Mejora el Open Rate de tu email: guía de entregabilidad

Esta guía te proporcionará una visión completa de la entregabilidad del correo electrónico y cómo mejorar la apertura de tu email. Explicaremos por qué este tema es importante, qué significa tener una buena entregabilidad de correo electrónico y cómo asegurarte de que tus correos lleguen a tus destinatarios.

1. ¿Qué es la entregabilidad de correo electrónico?

La entregabilidad de correo electrónico se refiere a la capacidad de hacer llegar tus correos a la bandeja de entrada de tus destinatarios. Por lo general, se mide como un porcentaje de correos entregados con éxito respecto al total de correos enviados.

El proceso desde que envías un correo hasta que el destinatario lo recibe es complejo. Los correos son procesados por múltiples servidores de correo electrónico, proveedores de servicios de Internet (ISP) y proveedores de buzones, cada uno con reglas para reducir el spam y verificar al remitente. Esto afecta a tu entregabilidad de correo electrónico.

2. ¿Por qué es importante la entregabilidad de correo electrónico?

Mejorar la apertura de tu email es esencial por diversas razones:

1. Te ayuda a gestionar tus campañas de email marketing de manera más efectiva. Para refinar tu mensaje, comprender a tu audiencia, crear campañas de remarketing, tener éxito en la generación de leads y aumentar la fidelidad del cliente, es fundamental aprender de los resultados de tus campañas.

2. Contribuye a obtener un buen ROI. Para beneficiarte del excelente ROI que ofrece el email marketing, necesitas que los correos sean recibidos. Si los destinatarios no pueden ver el contenido perfectamente elaborado que les has estado enviando, tu compromiso de marca y conversiones se verán afectados.

3. Demuestra a tu Proveedor de Buzones (MBP) que te preocupas por las mejores prácticas. Tu actividad de email marketing debe demostrar que solo envías correos a destinatarios que han optado por recibirlos, que están fidelizados y tienen direcciones de correo electrónico activas. Si lo haces, tu MBP confiará en que puedes seguir construyendo esas listas de datos y enviando campañas.

3. ¿Qué factores afectan a la entregabilidad de correo electrónico?

Varios problemas pueden afectar la entregabilidad de correo electrónico. Estos se pueden resumir en los siguientes tres factores:

1. Reputación del Remitente: Tu reputación como remitente se basa en la puntuación de tu dominio web, que indica cuánto confían en ti.

2. Contenido: Si tu contenido de correo electrónico es de alta calidad, es mucho más probable que llegue a la bandeja de entrada del destinatario. Esto significa que debes evitar líneas de asunto llamativas, URL que parezcan maliciosas, formato extraño, archivos adjuntos sospechosos, errores de ortografía en los nombres de dominio y escritura deficiente en general.

3. Identificación: Los correos electrónicos que envías son verificados y supervisados por guardianes que protegen la bandeja de entrada de tu suscriptor y el ISP. Verifican que estás utilizando un conjunto aceptado de protocolos estándar que se consideran buenas prácticas para el email marketing. Estos incluyen Autenticación de Mensajes Basada en Dominio, Informes y Conformidad (DMARC), Correo Electrónico Identificado por Dominio (DKIM) y Marco de Políticas del Remitente (SPF).

4. ¿Cuáles son las buenas estadísticas de entrega de correo electrónico?

Como con todas tus actividades de marketing, es una buena idea comparar tus tasas de entregabilidad de correo electrónico con las de tus competidores.

Hablando en términos generales, los correos electrónicos de marketing tienden a tener tasas de apertura más bajas que los correos electrónicos transaccionales. Esto se debe a que los correos transaccionales generalmente se envían después de realizar una acción específica, como hacer un pedido o solicitar una descarga. El destinatario espera recibir el correo y debe confiar en el dominio del remitente, por lo que es más propenso a abrirlo.

Por cada dólar que gastes en email marketing, puedes esperar un ROI medio de 42$.

Según un informe de Smart Insights, la tasa de apertura promedio para todas las industrias es del 34.51%. Aunque es útil ver estas cifras de alto nivel, es más valioso conocer las tasas de apertura promedio en tu industria específica. El informe encontró que las empresas de bienes raíces pueden compararse con una tasa de apertura promedio del 33.25%, pero los profesionales del marketing en el sector de viajes y turismo deberían apuntar a una tasa de apertura promedio del 39.9%.

La disparidad entre estas cifras podría deberse a varios factores. Aunque, si consideras la cantidad de satisfacción que proporcionan los correos relacionados con vacaciones en comparación con las actualizaciones de tu agente de bienes raíces, podrás sacar tus propias conclusiones.

5. ¿Cuáles son los principales factores que determinan la reputación del remitente?

La reputación del remitente se refiere al nivel de confianza que los ISP tienen en tu dominio. Este indicador actúa como una señal para los ISP sobre la probabilidad de que envíes spam o realices actividades maliciosas. Los principales factores que determinan la reputación del remitente incluyen:

• La cantidad de correos electrónicos que envías: esto es especialmente relevante si estás enviando desde una nueva dirección IP que aún no ha ganado la confianza de los guardianes.

• Con qué frecuencia envías correos electrónicos: enviar correos electrónicos de manera inusualmente frecuente puede generar alertas de actividad de spam.

• La cantidad de rebotes duros que reciben tus campañas: los rebotes suaves también pueden ser un factor que contribuye a la reputación del remitente, aunque generalmente en menor medida.

