto. Por suerte para ella, tu organización sanitaria ofrece un chatbot en tu sitio web. Tras hacerle algunas preguntas, el chatbot ayudó a Carly a encontrar un especialista disponible y a concertar una cita con un dermatólogo.

Confirmación de citas y recordatorios

Supongamos que tu paciente ha concertado una cita en tu centro. Te verá a la hora acordada; no hace falta nada más, ¿verdad? Pues no.

Mantén informados a los pacientes con confirmaciones de citas

Lo primero que hay que hacer después de concertar una cita es confirmarla. Envía a tu paciente un mensaje personalizado con la hora, la fecha y el médico acordados. De este modo, el paciente tendrá la oportunidad de comprobar los detalles de la cita y rectificar si es necesario.

De hecho, asegúrate de enviar información adicional para que tu paciente pueda prepararse para su visita y la cita se desarrolle sin problemas. Envíale información sobre aparcamientos, la ruta a pie hasta el especialista y una lista de lo que debe llevar. Incluso puedes adjuntar un cuestionario que deban rellenar antes de acudir.

"Hola Carly, tu cita con el Dr. Zack ha sido programada para el 9 de marzo a las 14:00 horas. Por favor, trae tu pasaporte y el cuestionario cumplimentado que encontrará adjunto. Gracias".

Reduce las ausencias con recordatorios

Las ausencias son un gran problema en el sector sanitario, ya que cuestan tiempo y recursos valiosos. Envía recordatorios de citas personalizados para reducir las posibilidades de que no se presenten.

"Hola Carly, este es un recordatorio sobre tu próxima cita con el Dr. Zack a las 14:00 el próximo jueves. No olvides traer tu pasaporte".

Tratamiento

Las prescripciones de medicamentos, los resultados de laboratorio y la información adicional o nueva sobre el bienestar del paciente son puntos de contacto importantes. Los pacientes también pueden tener algunas preguntas después de la visita.

Asegúrate de que tu centro sanitario sea accesible. Estate presente y comunícate con tus pacientes a través de sus canales de comunicación favoritos para ofrecerles el mejor apoyo personalizado que necesiten.

"Hola Carly, queremos informarte de que los resultados del laboratorio ya están disponibles. Puedes encontrarlos en tu portal en línea. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos vía WhatsApp o por teléfono."

Asistencia post visita

Por supuesto, el viaje del paciente no termina tras su visita y tratamiento. Las facturas médicas necesitan un pago, y la atención posterior siempre es de agradecer. Ofrezca los métodos de pago preferidos de tus pacientes en sus facturas para facilitarles los pagos.

No olvides pedir reseñas. La mejor forma de mejorar tus servicios empieza por escuchar a tus pacientes.

"Hola Carly, gracias por tu visita. Nos encantaría conocer tu opinión para seguir mejorando nuestros servicios. ¿Podemos hacerte un par de preguntas?".

Conversaciones sanas para pacientes felices

La tecnología puede beneficiar el recorrido sanitario de los pacientes cuando se utiliza de forma eficiente. Envía mensajes personalizados a sus canales de comunicación favoritos para crear una experiencia agradable. Ofrece información fácil de encontrar en tu sitio web y en las confirmaciones y recordatorios de citas para mantener informados a los pacientes y asegurarte de que las operaciones se desarrollan sin problemas. Lo que, a su vez, también ayudará a reducir las ausencias y los costes.