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¿Qué es RCS?
RCS, o Servicios de Comunicación Enriquecida, se considera a menudo el sucesor de los SMS. Desde su debut en 1993, los SMS permanecieron más o menos sin cambios durante casi una década. Avancemos rápido hasta 2009, cuando WhatsApp, Facebook Messenger, Viber y muchos otros se convirtieron en canales de mensajería populares. Estos nuevos canales trajeron aún más flexibilidad en la forma en que nos comunicamos entre nosotros, ofreciendo nuevas características de medios ricos y diferentes formatos.
Hasta la fecha, los SMS siguen siendo el canal de mensajería favorito, sirviendo a miles de millones de usuarios en todo el mundo. También es el canal de mensajería empresarial más utilizado. Una de las razones, quizás la más importante, de este éxito es que los SMS se pueden recibir en todos los teléfonos. Incluso los dispositivos sin conexión a internet móvil pueden recibir mensajes SMS. Esto hace que su alcance sea vasto y confiable.
RCS trae muchas características de medios ricos de canales de mensajería populares mientras ofrece beneficios comparables a los SMS. La mensajería RCS te proporciona nuevas formas de involucrar a tu audiencia y entrega tus mensajes directamente al canal de mensajería estándar del teléfono (Android) de tus clientes. Ofertas de marketing, reservas de citas, navegación por catálogos de productos e incluso realizar compras sin salir de la aplicación de mensajería nativa están al alcance de tu mano. ¡Un activo valioso para las empresas que operan en Retail y eCommerce!
Las numerosas características de RCS
¿Cuáles son estos beneficios únicos que RCS tiene para ofrecer?
Disponible en muchos países
Perfil(es) de empresa registrado(s) y verificado(s)
Medios ricos, como imágenes, gifs, audio y video
Botones (con respuestas sugeridas)
Tarjetas de productos o carruseles que muestran tus productos y redirigen al sitio web con un solo clic
Varias opciones para una llamada a la acción directamente en el canal
Respaldo de SMS
Envía a tus clientes atractivas ofertas de marketing con imágenes o gifs, ofréceles botones de respuesta sugeridos para una participación fácil y muestra tu catálogo de productos todo dentro de la aplicación nativa en su teléfono. ¿Están interesados en uno de tus productos? ¡Ayúdalos a pagarlo también dentro de la aplicación!
Todas las características de RCS mencionadas anteriormente ayudarán a aumentar la participación del cliente, y la participación del cliente, a su vez, aumentará la conversión.
Estadísticas de RCS
¿Todavía no estás convencido del valor de RCS después de tantos beneficios y características? Entonces, tal vez estas estadísticas te encantarán.
Se espera que RCS se convierta en la plataforma de mensajería empresarial más grande del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios, lo que representa el 50% de los usuarios totales de teléfonos inteligentes. -(Mobilesquared)
¡RCS está creciendo rápido! Se enviarán más de 56 mil millones de mensajes (Tráfico RCS A2P) en 2023, un aumento de 126 millones en 2018. -(Juniper)
Casi el 80% de los consumidores encuentran atractivo a RCS, y el 74% dice que RCS los haría más propensos a querer comunicarse con una marca. -(GSMA)
El Retail estará entre los casos de uso principales de RCS en los próximos tres años, representando más de 10 billones de transacciones en 2023. -(Juniper)
RCS realmente es un gran jugador entre los canales de mensajería, y estos números demuestran que es el próximo canal en el que deberías enfocarte para interactuar con tus clientes.
Casos de uso de RCS para Retail y eCommerce
Hay innumerables casos de uso para RCS en Retail y eCommerce, pero te daremos un ejemplo de los tres más comunes a continuación.
Envía mensajes promocionales y de marketing
RCS es ideal para enviar mensajes promocionales atractivos a tus clientes. Muéstrales los últimos lanzamientos de productos, infórmales sobre los artículos que han vuelto a estar disponibles y envíales ofertas personalizadas que les resultará difícil rechazar.
¡Hola! Las zapatillas rojas vuelven a estar disponibles en tu talla. ¿Todavía estás interesado?
Envía confirmaciones de pedido y actualizaciones de estado
Haz que tus clientes sepan que sus pedidos (en línea) se realizaron sin problemas enviándoles una confirmación a través de RCS. Incluso puedes enviar información sobre el estado de su pedido y el estado de entrega para mantenerlos informados. Los clientes informados encontrarán la experiencia del cliente más agradable y considerarán tu servicio nuevamente en el futuro.
¡Gracias por tu pedido! Recibirás tu vestido nuevo en la puerta de tu casa el viernes 27. Consulta el track&trace para obtener información más detallada.
Envía solicitudes de feedback para optimizar tu servicio
¿Quieres mejorar tu negocio? ¡Necesitarás retroalimentación! La opinión de tus clientes es datos valiosos con los que puedes optimizar tu negocio a su gusto. Y como todos sabemos, los clientes felices son clientes que regresan. Usa RCS con respuestas sugeridas para capturar este feedback al instante.
Gracias por comprar con nosotros. ¿Le gustaría puntuar nuestro servicio?
Liderando el camino a nivel mundial
CM.com reconoce el enorme potencial que tiene RCS, y se esfuerza por hacerlo disponible para los clientes de la mejor manera posible mediante asociaciones con múltiples operadores en todo el mundo. Más recientemente, CM.com ha aumentado su alcance en Francia y el Reino Unido, conectando con éxito a muchos nuevos clientes minoristas para acceder a los beneficios de RCS.
¿También quieres aprovechar los beneficios de la mensajería RCS? Mobile Marketing Cloud de CM.com y Mobile Service Cloud son soluciones omnicanal de customer engagement que incluyene RCS, entre muchas otras aplicaciones de mensajería, ofreciendo una experiencia superior al cliente para aumentar la participación y impulsar la conversión.
Además, nuestra Plataforma de Comunicaciones Unificadas como Servicio (CPaaS) brinda a tus clientes acceso a tu negocio sobre la marcha a través de todos sus canales de conversación favoritos mediante nuestra API de Mensajería Empresarial.
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