• Que tus correos vayan directamente a la carpeta de spam o correo no deseado.

• El nivel de interacción y compromiso que obtienen tus correos: si los destinatarios abren tus correos, hacen clic en los enlaces o comparten el contenido, demuestra que tu mensaje es útil, relevante, confiable y valioso para tu audiencia.

• Cuántas personas se desuscriben.

6. ¿Qué puedes hacer para mejorar tu reputación del remitente?

Afortunadamente, existen varios métodos sencillos, prácticos y económicos para mejorar tu reputación del remitente. Echemos un vistazo a algunos de ellos:

• Prepara tu dirección IP: cuando estés enviando campañas de correo electrónico desde una nueva dirección IP, comienza con cantidades pequeñas al principio, 50 direcciones para la primera ronda, luego 100, 200 y así sucesivamente.

• No envíes grandes campañas repentinamente: los ISP ajustan sus métricas para reflejar patrones en tu actividad de marketing por correo electrónico. Un cambio inesperado en el volumen o la frecuencia puede interpretarse como actividad de spam, lo que podría provocar el bloqueo o la inclusión en listas negras de tu campaña.

• Utiliza un proveedor de servicios de correo electrónico que ofrezca autenticación de dominio de correo electrónico: algunos proveedores de servicios de correo electrónico aplican la autenticación de dominio de correo electrónico de manera predeterminada. Esta técnica verifica si los correos enviados son realmente del remitente. Esto ayuda a evitar que tus correos electrónicos terminen en la temida carpeta de spam.

• Gestiona tus listas de datos de manera adecuada: siempre elimina direcciones de correo electrónico falsas, suscriptores que no han interactuado durante un tiempo o direcciones a las que no tienes permiso para contactar.

• Siempre envía contenido valioso y relevante: si la información que envías es de alta calidad, no deberías tener problemas con un alto número de personas que se desuscriben o reportan spam.

• Fomenta una interacción positiva con tus correos: naturalmente, no querrás llenar tu contenido de enlaces, pero asegúrate de darles a tus lectores una buena razón para hacer clic en tus artículos o participar en las redes sociales. Ofrecer contenido bien dirigido, útil e incluir llamadas a la acción atractivas debería generar más aperturas y clics, lo que son excelentes indicadores de confianza para los ISP. Si es relevante, también puedes tratar de fomentar a los destinatarios a responder al correo, lo cual es una clara señal de confianza y compromiso positivo.

• Revisa el contenido sospechoso: evita usar líneas de asunto exageradas o palabras como "gratis" o "reembolso". También debes evitar URLs que parezcan sospechosas o direcciones de remitente dudosas, como [email protected]. Como parte de tus controles de calidad, ya estarás revisando si los enlaces están rotos, la ortografía es deficiente y similares. Con fines de entregabilidad de correo electrónico, también debes verificar que los enlaces para darse de baja funcionen y que el diseño luzca profesional y legítimo.

7. Personas involucradas en la entregabilidad de correo electrónico

En la entregabilidad de correo electrónico, participan tres partes: remitentes, gateways y destinatarios.

1. Los remitentes incluyen a profesionales de marketing de correo electrónico como tú y Proveedores de Servicios de Correo Electrónico que ayudan a facilitar el proceso para los profesionales de marketing, respaldando tu confiabilidad y ayudándote a sortear los guardianes de los ISP y los spammers.

2. Los gateways son los guardianes de los ISP que protegen a las personas y las empresas del correo no deseado. Los tipos de guardianes van desde grandes ISP como Sky Broadband hasta proveedores antispam de pequeña escala y organizaciones que gestionan las listas negras.

3. Los destinatarios son las personas a las que les estás enviando tu correo.

8. ¿Cómo asegurar que tu primer correo electrónico a un nuevo contacto se entregue?

El primer correo electrónico es una de las interacciones más importantes que tendrás con un nuevo contacto, pero también es el envío de correo más arriesgado. No optimizar la entregabilidad de correo electrónico podría significar que tus correos terminen en la temida carpeta de spam.

Para garantizar que tu primer correo a un nuevo contacto se entregue, debes seguir todos los pasos mencionados anteriormente. Además, como profesional de marketing responsable, solo debes ponerte en contacto con leads que se hayan obtenido de fuentes éticas, como a través de tu formulario de contacto. También es importante asegurarse de que tu formulario de contacto no haya sido infiltrado por un spambot.

Esto nos lleva al punto final en este artículo: la importancia de utilizar tus analíticas de marketing por correo electrónico para fortalecer la entregabilidad de tus correos.

Naturalmente, esto incluye tus tasas de apertura, tasas de rebote y tasas de cancelación de suscripción. Sin embargo, también es muy útil revisar tus tasas de clic, la cantidad de personas que reenvían tus correos y cómo crece o disminuye tu lista de datos.

Este enfoque integral te ayudará a segmentar mejor tus listas de datos para que las personas adecuadas vean la información correcta en el momento en que la necesitan. También te ayudará a informar campañas de remarketing y ventas cruzadas, y a generar participación en redes sociales.

Tus campañas de correo son uno de los elementos más sólidos en tu estrategia general de marketing y comunicación. Asegurarte de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios, ayuden a construir la fidelización del cliente y la confianza, y aumenten las conversiones, es vital.

Si sigues los pasos anteriores, estarás en buen camino para aumentar las tasas de participación y optimizar la entregabilidad de tus correos en muy poco tiempo.