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La comunicación entre dichos consumidores y las empresas es cada vez más óptima y segura a través de diferentes sistemas de mensajería que garantizan la confidencialidad y la protección del consumidor.
En este artículo te contamos por qué la normativa de SMS exige contar con el opt-in para enviar mensajes de texto y cómo usar las políticas de opt-in de SMS para obtener permiso legal a fin de comunicarte con tus clientes por este medio. ¡Sigue leyendo!
¿Qué son los mensajes de texto con opt-in?
Los mensajes de texto con opt-in son aquellos para los que se consigue el permiso de los consumidores antes de enviarles mensajes de marketing. Por ejemplo, según algunas legislaciones como la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, las empresas deben conseguir el consentimiento expreso de los clientes para poder enviarles mensajes de marketing SMS o de telemarketing. Además, será necesario ofrecerles la posibilidad de darse de baja de tus comunicaciones comerciales.
Muchas empresas también usan los mensajes con doble opt-in, para los cuales los clientes necesitan confirmar su suscripción después de registrarse. El doble opt-in sirve como una medida de protección adicional para evitar:
Multas
Para evitar información con falta de veracidad, los mensajes de texto opt-in son realmente útiles como canal de comunicación fiable, sobre todo al recibir sanciones como las multas.
Gastos jurídicos
Ahorran dinero y tiempo a las personas que solicitan ayuda judicial, como por ejemplo un abogado, en casos donde es muy importante la rapidez en los trámites.
Daños a la imagen de marca
Muchas estafas a través de mensajes de texto tradicionales (SMS) involucran el nombre y la imagen de marcas reconocidas. Con los mensajes de texto opt-in se evitan este tipo de mensajes fraudulentos.
Este tipo de sanciones disciplinarias se aplican cuando se infringe la normativa.
¿Por qué es necesario obtener permiso para enviar mensajes de texto con opt-in a los clientes?
El marketing SMS puede transformar la manera en que te comunicas con tus clientes, y es muy importante que cumplas con la normativa de SMS. Las políticas de opt-in de SMS protegen a los consumidores contra spam indeseado y ayudan a las empresas a cumplir con la legislación de marketing móvil. Esta legislación prohíbe a las empresas comprar listas de suscriptores y enviar mensajes de texto masivamente a los clientes sin su consentimiento.
De acuerdo con la normativa de marketing SMS, también es necesario que las empresas presenten con frecuencia la opción de darse de baja de las comunicaciones (opt-out). Por ejemplo, los consumidores normalmente pueden elegir dejar de recibir mensajes de texto enviando la palabra “STOP” al número del que se quieren dar de baja.
El no cumplir con esta normativa puede salir muy caro para las empresas. Aunque solo algunas leyes permiten que el gobierno multe a las organizaciones que no cumplen con la normativa, muchas otras permiten presentar acusaciones penales y civiles contra dichas organizaciones.
¿Qué ventajas presentan los mensajes de texto con opt-in?
Aunque las leyes de normativa de SMS existen principalmente para proteger a los consumidores, los negocios pueden sacar provecho de los mensajes con opt-in para asegurarse de que envían mensajes sólo a las personas a quienes interesan sus productos o servicios. Las siguientes también son ventajas de los mensajes de texto con opt-in:
Mayor tasa de apertura e interacción: Los clientes que eligen el opt-in para recibir mensajes de texto de tu negocio presentan una mayor probabilidad de leer tus mensajes y contestarlos.
Protección contra multas y sanciones: Al documentar el consentimiento de los clientes con mensajes de textos con opt-in se crea un registro que puede usarse para demostrar que el negocio cumple con la normativa de marketing SMS.
Menos quejas por spam: Gracias a la normativa de SMS, menos del 3% de los mensajes SMS se marcan como spam, en comparación con más de la mitad de todos los correos electrónicos.
Aumento de la tasa de conversión: Enviar mensajes de texto a clientes que dieron su consentimiento para recibirlos, en lugar de enviarlos a grupos de personas aleatorios, te puede ayudar a convertir suscriptores en clientes que pagan.
Comunicación directa con tus clientes: Los mensajes de texto con opt-in también le permiten a tu negocio comunicarse directamente con tus clientes, pues el 85% de los usuarios de smartphones indican que prefieren recibir mensajes SMS que correos electrónicos o llamadas.
6 métodos de opt-in para enviar mensajes de texto a tus clientes
Lograr que tus clientes elijan el opt-in para recibir mensajes de marketing de tu negocio no es tan difícil. De hecho, con el auge del marketing multicanal ahora es más fácil que nunca promover tu lista de marketing SMS y conseguir nuevos suscriptores legalmente.
Las siguientes son algunas formas en las que puedes usar las políticas de opt-in de SMS en tus comunicaciones de marketing para hacer crecer tu lista.
Ventanas emergentes en el sitio web
Dado que es uno de los primeros mensajes que los usuarios ven al visitar tu sitio web, las ventanas emergentes son una manera sencilla y eficaz de compartir información sobre tu lista de marketing SMS. Puedes usar una llamada a la acción (call to action) para pedirles a los usuarios visitan tu sitio que se registren para recibir mensajes SMS, newsletters por correo electrónico o ambos, siguiendo tan solo un paso.
Palabras clave SMS
Una palabra clave SMS es una palabra de cinco o seis dígitos que los suscriptores pueden enviar a tu número de teléfono para registrarse y recibir mensajes de texto. Incluso puedes usar varias palabras clave SMS para segmentar tu lista de suscriptores.
Por ejemplo, una pizzería que ofrece servicios de catering puede usar la palabra “CATERING” para segmentar a sus clientes de catering y separarlos de los clientes que comen en el restaurante. A estos últimos se les puede pedir que usen la palabra “PIZZA” a fin de que se registren y reciban ofertas promocionales de carácter general.
Promociona tus palabras clave en todos tus canales de marketing y sitio web para animar a los usuarios a registrarse.
Formularios en línea
Los formularios en línea permiten a los usuarios que visitan tu sitio web registrarse fácilmente para recibir mensajes de marketing. Además, te permiten recopilar más información sobre dichos usuarios a fin de crear campañas personalizadas.
Cuanta más información consigas captar de tu usuario, más fácil será personalizar tus futuros mensajes hacia ellos.
Por ejemplo, puedes pedirles a los suscriptores que indiquen su fecha de nacimiento para que puedas enviarles una oferta especial por mensaje de texto durante el mes de sus cumpleaños.
Formularios en papel
Si tu negocio cuenta con una ubicación física, no olvides pedirles a quienes lo visiten que se registren a tu lista de marketing SMS. Los clientes que visitan los negocios físicos interactúan de una forma más natural que aquellos que visitan la página web, por lo que es recomendable que no pierdas ningún posible suscriptor. También puedes ofrecer un código de descuento especial a los clientes que se registren para recibir mensajes de texto al pagar.
Carteles o banners
Puedes imprimir carteles o crear banners en los que promociones tu palabra clave SMS o código QR, con enlace a una landing page de tu sitio web para que los clientes hagan opt-in y reciban mensajes de texto. Facilitar el proceso de suscripción a tu servicio de mensajería para los clientes te permite crear rápidamente una lista de suscriptores de SMS interesados.
Ofertas especiales
Ofrecer descuentos especiales a los suscriptores de SMS es incentivarlos a que se suscriban y reciban tus mensajes de texto. Usar códigos de oferta únicos para tus suscriptores de marketing SMS te permite conocer la eficacia de las campañas en cuanto a la conversión de suscriptores.
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