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¿Qué es la mensajería RCS?
RCS, o Rich Communication Services, suele considerarse el sucesor de SMS. Es un protocolo de mensajería mejorado que ofrece muchas funciones disponibles en plataformas de mensajería populares como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Messaging. Al igual que los SMS, la mensajería RCS hace uso de la aplicación de mensajería nativa de un teléfono y se basa en el aprovechamiento de las redes de operador o Internet para entregar sus mensajes. Los mensajes RCS se envían a través de Wi-Fi, cuando está disponible, o de datos móviles. No depende del acceso a Internet para enviar y recibir mensajes.
Esto significaría que RCS se beneficia del mismo alcance de los SMS, ¿verdad? Bueno, había una gran advertencia: RCS no era compatible de forma nativa con todos los sistemas operativos.
Actualmente, iOS no es compatible con la mensajería RCS, pero el pasado noviembre, Apple confirmó que estaba trabajando para añadir soporte para RCS.
RCS unifica Android e iOS
Según Statista, el sistema operativo iOS de Apple es cada vez más popular. Aunque más de la mitad de los usuarios de smartphones de todo el mundo poseen teléfonos con Android, iOS está en alza entre las generaciones más jóvenes. Alrededor del 35% de los Millennials poseían un iPhone 2023, seguidos de cerca por el 31% de la Generación Z.
El hecho de que RCS no estuviera disponible en iOS era una gran amenaza para su popularidad, porque significaba un menor alcance y una experiencia de mensajería no optimizada entre usuarios de Android e iOS. Ahora que Apple ha confirmado que adoptará la mensajería RCS (tras años de presión por parte de usuarios, competidores y legisladores), el futuro de RCS parece muy prometedor.
RCS cuenta con muchas funciones similares a iMessage de Apple y otras aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp, como indicadores de escritura, uso compartido de medios de alta resolución y pegatinas y gifs. Con la ventaja añadida de que se alineará con los protocolos de mensajería de otros sistemas operativos, unificando la forma de comunicarse de los usuarios y salvando las distancias entre las interacciones de iPhone y Android.
Actualmente, las interacciones entre iPhones y teléfonos Android parecen arcaicas, por decirlo sin rodeos. El SMS es el único canal de mensajería nativo que puede utilizarse para comunicarse entre los dos sistemas operativos, lo que significa que los mensajes no pueden contener medios enriquecidos ni funciones modernas. El apoyo de Apple a RCS en sus dispositivos significa que los usuarios que envían mensajes de texto entre teléfonos iPhone y Android ahora pueden beneficiarse de funciones enriquecidas como:
Chats de grupo
Recibos de lectura
Compartir contenido multimedia de alta resolución
Pegatinas y gifs
Apple pretende que iMessage y RCS coexistan. iMessage seguirá teniendo funciones exclusivas para los usuarios de iPhone, mientras que RCS sustituirá (con el tiempo) a SMS y MMS.
Ventajas de RCS para las empresas
El hecho de que Apple vaya a dar soporte a RCS en un futuro próximo es una gran noticia para las empresas. Cuando un canal de comunicación no es compatible con un sistema operativo, no se puede llegar hasta la mitad del público objetivo de una empresa, lo que supone un problema por razones obvias.
Ahora que Apple ha confirmado su adopción de RCS, la mensajería entre sistemas operativos se unificará al tiempo que se amplía el alcance de la mensajería RCS.
Mientras que las empresas dependen ahora de los SMS, tanto como canal de comunicación principal como de reserva, para llegar a sus clientes, RCS pronto podrá hacer lo mismo, ¡pero con ventajas añadidas!
RCS ofrece a las empresas perfiles de usuario verificados para mayor seguridad, al tiempo que ofrece las características de los medios de comunicación ricos que se han convertido en un elemento básico de la mensajería moderna, tales como:
Empresa completa (verificado) perfiles de marca incluyendo páginas de información empresarial
Identificadores de remitente verificados
Botones de respuesta en los que se puede hacer clic
Carruseles de opciones múltiples
RCS Business Messaging a través de CM.com
Con más de 25 años de experiencia y conexiones con más de 1.000 operadores de telefonía móvil de todo el mundo, CM.com hará llegar tu mensaje. Los 6.700 millones de mensajes SMS que enviamos cada año pueden actualizarse fácilmente a mensajería RCS con perfiles verificados para generar confianza con tus clientes y ofrecer una experiencia de cliente fluida, independientemente del sistema operativo del smartphone que prefieras. Envía mensajes promocionales con ofertas personalizadas y refuerza la seguridad con perfiles de remitente verificados y autenticación de dos factores (2FA).
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