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Lo que distingue a una Newsletter de WhatsApp de otros envíos digitales es que tiene un tono mucho más conversacional. También ofrece una clara alternativa al marketing por email tradicional, que, cuando se hace de manera deficiente, a menudo puede ser muy prolijo y aburrido en comparación. Dado que puedes usar imágenes y mensajes de video, WhatsApp permite un estilo de marketing más original, llamativo y directo que llega al punto de lo que estás tratando de transmitir.
Explicando la demanda de Marketing Conversacional
En una era de redes sociales masivas y comunicación instantánea, algunas formas de marketing que alguna vez fueron un medio innovador para difundir el mensaje de tu empresa, ahora a menudo quedan cortas. El retorno de la inversión en publicidad a menudo es difícil de medir, y muchas formas de marketing tradicional están siendo opacadas por el excepcional alcance orgánico de las plataformas de redes sociales modernas. A medida que la competencia continúa aumentando, las empresas ahora deben estar constantemente atentas a las formas más eficientes para llegar a su audiencia objetivo.
El Comercio Conversacional es un tipo de eCommerce que se enfoca en conversaciones bidireccionales con los clientes a través del uso de herramientas de chat online, ofreciendo una alternativa al bombardeo indiscriminado de información al que los usuarios están expuestos diariamente por parte de las marcas que buscan promocionar sus últimos productos y ofertas.
Como propietario de un negocio de eCommerce, deberías hacer un esfuerzo consciente para conectarte con tu audiencia de una manera personal y familiar. Esto significa, en primer lugar, comunicarse con los clientes en una plataforma que sea cómoda para ellos.
¿Por qué usar Newsletters de WhatsApp para el Marketing Conversacional?
En primer lugar, las cifras hablan por sí mismas: a la gente le gusta WhatsApp y lo usa regularmente. Las estadísticas recientes muestran que dos mil millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp mensualmente, lo que lo convierte en una de las aplicaciones de mensajería móvil más utilizadas en el mundo. También tiene una tasa de apertura absolutamente sorprendente del 98% y una tasa de clics del 45-60%. Así que, si tu objetivo es encontrarte con tus clientes donde están, es bastante probable que la respuesta te esté mirando directamente a la cara la próxima vez que mires tu teléfono.
Otra ventaja clara de usar WhatsApp para el eCommerce es que ofrece una clara alternativa a lo que a menudo se percibe como la fría y comercial bandeja de entrada de un correo electrónico. Todos usamos WhatsApp para comunicarnos con amigos y seres queridos, lo que significa que la aplicación tiene una sensación familiar. El hecho de que WhatsApp se haya convertido en una parte tan importante de nuestras vidas diarias también podría explicar por qué el 90% de las personas responden dentro de los 30 minutos de recibir un mensaje.
Cómo usar la Newsletter de WhatsApp
Otra ventaja que tienen las Newsletters de WhatsApp sobre su equivalente de correo electrónico es que, por el momento, no existe una carpeta de spam como tal. Sin embargo, ten cuidado de no caer en la trampa de pensar que esto te da carta blanca para enviar tantos mensajes como desees. Recuerda siempre que molestar a alguien en WhatsApp hasta el punto en que te bloqueen es igual de malo que enviarles spam por correo electrónico; así que mantén tus mensajes lo más cortos, dulces e informativos posible.
En resumen, deberías comenzar a pensar en las Newsletters de WhatsApp para tu negocio en línea, ya que te permite:
Ofrecer a los clientes ofertas personalizadas basadas en días festivos, cumpleaños o promociones, como el Viernes Negro o el Ciberlunes.
Involucrar a las personas con mensajes en tiempo real y un tono conversacional para mejorar el servicio al cliente y la retención.
Dejar de preocuparte porque los mensajes terminen en la carpeta de spam gracias a las tasas de entrega del 100% de WhatsApp.
Beneficiarte de las tasas de apertura del 90% de WhatsApp, lo que te proporciona una audiencia receptiva desde el primer día.
En CM.com, facilitamos a las marcas comenzar a usar las Newsletters de WhatsApp para transformar la forma en que llegan a las personas con sus productos y servicios, ofreciéndoles una oportunidad única de convertir un simple mensaje de WhatsApp en un canal de comunicación enriquecedor entre las empresas y sus clientes.
