previous icon Volver al blog
Sep 29, 2023
6 minutos leer

¿Cómo diseñar y personalizar el Chatbot de tu web sin codificación?

Los chatbots pueden ser una mina de oro, pero ¿no requieren mucho esfuerzo? No te preocupes; no es necesario molestar a tus desarrolladores. Puedes diseñar e implementar un chatbot sin código en tu web. En este artículo, descubrirás por qué querrías un chatbot y cómo puede verse en tu web.

¿Por qué agregar un chatbot a tu web?

Hay innumerables razones para comenzar con un chatbot. ¿Sabías que casi el 40% prefiere interactuar con un chatbot en lugar de un agente virtual humano? Además de que los clientes esperan respuestas las 24 horas del día, puede ayudarte a escalar, ahorrar costos y aumentar la participación, y los ingresos. Dado que puedes enseñarle al bot cualquier cosa de qué hablar, puedes desarrollar los mejores casos de uso. Piénsalo: un chatbot puede convertirse en tu nuevo colega de marketing, ventas o servicio. Justo donde están tus clientes: en tu web.

Para los usuarios, el bot puede ser una guía en todo el web. ¿A quién le gusta trabajar a través de menús interminables o desplazarse para encontrar lo que busca? Es mucho más fácil preguntar. Además, las conversaciones pueden ser muy personales y relevantes. El chatbot puede iniciar una conversación basada en lo que el usuario está mirando. Cuando esté mirando nuevas sábanas para la cama, el bot puede preguntar si el usuario desea alguna inspiración para hacer que su habitación sea más acogedora.

¿Cómo agregar un chatbot a tu web?

Si comienzas a construir tu bot, es esencial tener una sólida estrategia de chatbot. Cuando hayas pensado en lo que el bot debe poder hacer y de qué debe hablar, es hora de pensar cuándo y dónde los usuarios pueden interactuar con él.

En tu web, puedes hacer lo que quieras (es tu web). El bot puede ser como desees y aparecer siempre que quieras. En cada página y en cada posición. Nunca pierdas la oportunidad de chatear.

Conversaciones web: integración y personalización de Chatbots listos para usar

La interfaz de usuario (UI) del chatbot es cómo un usuario ve e interactúa con tu chatbot: la forma y la apariencia. Los bots vienen en muchas formas y tamaños. Conversational AI Cloud incluye diseños de chatbot listos para usar: todo lo que necesitas hacer es personalizar y copiar el código pregenerado. Nuestra herramienta para personalizar tu bot se llama 'Conversaciones Web'. Puedes diseñar y personalizar tu chatbot de sitio web en solo unos clics. Cuando hayas terminado, puedes exportar el código y pegarlo en tu sitio web para implementarlo.

Vacansoleil chatbot website mobile

Chat & Widget Móvil en la Página en Vacansoleil

¿Cómo personalizar la interfaz de tu chatbot con Conversational AI Cloud?

Con Conversaciones Web, puedes diseñar una interfaz de chatbot efectiva y atractiva. Impresiona a tus usuarios con una experiencia única que se adapte a tu marca y estilo. Puedes cambiar básicamente todo: el diseño, el avatar, los bocadillos de texto, los botones, los colores y el fondo.

Hay tres tipos de chatbots orientados al cliente disponibles listos para usar:

Widget de Chat Web (flotante)

Chat Web en la Página (en línea)

Preguntas Frecuentes

Widget de Chat Web

El widget del chatbot es el bot más familiar: es la burbuja que a menudo se encuentra en la esquina derecha de una web. Los visitantes de la web pueden interactuar con él desde cualquier página, generalmente es un único chatbot disponible para toda la navegación web. En Conversaciones Web, este diseño se llama 'flotante', ya que flota en la página después de que el visitante haga clic para interactuar con tu bot.

Vacansoleil web chat widget

Widget de Chat Web en Vacansolei

Chat web en la página

También puedes incrustar tu chatbot en cualquier página. En Conversaciones Web, esto se llama chatbot en línea. A menudo encontrarás estos tipos de chatbots en la página de servicio al cliente o contacto de un sitio web. Dentro de Conversational AI Cloud, puedes agregar preguntas frecuentes que los usuarios pueden hacer clic para preguntar al bot.

Ons Oranje chatbot website

Chat Web en la Página en OnsOranje

Preguntas Frecuentes

Otra opción es construir un módulo de preguntas frecuentes dinámicas. Este módulo no parece ni actúa como un chatbot, pero utiliza la misma base de datos. Las preguntas y respuestas se cargan dinámicamente. Para los visitantes, funciona de la misma manera que un módulo de preguntas frecuentes regular: pueden hacer clic en temas y preguntas para obtener más información. En Conversaciones Web, puedes personalizar fácilmente el módulo de preguntas frecuentes dinámicas. En tu sitio web, puedes combinar diferentes diseños. Por ejemplo, agregar una sección de Preguntas Frecuentes debajo de tu chatbot en la página.

