Motivos para tener una Customer Data Platform

El alcance de los canales de marketing ha crecido con el tiempo: desde los anuncios en los periódicos y la radio en una sola región hasta las nuevas redes publicitarias como Facebook y Google que llegan a medio mundo.

Además del crecimiento del alcance, también está creciendo la información sobre el público, que se mide en datos reales sobre las personas.

Con esta información, puedes crear segmentaciones muy específicas que permitirán a los profesionales del marketing centrarse en aquellos perfiles que son muy relevantes y tienen buena disposición frente a la información.

Consulta también nuestra página sobre la Customer Data Platform.

6 razones por las que necesitas una Customer Data Platform

Si puedes crear tu propia base de datos de los clientes y seguir aprendiendo a conocerlos, podrás crear segmentos muy enfocados.

Y al combinarla con datos en tiempo real sobre el comportamiento, podrías lograr una estrategia de marketing individualizada, que permite darle a cada persona un trato como si tuviera su propio segmento.

Además, se le envían mensajes completamente personales, en momentos y lugares personales a través de un canal personal.

La Customer Data Platform recopila todos tus datos

La cantidad de información que todo el mundo debe procesar es cada vez más grande. Según indicó el profesor Martin Hilbert de la Universidad de California en 2010, “en 1986 recibíamos alrededor de 40 periódicos llenos de información todos los días, pero para 2007 esta cifra aumentó a 174”.

Esto supone un crecimiento de más del 7 % por año, así que cada año procesamos unos cuantos periódicos más cada día. Al extrapolar esto de forma lineal a 2022, todo el mundo procesa el equivalente de 492 periódicos cada día.

En el informe de IDC de 2014 “The digital universe of opportunities”, se estima que para 2020 el universo digital contiene casi tantos bits digitales como estrellas en el universo [físico].

Su tamaño se duplica cada dos años, y para 2024 el universo digital (los datos que creamos y copiamos anualmente) alcanzará los 149 zettabytes. La cantidad de datos en el mundo crece mucho más rápido de lo que podemos procesar.

La Customer Data Platform posibilita la personalización

Nuestros cerebros se llenan de información cada día, ¿cómo es que lidiamos con ello? Pues gracias a los excelentes filtros de atención del cerebro. Un buen ejemplo de es el “efecto de fiesta de cóctel” de Colin Cherry: ¿cómo puede alguien en una fiesta prestar atención a una sola conversación en un entorno ruidoso?

La persona logra enfocar su atención auditiva en una sola conversación porque su cerebro aplica el filtrado selectivo a toda la información que sus sentidos reciben. Y únicamente presta atención de forma consciente a aquello pertinente, que le importa o que suponga una amenaza.

Este sistema de filtrado también filtra toda la información que se nos presenta en la vida cotidiana. El cerebro solo guarda las partes de la información que tienen algún significado, e ignora todo lo demás.

Volvamos a la cuestión inicial: como profesional del marketing, ¿cómo puedes aumentar la probabilidad de que tus comunicaciones no las excluyan dichos filtros? Asegúrate de que tus comunicaciones sean relevantes para la persona que la recibe. Cuanto más personalizadas, mejor.

La CDP activa todos tus datos

La Customer Data Platform (CDP) reúne todos tus datos de marketing y crea un perfil completo (de 360 grados) de los clientes. Esto lo han prometido muchas soluciones de datos de marketing, pero es solo hasta hace poco y gracias a la tecnología de Big Data y las API abiertas que podemos cumplir esta visión.

Con acceso a perfiles enriquecidos, tu CDP puede organizar y automatizar la comunicación con tus clientes actuales o potenciales. Cuanto más en detalle conozcas a una persona, mejor podrás dirigirte a ella con información relevante dentro del contexto en el que se encuentra actualmente y ponerte en contacto con temas de su interés.

Y debe ser una conversación, no una comunicación general de marketing, pues la persona debe tener la oportunidad de responder. Esto ayudará a implementar una estrategia de marketing individualizado, pues cada conversación se puede dirigir a cada persona con el lenguaje y el contenido que les resultará relevantes.

Una CDP no es un CRM o una DMP

En el panorama grande de la tecnología del marketing las personas, las personas suelen confundir las funciones de un CRM o una DMP, y creen que estos pueden cumplir con las promesas de una CDP, lo cual no suele ser el caso.