Algunos casos de uso para ayudarte a ser creativo con las Newsletters de WhatsApp
¿Te atrae la idea de usar la Newsletter de WhatsApp pero no estás seguro/a por dónde empezar? Estamos aquí para ayudarte. Aquí tienes una lista útil de algunas de las formas en que las Newsletters pueden usarse para obtener el máximo efecto:
Ofertas especiales para los clientes "VIP"
Una tienda de perfumes podría usar las Newsletter para promover el acceso anticipado a las ventas antes de Navidad y alentar a los clientes a adelantar sus compras. Un estudio de 2020 mostró que el 35% de las ventas de fragancias de todo el año ocurren durante la temporada navideña, por lo que difundir la noticia sobre ofertas exclusivas es una excelente manera de comenzar temprano y maximizar los ingresos durante los períodos de ventas.
Anuncios de productos
Los seguidores de un diseñador de moda en particular pueden mantenerse actualizados sobre las nuevas colecciones de ropa cuando se registren en la Newsletter de WhatsApp de la marca. Esto permite que la marca genere emoción acerca de sus últimos productos y les brinda el impulso ideal para vender rápidamente las nuevas colecciones.
Actualizaciones de reposición
Un minorista de productos electrónicos podría usar notificaciones de reposición para informar a un cliente en lista de espera que la silla de juegos que le gustó pero no pudo conseguir, está nuevamente disponible. Dado que WhatsApp tiene una tasa de apertura increíblemente alta, alrededor del 98%, los newsletters son una herramienta fantástica para asegurarse de que los clientes reciban anuncios de reposición tan pronto como sea posible; permitiéndoles volver a la tienda en línea y completar la compra que tenían pensado hacer anteriormente.
El uso de newsletters de WhatsApp para transmitir información sobre las ofertas de tu empresa ofrece un mundo entero de posibilidades en sí mismo. Algunos otros usos posibles incluyen:
Marcas estacionales que venden cosas como fuegos artificiales, equipos de jardinería o camping, enviando información sobre descuentos y otras ofertas especiales durante los meses fuera de temporada para mantener las ganancias durante todo el año.
Librerías en línea celebrando el final de la primavera enviando una lista recomendada de lecturas de verano con libros disponibles en su tienda.
Negocios que venden artículos románticos o sentimentales, como floristerías o tiendas de chocolate, ofreciendo paquetes especiales e ideas de regalos para eventos como el Día de San Valentín, el Día del Padre y de la Madre o la temporada de vacaciones.
Regulaciones de Difusión en WhatsApp
Si eres nuevo/a en la Difusión en WhatsApp, es importante que te informes completamente sobre las reglas y regulaciones que conlleva. Con esto en mente, hemos hecho una lista rápida de cosas a tener en cuenta para que estés al tanto de lo que se puede hacer y lo que no.
Mensajes iniciados por el usuario frente a mensajes iniciados por la empresa y la ventana de servicio al cliente de 24h
Antes de entrar en los detalles de la Ventana de Servicio al Cliente de 24h, es importante comprender la diferencia entre las conversaciones iniciadas por el usuario y los mensajes iniciados por la empresa.
En términos simples, una conversación iniciada por el usuario es un hilo de mensajes que comienza cuando un cliente envía cualquier tipo de mensaje a una empresa. Mientras tanto, una conversación iniciada por la empresa es un hilo de mensajes que comienza cuando una empresa se pone en contacto con un cliente mediante el uso de una plantilla de mensaje aprobada. No se requiere una inscripción previa para lo primero, pero para lo segundo, las empresas requieren el consentimiento del cliente para enviar dichos mensajes.
La ventana de servicio al cliente es el período de 24 horas que comienza tan pronto como el cliente envía un mensaje a la empresa. Desde el momento en que se abre la ventana de servicio al cliente, una empresa puede comunicarse con el cliente como considere necesario con cualquier tipo de mensaje. Sin embargo, una vez que expira la ventana de 24 horas, volvemos a empezar desde cero, y otra ventana debe abrirse mediante un nuevo mensaje del cliente.
Obtener el consentimiento para los mensajes iniciados por la empresa
Las empresas deben obtener el consentimiento para enviar mensajes iniciados por la empresa a sus clientes fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Como veremos en un momento, existen varios canales a través de los cuales las empresas pueden obtener este consentimiento; sin embargo, es importante tener en cuenta que, antes de hacerlo, se deben cumplir los siguientes requisitos:
La empresa debe declarar claramente que una persona que elige inscribirse recibirá mensajes de ellos a través de WhatsApp.
El nombre de la empresa de la cual una persona se está inscribiendo para recibir mensajes debe declararse claramente.
Las empresas deben estar preparadas para cumplir con la ley aplicable en todos los casos en los que se les exija hacerlo.o
Suponiendo que se cumplan los requisitos anteriores, la empresa puede obtener el consentimiento del cliente a través de los siguientes canales:
La web de la empresa, donde se dirige al cliente a través de un anuncio emergente o mediante acceso directo.