Indipender chatbot FAQ

Chat Web en la Página con módulo de Preguntas Frecuentes en Independer

Zona de pruebas segura: prueba tu bot en Conversaciones Web

¿Quieres experimentar cómo interactuarán tus usuarios con tu bot? ¡Pruébalo en Conversaciones Web! Puedes chatear con tu bot en una versión de prueba de escritorio, móvil y tableta. Tu bot personalizado responderá exactamente a ti como lo hará con tus usuarios. Lo verás y lo experimentarás. Esto ayuda a encontrar mejoras fácilmente.

Verás cambios en el entorno de prueba de inmediato. Es un patio de recreo seguro: prueba y error sin ningún daño.

*Todos los ejemplos en este artículo están diseñados con Conversaciones Web.

Crea tu bot con Conversational AI Cloud

¿Te gustó este artículo? ¡Compártelo!

Artículos relacionados

blackfriday-2024 blog
Sep 30, 2024 • Conversational AI

El arte de la simplicidad: cómo ayudar a tus clientes a tomar decisiones rápidas durante Black Friday

El Black Friday 2024 está a la vuelta de la esquina, y con él, una gran oportunidad para los retailers de maximizar sus ventas. Sin embargo, en un evento tan competitivo, destacar no es tarea fácil. Los consumidores esperan ofertas atractivas, entregas rápidas y soporte al cliente de primera calidad. En este artículo, te contamos cómo simplificar el proceso de compra durante Black Friday, optimizando desde las promociones hasta la logística y la atención al cliente 24/7. Descubre las mejores estrategias para garantizar una experiencia fluida y aumentar la fidelización de tus clientes. ¡No te quedes atrás este Black Friday!

unlock-communication-excellence-with-cpaas
Sep 04, 2024 • CM.com

Desbloquea la Excelencia en la Comunicación con CPaaS

Profundizando en el enfoque de CPaaS de CM.com para capacitar a los usuarios empresariales en la consecución de la Excelencia en la Comunicación - un artículo invitado de Quadrant Knowledge Solutions, una firma global de asesoría y consultoría centrada en ayudar a sus clientes a alcanzar objetivos de transformación empresarial mediante servicios de asesoría estratégica y de crecimiento.

engage-platform-effect-customer-service
May 10, 2024 • CM.com

Clientes Satisfechos, Agentes Satisfechos: el Efecto de la Plataforma de Engagement en el Servicio al Cliente

Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.

chatbot-examples-industries
May 03, 2024 • Chatbots

¿Cómo está transformando la IA el servicio al cliente en la era digital?

¿Sabías que el 85% de las interacciones del servicio al cliente podrían ser gestionadas sin intervención humana en 2025? La IA en el servicio al cliente está reinventando cómo las empresas interactúan con sus consumidores, transformando cada contacto en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente. Además de explorar el impacto revolucionario de la inteligencia artificial generativa, este artículo profundiza en cómo la IA en la Atención al Cliente está transformando las interacciones en todos los niveles.

personalization-ecommerce
Apr 16, 2024 • Conversational AI

El Futuro de la Comunicación Empresarial: Tendencias en Canales de Atención al Cliente en eCommerce

Prepárate para una transformación en el eCommerce: exploramos las últimas tendencias en canales de atención al cliente que están marcando el inicio de una nueva era. Con la atención puesta en estrategias revolucionarias como el marketing conversacional, la hiperpersonalización y la Plataforma de Engagement, este post te guiará por el camino hacia una comunicación empresarial excepcional. Atrévete a innovar y mejora la experiencia de tus clientes con tácticas que prometen no solo captar su atención, sino también fomentar un interés duradero, despertar un deseo inigualable y motivar a la acción. Bienvenido al futuro de la comunicación en eCommerce, donde cada interacción cuenta.

blogpost-2023-regular-03
Oct 27, 2023 • Chatbots

La revolución del autoservicio en la atención al cliente

El autoservicio es más que una palabra de moda; es una parte vital del servicio al cliente moderno que permite a tus clientes obtener respuestas rápidas y a tu equipo de servicio al cliente centrarse en los problemas que realmente importan. Además, el autoservicio puede reducir los costos y tener un efecto positivo en la salud mental de tu equipo de servicio al cliente. Sin mencionar el efecto igualmente positivo que tiene en la percepción de la marca.

Education Technology
Oct 26, 2023 • Conversational AI

Cómo usar la IA para mejorar el servicio al cliente

Satisfacer las expectativas de los clientes sigue siendo el mayor desafío en el servicio. La velocidad, la conveniencia y respuestas precisas son críticas para lograrlo. Con el poder de la IA, las preguntas de los clientes pueden identificarse, categorizarse y resolverse más rápidamente. Además, tu organización recibe constantemente datos para mejorar toda la experiencia del cliente.

how-to-use-whatsapp-business-for-conversational-commerce-1
Oct 16, 2023 • Chatbots

Cómo los chatbots de WhatsApp para seguros pueden mejorar la calidad de los leads y el servicio al cliente

Ante la creciente competencia en el sector de seguros, las aseguradoras encuentran dificultades para atraer y retener clientes debido a los tiempos de espera prolongados. Cada día, la industria de seguros maneja millones de consultas sobre términos y condiciones de pólizas, actualizaciones de cuentas, procesamiento de reclamaciones, y más.

eCommerce Add On Tech Stack blog image
Sep 29, 2023 • Chatbots

Hablemos de los beneficios de integrar un Chatbot con tu sistema tecnológico actual

En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon