Los próximos pasos de CM.com en la Inteligencia Artificial Generativa: próximos lanzamientos para 2023

En febrero, CM.com lanzó su perspectiva sobre los Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) con la promesa de cumplir con algunos temas que consideramos que beneficiarían más a nuestros clientes en ese momento.

Al final del primer trimestre, cumplimos con esa promesa inicial al permitir que nuestros clientes generen contenido conversacional, extendiendo así las transferencias entre nuestra IA Conversacional y nuestra solución CCaaS, Mobile Service Cloud, generando automáticamente resúmenes de cada conversación.

Sigue leyendo y descubre cuáles son las ventajas de las nuevas implementaciones y qué características puedes esperar en este 2023.

Presentando una nueva generación de IA Conversacional

La plataforma Conversational AI Cloud de CM.com y su solución CCaaS, Mobile Service Cloud, serán las primeras en beneficiarse de las capacidades generativas recientemente desarrolladas por CM.com.

Ambas soluciones están configuradas para reforzarse y potenciarse mutuamente, dando como resultado una nueva base de conocimiento impulsada por inteligencia artificial que recopila y combina información de ambas aplicaciones, además de otras fuentes de datos internas y externas configurables.

Este grado de conocimiento se amplía con la tecnología de Generación con Recuperación Mejorada, que utiliza modelos de inteligencia artificial propios de CM.com, los datos de sus clientes y Grandes Modelos de Lenguaje integrados. Todo ello conectado a través del marketplace de integración de CM.com.

Nuestra nueva generación de IA Conversacional podrá generar respuestas basadas en las preguntas de los usuarios finales limitadas al dominio del cliente, sin necesidad de definir flujos de conversación exhaustivos y largos.

Los agentes en Mobile Service Cloud de CM.com podrán experimentar un asistente completamente nuevo impulsado por inteligencia artificial, generando sugerencias para los agentes y las mejores acciones para ellos. Al mismo tiempo, proporcionam una base de conocimiento interna integrada, evitando la necesidad de buscar información en fuentes internas y externas al interactuar con los clientes.

Aprovecha todas las fuentes de datos en una solución de Inteligencia Artificial para impulsar las interacciones con tus clientes

Antes de adoptar tecnologías de Inteligencia Artificial Generativa, las empresas suelen tener preocupaciones sobre la relevancia del contenido generado para sus clientes. Si bien los Grandes Modelos de Lenguaje utilizan gran cantidad de datos de entrenamiento, carecen de acceso a la base de conocimientos interna y las pautas de servicio al cliente de un negocio.

No entienden tu empresa. Esto genera dudas sobre la capacidad de la IA Conversacional para responder de manera efectiva y coherente a las consultas de los clientes. Después de todo, sin conocimiento de preguntas anteriores, el dominio de tu negocio y tu tono de voz preferido, ¿cómo puedes estar seguro de que la solución proporcionará respuestas y recomendaciones precisas?

Nuestra tecnología se conecta sin esfuerzo con la gran cantidad de datos disponibles dentro de tu organización. Esto permite que nuestras soluciones brinden respuestas altamente informadas y relevantes a tus agentes o directamente a través de un chatbot.

Ahora puedes confiar en que nuestras soluciones de inteligencia artificial aprovecharán el conocimiento e información exclusiva de tu empresa, garantizando las mejores respuestas posibles a las preguntas de tus clientes.

La nueva generación de agentes conversacionales, impulsados por inteligencia artificial de CM.com, puede aprovechar las fortalezas de la IA Generativa al conectarse fácilmente a cualquier fuente de datos, tanto interna como externa.

Esto incluye diversas fuentes internas valiosas, como publicaciones de blog, páginas de servicio al cliente, manuales internos y bases de conocimientos, además de sistemas externos como CRM, ERP, plataformas de comercio electrónico o soluciones CCaaS de terceros.

Los agentes ya no buscan incansablemente en múltiples bases de datos y de conocimientos, al mismo tiempo que los diseñadores de conversaciones han dejado de configurar flujos de conversación extensos y complejos.

Acelera el tiempo de implementación de tus chatbots con la Inteligencia Artificial Generativa

La implementación y configuración de un chatbot puede ser un proceso largo. Al comenzar, el bot aún debe aprender a entender tu dominio. No solo cómo responder mejor a las preguntas de tus clientes, sino también tu identidad de marca, tono de voz e interacciones personalizadas.