Un email o SMS de inscripción, pidiendo a los suscriptores actuales que opten por recibir mensajes a través de WhatsApp.
Códigos QR en el embalaje, carteles o menús de restaurantes que dirijan a los clientes a un chat.
Un hilo de WhatsApp, donde las empresas pueden pedir a los clientes que se inscriban durante una conversación activa.
En persona, donde el cliente opta por inscribirse firmando un documento en la tienda física de la empresa o durante la entrega, etc.
A través de anuncios en redes sociales, donde los usuarios pueden deslizar hacia arriba o hacer clic en una historia y ser dirigidos directamente a WhatsApp.
Plantillas de Mensajes
Como se mencionó anteriormente, las plantillas de mensajes sirven como medio para comunicarse con los clientes. De hecho, las plantillas de mensajes son el único tipo de mensaje que se puede enviar a clientes que aún no han iniciado una conversación contigo o que no te han enviado un mensaje como parte de una conversación existente en las últimas 24 horas.
Las plantillas de mensajes no pueden enviarse a los clientes sin haber sido aprobadas previamente. Este proceso puede llevar hasta 24 horas una vez que se envía una plantilla a WhatsApp para su aprobación. Además, como veremos a continuación, las plantillas pueden ser pausadas o desactivadas automáticamente si los comentarios de los clientes son negativos o si violan las políticas comerciales o de comercio de WhatsApp. Cuando esto sucede, no se puede enviar nuevamente una plantilla de mensaje a los clientes hasta que su calificación de calidad haya aumentado o ya no viole las políticas mencionadas anteriormente.
Límites de Mensajes
El propósito de los límites de mensajes es definir el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que puede iniciar un número de teléfono específico en un período de 24 horas.
Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando el primer mensaje de plantilla se entrega a un cliente y automáticamente expira 24 horas después. Las empresas no verificadas pueden iniciar hasta 250 conversaciones durante esta ventana de tiempo.
Mientras tanto, las empresas verificadas que tienen un número de teléfono comercial con un nombre de presentación aprobado pueden iniciar conversaciones con diferentes números de clientes únicos en la ventana de 24 horas. Los números varían de la siguiente manera:
1,000 clientes únicos
10,000 clientes únicos
100,000 clientes únicos
Un número ilimitado de clientes únicos
Cada vez que una empresa inicia una nueva conversación con un cliente único, WhatsApp determinará si el número de mensajes que pueden enviar debe aumentarse. Los siguientes criterios se utilizan para tomar la decisión de si se debe o no aumentar el límite de mensajes de una marca a más de 1000 mensajes en 24 horas; el límite con el que todas las empresas comienzan:
El estado del número de teléfono de la empresa está conectado.
La calificación de calidad del número de teléfono de la empresa es Media o Alta (veremos cómo se calcula esta calificación en breve).
La empresa ha utilizado al menos la mitad de su límite de mensajes actual con conversaciones iniciadas por la empresa en los últimos 7 días.
Si la actividad reciente de una empresa cumple con todos estos criterios, WhatsApp permitirá que la empresa aumente su límite de mensajes en un nivel en las siguientes 24 horas. Por supuesto, si la calificación de calidad baja a un nivel bajo o si el estado de su número de teléfono cambia, su límite de mensajes también se reducirá en consecuencia.
Puntuaciones de Calidad y Plantillas Pausadas
La calificación de calidad de tus plantillas de mensajes se basa en cómo han sido recibidas por los destinatarios en la última semana. La calificación se calcula según el uso, los comentarios de los clientes y las señales de los usuarios; como personas que eligen bloquear mensajes de una marca y las razones que dan para hacerlo.
Cuando una plantilla de mensaje está activa, su calificación aparecerá en el Gestor de WhatsApp. La calidad de los mensajes está codificada por colores, y aparece de la siguiente manera:
Activa - Calidad pendiente (resaltada en verde).
Activa - Alta calidad (resaltada en verde).
Activa - Calidad media (resaltada en amarillo).
Activa - Baja calidad (resaltada en rojo).
Si una plantilla de mensaje cae en un estado de Activa - Baja calidad (la calificación más baja posible), se pausará automáticamente durante un período de tiempo determinado para proteger la calificación de calidad de los números de teléfono que ya han utilizado la plantilla. La duración de las pausas puede variar según un tipo de sistema de penalización, que funciona de la siguiente manera:
1ª instancia de baja calificación: plantilla pausada durante 3 horas.
2ª instancia de baja calificación: plantilla pausada durante 6 horas.
3ª instancia de baja calificación: plantilla desactivada.
