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WhatsApp es actualmente una de las apps sociales más populares. Se considera un titán entre los canales de mensajería, con dos mil millones de personas en todo el mundo que utilizan WhatsApp mensualmente y envían alrededor de 100 mil millones de mensajes al día. WhatsApp Business Platform ya es conocida por ser una gran herramienta para la comunicación con los clientes, por su alcance global y sus atractivas funciones, pero ¿sabías que también es posible enviar contraseñas de un solo uso?
Contraseñas de un solo uso (OTP) a través de WhatsApp
Tradicionalmente, estamos acostumbrados a recibir contraseñas de un solo uso para la autenticación de dos factores a través de SMS o correo electrónico, pero estos mensajes de texto no están cifrados. Los piratas informáticos intentan interceptar las OTP, y estos mensajes sin cifrar vinculados a tu número de teléfono pueden ser víctimas de fraudes de phishing o ingeniería social.
De ahí que las empresas estén buscando nuevas formas de enviar estas OTPs a sus clientes, con el menor riesgo posible. Y ahí es donde WhatsApp Business Platform resulta útil.
Las contraseñas de un solo uso a través de WhatsApp están cifradas de extremo a extremo y son seguras, lo que las convierte en una de las opciones más seguras que existen, y las funciones innovadoras y el alcance global hacen que la experiencia del cliente sea excelente. El uso sin problemas de plantillas de mensajes OTP te permite iniciar el contacto con tus clientes, verificando su identidad en múltiples puntos de contacto durante su viaje como cliente, como el inicio de sesión, el registro de la cuenta o la recuperación de la cuenta.
Es bueno saber que WhatsApp Business identifica 4 categorías de conversación: servicio (iniciado por el usuario), utilidad (iniciado por la empresa), marketing (iniciado por la empresa) y autenticación (iniciado por la empresa). Las plantillas de mensajes OTP pertenecen a la categoría de conversaciones de autenticación (y también se tarificarán como tales).
Ventajas de las OTP de WhatsApp Business
Algunas ventajas clave de las contraseñas de un solo uso a través de WhatsApp Business Platform:
Alcance: WhatsApp es inmensamente popular, y utilizar el canal de mensajería favorito de tus clientes aumentará la experiencia con tu negocio. Tus clientes ya están familiarizados con WhatsApp. Ahora pueden utilizar la aplicación que ya están utilizando para la comunicación para OTPs.
Comunicación: Los clientes pueden comunicarse fácilmente y hacer preguntas a través de WhatsApp si encuentran algún problema en el proceso de autenticación.
Seguridad: Las OTP de WhatsApp están cifradas de extremo a extremo, lo que las hace más difíciles de interceptar o utilizar indebidamente en comparación con los canales tradicionales.
Cómo empezar a enviar OTP a través de WhatsApp
En primer lugar, necesitas acceso a WhatsApp Business Platform. Puedes registrarte para obtener una cuenta de WhatsApp Business a través de un proveedor de servicios empresariales (BSP) como CM.com. ¿Ya utilizas WhatsApp para tu negocio? Entonces configurar las OTPs será muy fácil.
Para empezar a enviar las OTP, deberás utilizar una plantilla de autenticación con un botón de contraseña de un solo uso (OTP) para enviar la contraseña o el código. Puedes utilizar una plantilla de mensaje de autenticación preexistente o crear una propia y enviarla para su aprobación. Las plantillas OTP tienen algunos requisitos que deben cumplir, como se explica a continuación.
Plantillas de autenticación con botones OTP
Las plantillas de mensajes de autenticación con botones OTP suelen tener el siguiente aspecto:
Texto fijo de plantilla de mensaje de autenticación preestablecido:
<VERIFICATION_CODE> es su código de verificación.
Exención de responsabilidad de seguridad (opcional): Por su seguridad, no comparta este código.
Aviso de caducidad (opcional): Este código caduca en <NUM_MINUTOS> minutos.
Botón: Código de copia o botón de autorrelleno de un solo toque.
1234 es tu código de verificación. No compartas este código por tu propia seguridad. Este código caducará en 10 minutos.
[Código de copia]
En los mensajes de conversación de autenticación OTP no se admiten URL, medios ni emojis. Dado que los mensajes constan únicamente de texto y botones, se minimiza el riesgo de que se interrumpan o retrasen.
Botones
Como se ha indicado anteriormente, las plantillas de autenticación deben incluir un código de copia o un botón de autorrelleno de una pulsación. La diferencia entre estos dos botones es cómo se comportan después de ser pulsados por el cliente:
El botón de copiar código copia la contraseña de un solo uso o el código en el portapapeles del cliente. A continuación, puedes cambiar manualmente a tu aplicación y pegar la contraseña o el código en tu sitio web o aplicación
Un botón de autorrelleno de un solo toque carga y copia+pega automáticamente la contraseña de un solo uso en su sitio web o aplicación.
Los botones de un solo clic ofrecen la mejor experiencia de usuario, pero por el momento solo son compatibles con Android y pueden requerir un desarrollo informático adicional para que funcionen.
Buenas prácticas de WhatsApp OTP
Enhorabuena, ¡has creado tu primera plantilla de mensaje OTP! Aquí tienes algunas buenas prácticas que debes tener en cuenta:
Confirma el número de teléfono de WhatsApp de tu cliente antes de enviar la contraseña de un solo uso a ese número.
Asegúrate de gestionar las expectativas del cliente. Hazle saber que el código se enviará a su número de teléfono de WhatsApp, especialmente si tu empresa ofrece varias formas de recibir OTPs.
Una vez que el cliente haya introducido correctamente el código o la OTP en tu sitio web o aplicación, hazle saber que tu empresa lo ha recibido y si el código era correcto o no.
Comienza a enviar tu OTP a través de WhatsApp
¿Mayor seguridad con un alcance global y mejorar la relación con el cliente a través de su canal de mensajería favorito? ¿Quién diría que no a eso? ¿Tú también estás deseando empezar a utilizar las contraseñas de un solo uso de WhatsApp? Habla con uno de nuestros expertos para solicitar una demostración y descubrir todo lo que necesitas saber sobre precios, implementación o cualquier otra cosa que puedas necesitar.
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