Con las capacidades generativas integradas de CM.com, configurar una interfaz de IA Conversacional se vuelve instantáneo y sencillo. Esto se debe a que utiliza toda la información disponible, generando respuestas contextuales que se ajusten al tono de voz preferido de tu marca. También elimina la necesidad de una creación y ajuste de contenido extensos, ahorrando tiempo y recursos valiosos.

Además, nuestro sistema utiliza el aprendizaje supervisado, mejorando continuamente la comprensión y precisión de las respuestas de la inteligencia artificial mediante el análisis conjunto de conversaciones cuidadosamente seleccionadas entre agentes en vivo y usuarios finales.

Al aprender de las interacciones del mundo real, la inteligencia artificial se vuelve más hábil para proporcionar respuestas relevantes y efectivas con el tiempo.

Aprovecha el poder del aprendizaje continuo y los bucles de retroalimentación

Las empresas se esfuerzan por comprender mejor a sus clientes y aprender de sus interacciones. Aprovechar las conversaciones entre agentes y usuarios finales, así como las interacciones con los chatbots, puede mejorar tanto el rendimiento de la inteligencia artificial como las interacciones en vivo.

La implementación de un bucle de retroalimentación entre agentes en vivo y chatbots mejora el servicio al cliente y la eficiencia operativa. Permite el aprendizaje continuo, lo que lleva a mejoras en la inteligencia artificial y una mejor comprensión de tu negocio.

Mejora el intercambio de información durante las transferencias, automatiza los procesos de aprendizaje y habilita bucles de retroalimentación generativa, lo que conduce a mejoras inmediatas en la inteligencia artificial y una comprensión profunda de tu negocio.

Cada interacción se convierte en una valiosa oportunidad de aprendizaje, empoderando a la IA Conversacional para adaptarse y mejorar de manera constante según los requisitos cambiantes de los clientes.

Nuestra inteligencia artificial facilita los mecanismos de aprendizaje automatizado, permitiendo que los agentes se beneficien de experiencias compartidas, ideas y mejores prácticas, brindándoles orientación práctica.

CM.com garantiza la privacidad y seguridad de los datos al asociarse con proveedores de confianza y proporcionar protección de datos, acuerdos de nivel de servicio estrictos y transparencia.

Además, nuestra estrategia de inteligencia artificial se basa en la integración de modelos fundamentales, como los Grandes Modelos de Lenguaje (LLM), que permiten la Inteligencia Artificial Generativa, junto con nuestros modelos de inteligencia artificial propios.

Conversational AI Cloud

Nuevas características que se lanzarán este año:

• Configuración instantánea del chatbot mediante la creación automática de una IA Conversacional basada en fuentes de datos conectadas.

• Respuestas generadas y contextuales basadas en el tono de voz preferido alineado con tu marca.

• Aprendizaje supervisado mediante el suministro de conversaciones cuidadosamente seleccionadas entre agentes en vivo y usuarios finales a la IA Conversacional.

• Completamente integrado en nuestro NLU multiplataforma en 128 idiomas, funcionando de manera instantánea tanto para nuevos clientes como para aquellos ya existentes.

• Integrado de manera predeterminada con el portafolio de CM.com y el producto del marketplace de CM.com, permitiendo integraciones con CRM externos, ERP, bases de conocimientos y plataformas CCaaS de terceros.

• Seguridad a nivel empresarial que garantiza que nuestros clientes mantengan el control de sus datos y que los datos se procesen según los estándares regulatorios.

Mobile Service Cloud

Nuevas características que se lanzarán este año:

• Funcionalidad de asistencia para agentes al generar respuestas basadas en datos históricos y de la empresa.

• Mejora de la información proporcionada a un agente al recibir una transferencia, describiendo lo ocurrido, por qué se realizó la transferencia y sugiriendo las mejores acciones para el siguiente agente.

• Mecanismo de aprendizaje no supervisado para el asistente de agente impulsado por inteligencia artificial.

• Bucles de retroalimentación generativa que mejoran la inteligencia artificial con el tiempo y brindan una comprensión profunda del negocio del cliente.