Así como se pausa automáticamente, una plantilla se reactivará por sí sola una vez que se hayan completado los respectivos períodos de pausa. Una vez reactivada, el estado de la plantilla se establecerá como Activa y las empresas pueden comenzar a enviarla nuevamente; con o sin cambios en la plantilla original. Las empresas recibirán notificaciones sobre el estado de su plantilla durante todo este proceso
Precios
Las empresas que utilizan la plataforma de WhatsApp Business pagan en función del número de conversaciones que han tenido con sus clientes. Todas las conversaciones se miden en sesiones fijas con una duración de 24 horas.
Una conversación comienza oficialmente cuando se entrega el primer mensaje de negocios en una conversación. En otras palabras, cuando se inicia una conversación iniciada por la empresa o cuando la empresa envía su primera respuesta en una conversación iniciada por el usuario. Cada sesión de conversación de 24 horas resulta en un solo cargo; lo que significa que las empresas y los usuarios pueden intercambiar tantos mensajes como deseen dentro de este período de tiempo sin tener que pagar costos adicionales.
Además de esto, las primeras 1000 conversaciones de cada mes son gratuitas en la plataforma; lo que brinda a las empresas un nuevo comienzo para construir un diálogo constructivo y positivo con sus clientes doce veces al año.
Es importante tener en cuenta que hay una diferencia en el precio entre las conversaciones iniciadas por el usuario y las iniciadas por la empresa, siendo estas últimas más costosas. Además, los cargos por las conversaciones se basan en el código de país del usuario, y las tarifas tanto para las conversaciones iniciadas por el usuario como por la empresa pueden variar en diferentes países y regiones.
Diferencias en el precio entre la aplicación de WhatsApp Business y la plataforma
Si bien es sin duda una buena noticia que la difusión a través de la aplicación de WhatsApp Business sea gratuita, los propietarios de empresas deben tener en cuenta que viene con una serie de limitaciones.
Para empezar, para que los usuarios reciban tu newsletter de WhatsApp, primero deben tener guardado el número de tu empresa en su lista de contactos. Además, la aplicación solo se puede usar en un dispositivo móvil (ya sea Android o iOS) y un dispositivo de escritorio; lo que hace imposible que varias personas la usen para interactuar con los clientes en múltiples ubicaciones.
En este punto, la Plataforma de WhatsApp Business, en cambio, te permite conectar múltiples dispositivos a tu cuenta; lo que permite que más empleados respondan a los mensajes de los clientes desde cualquier lugar que deseen. Esto es especialmente útil cuando se trata de llevar a cabo una campaña publicitaria o promoción.
Otra posible desventaja de usar solo la aplicación de WhatsApp Business para la difusión es la limitación en la cantidad de personas a las que puedes llegar, ya que los mensajes solo se pueden enviar en lotes de 256 contactos en un momento dado. Esto puede no ser necesariamente un problema para las empresas de pequeño tamaño o locales, pero las marcas que buscan llegar a grupos más grandes de personas podrían no estar interesadas en la idea de tener que crear manualmente múltiples listas de contactos de WhatsApp para cada mensaje que se envía.
Por otro lado, como mencionamos anteriormente, la plataforma de negocios de WhatsApp otorga automáticamente a cada cuenta empresarial 1000 conversaciones gratuitas cada mes, lo que les permite enviar mensajes masivos de la misma manera que se enviaría un newsletter por correo electrónico.
En resumen, si bien la difusión a través de la aplicación de WhatsApp Business es gratuita, tiene ciertas limitaciones de las que los propietarios de empresas interesados en la difusión deben estar conscientes.
Newsletters de WhatsApp: ¿Cómo puedo empezar?
Las Newsletter de WhatsApp permiten que las empresas lleguen a nuevos y actuales clientes de una manera moderna e innovadora. Puedes construir una sólida comunidad de personas entusiasmadas con tu marca y convertir a los compradores de manera más rápida y con una mayor tasa de retorno. Teniendo esto en mente, hay un argumento bastante sólido de que si en 2023 no estás utilizando WhatsApp Business para el marketing, pronto podrías quedarte rezagado frente a marcas competidoras.
Sin embargo, si eres una de esas marcas que aún no ha empezado a usar el Marketing de WhatsApp para llevar tu negocio de eCommerce al siguiente nivel, te complacerá saber que hacerlo es extremadamente simple y directo. Aquí en CM.com, facilitamos que las marcas comiencen a utilizar las Newsletter de WhatsApp para impulsar sus operaciones de marketing; revolucionando la forma en que te comunicas con las personas sobre tus productos y servicios y ofreciendo una oportunidad única para transformar un simple mensaje de WhatsApp en un canal de comunicación completo entre tú y tus clientes.
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