Un software de Customer Relationship Management (CRM) contiene muchos menos datos de fuentes externas que una CDP. Este se centra mucho más en las ventas y requiere que los representantes de ventas se pongan en contacto con los clientes actuales y potenciales para extraer información de las conversaciones.

Una Data Management Platform (DMP) contiene datos no personalizados que normalmente recopilan grandes redes de anuncios que realizan un seguimiento del comportamiento de clics en línea. La DMP se utiliza para mostrar anuncios dirigidos online.

En cambio, la CDP contiene datos personalizados y se utiliza para enviar comunicaciones personales.

Consulta también este artículo: Las diferencias entre las plataformas CRM, CDP y DM.

La CDP almacena todos tus datos

En teoría, todo lo que se personaliza se puede almacenar y añadir a los perfiles específicos de los clientes.

Si no se pueden vincular a una persona de ninguna manera, los datos no se pueden añadir a un perfil y no aumentarán la eficacia. Normalmente se observan datos de las siguientes categorías:

• Información personal: nombre, dirección, país de residencia y fecha de nacimiento.

• Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, ID de Facebook (PSID), disponibilidad de WhatsApp, así como la gestión del consentimiento.

• Datos transaccionales o de e-commerce: valor de compra, productos, tamaños, ubicación de la tienda, valor del cliente, abandono del carrito online, así como el uso de tarjetas de fidelidad o cupones que vinculen la actividad de los clientes en las tiendas físicas con su actividad online.

• Datos web y de comportamiento: vistas a páginas, clics, aplicaciones utilizadas o botones en los que se ha hecho clic. Estos datos son algo así como el Google Analytics de una sola persona.

• Satisfacción del cliente: medida a través de reseñas, formularios de comentarios, NPS, CSAT, etc.

• Información contextual: la información sobre el tiempo, festivos e ingresos según códigos postales se utiliza normalmente para enriquecer los eventos de datos.

En general, estos datos se denominan datos de primera mano o “tus datos”, tienen mucho valor, se presentan en tiempo real y son personalizados.

Se diferencian de los datos de terceros, que normalmente se compran o se consiguen a través de mercados de datos o intercambios de anuncios. Estos datos no son personalizados y solo pueden utilizarse para el marketing dirigido por categorías o intereses.

La Customer Data Platform automatiza los flujos de trabajo

Imagina que diriges el Departamento de Marketing de un club de fútbol. Cuentas con dos fuentes principales de ingresos: entradas de partidos y patrocinios.

Lo ideal es llenar el estadio y sacar el máximo provecho de los acuerdos de patrocinios establecidos. Alrededor del 81 % del estadio lo ocuparán los titulares de los abonos de temporada. ¿Cómo llenarás el resto del estadio?

Si sabes quién vino a los partidos anteriormente y las condiciones que había (tiempo, equipo oponente, tipo de asiento, etc.), puedes llegar al público que probablemente repita esa visita.

Por ejemplo, Pepe asistió al mismo partido el año pasado, sabes que su equipo ganó y se quedó a festejar en el bar. En este caso, puedes contactar directamente con Pepe para informarle de un partido próximo y ofrecerle un pequeño descuento con un enlace de compra rápida de entradas.

Si también puedes convencerle de traer a un amigo o llegar pronto, puedes aumentar el valor financiero de su visita. Y esto se puede automatizar para llegar a un grupo grande de hinchas.

Esta es una gran innovación en un mercado en el que los equipos deportivos normalmente ni siquiera saben quiénes son la mayoría de los hinchas.

Piensa en las posibilidades que te ofrece este tipo de soluciones. Además, las ventajas no se limitan a la industria del deporte; hay muy buenos ejemplos en la industria del ocio y el comercio minorista e ecommerce.

¿Por qué es importante tener una Customer Data Platform?

En conclusión, todo el mundo recibe demasiada información que procesar. Por lo tanto, nuestros cerebros activan una gran cantidad de filtros. Para llegar a tu audiencia, necesitas pasar por ciertos filtros y, para lograrlo, tu mensaje debe ser enormemente relevante.

La Customer Data Platform de CM.com es la herramienta que te ayudará a conseguirlo. Almacena todos los datos de marketing y los convierte en perfiles que puedes utilizar para organizar conversaciones significativas con los clientes.