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¿Qué es WhatsApp Business Platform?
No hace falta presentación para WhatsApp como canal de mensajería. La mayoría, si no todos nosotros, estamos familiarizados con la aplicación. Con 2 mil millones de usuarios, no sorprende que Meta (los desarrolladores detrás de WhatsApp) hayan expandido la plataforma para empresas con WhatsApp Business Platform.
WhatsApp Business Platform es una plataforma de mensajería OTT (over-the-top) que permite a los clientes conectarse con tu negocio a gran escala.
WhatsApp es el Canal de Mensajería Más Popular en España (2023)
En España, la app de WhatsApp ha liderado con éxito el ranking de uso durante los últimos años, alcanzando una penetración de mercado del 89% entre los usuarios de smartphone en 2023.
Aunque el liderazgo de WhatsApp en canales de mensajería es indiscutible en nuestro país, debemos destacar que en la era post-covid en estudios propios y de terceros hemos identificado un ligero descenso del uso de WhatsApp en nuestro país a causa de la popularización de otras aplicaciones tales como: Telegram, Instagram y el ahora desaparecido Twitter (conocido como X). En 2019 el 93% de los usuarios y usuarias utilizaban WhatsApp como principal canal de mensajería. En 2023, esa cifra ha variado hasta alcanzar el 89.7%.
Según un estudio propio, el 52% de los usuarios encuestados, dijo que WhatsApp sería la forma más conveniente para reprogramar una entrega. Un 37% dijo que preferiría una llamada telefónica; un 30% prefiere SMS y correo electrónico respectivamente, y un 21% eligió el chat en directo en el sitio web.
Dado que es el canal de mensajería más popular, WhatsApp fue naturalmente la preferencia para reprogramar las entregas. La inmediatez de la mensajería instantánea se alinea con el deseo de un servicio instantáneo.
Hablando a nivel global, WhatsApp ha sido el canal de mensajería más popular desde principios de 2022. Hasta enero de 2022, los usuarios de WhatsApp en todo el mundo enviaban aproximadamente 100 mil millones de mensajes al día. Esto representa un aumento significativo (más del 66%) en comparación con 2017, cuando los usuarios globales enviaban alrededor de 60 mil millones de mensajes instantáneos diariamente.
¿Quieres saber más sobre las estadísticas y el alcance de la Plataforma de Negocios de WhatsApp? Sigue leyendo para descubrir más sobre cómo WhatsApp Business puede beneficiar a tu negocio.
Características Clave de WhatsApp Business Platform
WhatsApp Business Platform tiene muchos beneficios y características útiles para impulsar el compromiso con tus clientes.
Contenido multimedia
Al igual que la mayoría de las aplicaciones sociales, WhatsApp permite contenido multimedia como fotos, videos, enlaces, PDFs y GIFs.
Plantillas de mensajes y botones
Las plantillas de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes preescritos como recordatorios de citas, actualizaciones de entregas y confirmaciones. También puedes implementar botones para evitar reinventar la rueda con cada mensaje. Los botones de respuesta rápida te permiten crear respuestas rápidas que los clientes pueden usar para chatear contigo sin escribir una respuesta completa
Mensajes de productos
Los mensajes sobre productos individuales y múltiples son características interactivas de mensajes para WhatsApp Business. Te permiten mostrar y compartir tus productos y servicios directamente en la aplicación. Esto facilitará que tus clientes vean tus productos y hagan pedidos. Podrás vender directamente en ese momento.
Consejos del experto sobre WhatsApp
Usa iniciadores de conversación para agilizar tus conversaciones y ayudar a tus clientes más rápido.
Aprovecha un chatbot para optimizar, automatizar y escalar tu flujo de servicio al cliente.
Crea experiencias auténticas y personalizadas que hagan felices a tus clientes.
Dirige el tráfico de los anuncios a conversaciones individuales y observa un aumento en tus ventas.
Los mejores casos de uso de WhatsApp Business Platform
WhatsApp Business Platform es una excelente opción para una fidelización del cliente más dinámica, ya que se puede usar en muchos casos diferentes.
Servicio al Cliente
Utiliza WhatsApp Business para ofrecer una experiencia personalizada al cliente en el servicio al cliente. La plataforma te permite amplificar el contacto con los clientes con contenido enriquecido como imágenes, videos, ubicaciones y más. Ideal para compartir información.
Configura respuestas rápidas para mantener las conversaciones fluidas y ofrecer los productos que tus clientes preguntan en la conversación. Realmente puede ser un lugar único para el servicio al cliente.
Marketing
Un marketing eficaz implica llegar a la persona adecuada, en el momento adecuado y en el lugar adecuado. La Plataforma de Negocios de WhatsApp puede ayudar a que tu mensaje sea visto.
Las notificaciones push son una forma relativamente fácil de empezar a mostrar tu mensaje a las personas adecuadas. Envía ofertas de marketing, así como notificaciones que no son particularmente sensibles al tiempo. Por ejemplo, ofertas de nuevos productos, solicitudes de comentarios de los clientes y promociones.
Notificaciones
La función de notificación también se puede utilizar para mantener a tus clientes involucrados e informados. Envía recordatorios del estado de sus pedidos o recuérdales citas próximas.
¿Qué puede hacer la plataforma de negocios de WhatsApp para tu industria?
¿Tu enfoque es el Comercio Minorista? Entonces habla con tus clientes sobre reposiciones, devoluciones y reembolsos en WhatsApp. O podrías enviar confirmaciones de compra y actualizaciones de estado de entregas.
¿Trabajas en la Industria de Viajes y Hospitalidad? Envía a tus clientes detalles de vuelo, cambios de vuelo, mejoras, tarjetas de embarque y confirmaciones de hotel.
¿Te dedicas a los Servicios Financieros? Advierte a tus clientes cuando circulen correos electrónicos sospechosos. O ayuda a tus clientes con pagos y charla con ellos sobre su tarjeta de crédito perdida.
¿Es la Telecomunicación tu especialidad? Ayuda a tus clientes a cambiar sus suscripciones mientras mantienes una conversación personal con ellos a través de WhatsApp.
El mundo del Entretenimiento y los Medios de Comunicación también puede beneficiarse mucho de WhatsApp. Haz que tus espectadores envíen mensajes de texto a través de WhatsApp para sondear sus opiniones o enviar recordatorios de próximos programas.
¿O no te interesan todas las opciones anteriores y simplemente quieres organizar tu Logística? Habla con tus clientes para establecer fechas de entrega y enviar notificaciones y recibos por el mismo canal.
Sea cual sea el campo en el que estés activo, la WhatsApp Business Platform puede mejorar la experiencia del cliente gracias a su amplia gama de casos de uso.
Los Beneficios de WhatsApp Business Platform
WhatsApp tiene un alcance enorme en España y en todo el mundo, manteniendo actualmente el título del canal de mensajería más popular. Con su contenido multimedia, características innovadoras y múltiples casos de uso, es fácil ver por qué este canal sería una excelente adición a cualquier estrategia de comunicación.
¿Quieres conocer más sobre tu caso de uso específico o tu público objetivo? Consulta nuestro Asesor de Canales de Comunicación para obtener más datos e información, o ponte en contacto con uno de nuestros expertos para una propuesta personalizada.
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