Conseguir la consulta perfecta: El papel de WhatsApp en la sanidad

En abril de 2022, WhatsApp tenía aproximadamente 2 440 millones de usuarios activos únicos en todo el mundo, un 6,4 % más que en el mes correspondiente de 2021. Se espera que WhatsApp supere los 2.260 millones de usuarios únicos en junio de 2022. La popular plataforma de mensajería instantánea, que alcanzó los 2.000 millones de usuarios activos mensuales en febrero de 2022, fue el principal canal de comunicación para los usuarios mundiales de smartphones en 2021

Nos interesa explorar el papel que puede desempeñar WhatsApp Business Platfom en la sanidad actual. ¿Puede esta solución técnica aportar realmente algún valor añadido al espinoso mundo de la atención sanitaria? ¿Qué oportunidades se abrirán al implantar WhatsApp Business Platform en tu consulta?

¿Por qué elegir WhatsApp en la sanidad?

Quizá la pregunta debería ser: ¿por qué elegir WhatsApp? Como señalamos al principio, esta sencilla aplicación de mensajería cuenta con un apoyo masivo de los consumidores y es fácil de adoptar y utilizar.

Sin embargo, en aras de la claridad, vamos a destacar algunas de las ventajas de WhatsApp Business.

• Integración sencilla en tu infraestructura tecnológica actual

• Te permite contactar con pacientes estén donde estén

• Te ofrece una plataforma fácil de usar con la que la mayoría de los consumidores ya están familiarizados

• Fomenta una comunicación bidireccional rápida

• Ofrece soporte multimedia, enlaces, listas y mucho más

• Permite notificaciones seguras y urgentes

• Ofrece una experiencia de usuario personalizada
  

La comunicación en el sector sanitario es necesariamente un delicado equilibrio entre eficacia y empatía. Se trata de personas muy vulnerables, lo que debe tenerse en cuenta a la hora de implantar soluciones técnicas que a veces pueden resultar frías e impersonales.

Este hecho por sí solo apunta a la inclusión lógica de chatbots haciendo uso de Mobile Service Cloud disponible a través de CM.com. A medida que las personas se sienten más cómodas con los chatbots, estos han demostrado ser sorprendentemente eficaces para aliviar el estrés de las preguntas comunes. Los chatbots trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana, y delegan y gestionan con precisión las preguntas más frecuentes sobre su centro sanitario.

"¿Dónde puedo aparcar?", "¿Cómo pido mi medicación?", "¿A qué hora está abierta su consulta?".

Pon a WhatsApp a trabajar

Veamos exactamente cómo WhatsApp Business Platform despliega su potencial tecnológico en la sanidad.

Programación de citas

Casi todas las llamadas a un profesional sanitario son urgentes. Así son las cosas. Lo que esto significa, sin embargo, es que las desafortunadas almas que programan las citas deben gestionar el estrés de tratar con pacientes ansiosos, a menudo asustados, lo que puede ser difícil y agotador.

WhatsApp automatiza la programación de citas para los pacientes de forma rápida y sencilla, liberando de esta carga a los recepcionistas, que pueden atender mejor a los pacientes que tienen delante. Los pacientes eligen sus propias horas y días, sin intervención alguna de tu equipo.

Además, este inteligente sistema les permite reprogramar las citas cuando sea necesario, de nuevo sin saturar las líneas telefónicas.

Recordatorio de citas

¿Cuántos ingresos pierde su consulta cada mes por las citas perdidas? Es un doble perjuicio, porque no puedes cobrar al paciente que tenía la cita, pero no programaste a nadie más en esa franja horaria.

Automatizar los recordatorios de citas a través de WhatsApp es una forma infalible de reducir el número de ausencias y ofrecer a los pacientes una forma rápida y sencilla de cancelarlas si es necesario.

FAQ y comentarios

Un chatbot de preguntas frecuentes es una forma inteligente de abordar preguntas comunes, incluso en el ámbito médico. Los chatbots pueden ayudar dirigiendo a los pacientes al profesional adecuado, ofreciendo consejos básicos tras una serie de preguntas o incluso volviendo a consultar en un par de días para pedir opiniones.

Sin embargo, un chatbot sólo puede responder a las preguntas más comunes. Configura tu chatbot para que reconozca la naturaleza y la urgencia de la consulta y, si es necesario, delegarla a un agente real lo antes posible.

Avisos y actualizaciones

WhatsApp también puede automatizar sin esfuerzo recordatorios esenciales, como recetas actualizadas, recordatorios de citas o notificaciones cuando hay resultados de laboratorio u otra información nueva disponible para los pacientes.

Asistencia sanitaria personalizada y de alta calidad con CM.com

Estamos seguros de que ofrecer una experiencia de usuario mejorada a tus apreciados pacientes es una de tus prioridades para el futuro. Hemos visto cómo WhatsApp Business Platform proporciona sin esfuerzo:

Un espacio cómodo y familiar para interactuar con tus pacientes

Una experiencia personalizada a través de múltiples plataformas

Mensajes automatizados y la implementación de un Chatbot para cubrir los periodos de mayor afluencia de forma eficaz.

Por lo tanto, si puedes conectar WhatsApp Business Platform a tus sistemas favoritos para ofrecer un servicio más rápido y personalizado a tus pacientes, descargar a tu equipo de tareas administrativas y agilizar todos los elementos de tu consulta, ¿no te lanzarías de lleno?