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Ciberdelincuencia y la confianza del cliente
Con cada avance tecnológico, habrá quien con malas intenciones intente estafar a tus clientes. Uno de los formatos más populares de ciberdelincuencia son los delincuentes que intentan hacerse pasar por tu empresa, abusando de la confianza de tus clientes y estafándoles sus datos personales, sus cuentas e incluso su dinero. Esto incluye:
Phishing: delincuentes que intentan que víctimas desprevenidas hagan clic en enlaces maliciosos.
Spoofing o suplantación de identidad: Los delincuentes se hacen pasar por empresas de confianza para incitar a sus víctimas a hacer clic en los enlaces maliciosos de phishing. Copian formatos de correo electrónico, perfiles empresariales, etc. para asumir la identidad de una empresa conocida.
Smishing: El hermano pequeño del phishing. El mismo concepto, sólo que centrado en el fraude a través de mensajes de texto.
n 2022, alrededor del 30% de los consumidores y el 85% de las empresas de todo el mundo se encontraron con estafas de phishing, y tres de cada cuatro organizaciones también declararon haber sufrido ataques de smishing. Además, en el cuarto trimestre de 2022, había más de 1,35 millones de sitios únicos de phishing en todo el mundo (Statista).
El peligro de la ciberdelincuencia se está convirtiendo en un conocimiento común para los consumidores. A todo el mundo le han dicho al menos una vez que NUNCA haga clic en enlaces sospechosos ni abra mensajes de remitentes desconocidos. Sin embargo, esto crea desconfianza hacia todos los mensajes que reciben, ¡incluso los contenidos de marketing!
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¿ Considerarías seguro el mensaje de texto anterior? Cuando los clientes no tienen forma de saber qué mensajes son de fiar y cuáles no, optarán por una desconfianza general hacia todos los mensajes recibidos. Esto significa que la comunicación con el cliente se basa en la confianza, y la mensajería RCS puede infundir esta confianza y seguridad con perfiles de remitente verificados.
Acerca de RCS y la verificación del remitente
RCS, abreviatura de Rich Communications Services, es un canal cada vez más popular que utiliza un protocolo de mensajería actualizado que mejora los mensajes de texto SMS tradicionales al permitir que los operadores de red y las compañías telefónicas incorporen contenidos más ricos. De este modo, la experiencia de mensajería se asemeja más al uso de una aplicación de mensajería que a la mensajería SMS nativa.
Además de las funciones multimedia, RCS también cuenta con perfiles de remitente verificados. Esta verificación del remitente está integrada en el protocolo de mensajería RCS Business, y verifica la legitimidad de tu perfil de empresa después de un exhaustivo proceso de verificación. Los perfiles verificados de RCS Business se muestran:
El logo de la empresa
Vista del remitente con una marca de verificación para los remitentes verificados
Información sobre la marca
Enlace directo a la web, email y números de teléfono
La ventaja de la verificación de remitentes en RCS
Los perfiles de remitentes verificados para RCS Business son una de las medidas clave para ganar la confianza del cliente. Los clientes verán el logotipo de tu empresa en la parte superior de la conversación de mensajes, así como el nombre oficial de tu compañía con la marca de verificación, los colores de la marca y los detalles de tu negocio, como tu sitio web, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Estos son indicios importantes para que tus clientes sepan que los mensajes que están recibiendo son legítimos y que el remitente (tú) es de confianza, y, igualmente importante, que la ausencia de estos indicios significa que deben ser cautelosos. Y cuando tus clientes saben y confían en que los mensajes que están recibiendo son de tu empresa, es más probable que se involucren de manera significativa.
Estos indicios visuales de confianza son excelentes para el compromiso del cliente, pero también son una solución ideal para intercambiar información sensible, como contraseñas de un solo uso.
RCS Business Messaging y 2FA
Otra forma de proteger a tus clientes del fraude es protegiendo los datos en línea con la autenticación de dos factores (2FA). 2FA es la forma más común de autenticación multifactor (MFA), en la cual una persona debe identificarse a través de múltiples medidas de verificación antes de otorgarle acceso a cuentas en línea. La verificación generalmente se basa en los siguientes factores:
Algo que una persona sabe, como una contraseña o un PIN.
Algo que una persona posee, como un código de verificación o una contraseña de un solo uso (OTP) que recibió.
Algo que una persona es, como una huella digital o reconocimiento facial.
Como sugiere el nombre "autenticación de dos factores", solo se requieren dos de estos factores para identificar a una persona. En la mayoría de los casos, las empresas ya tienen entornos de inicio de sesión y políticas de contraseñas en su lugar. Ese es el primer factor de autenticación. El segundo factor de autenticación que implementan la mayoría de las empresas es una contraseña de un solo uso. Por eso verás que el término 2FA a menudo se usa para referirse a la implementación de un paso adicional de seguridad con contraseña de un solo uso.
Las contraseñas de un solo uso pueden enviarse desde una variedad de canales, pero los perfiles de remitentes verificados de RCS Business ofrecen seguridad adicional. Saber que la fuente de los mensajes que contienen las OTPs es legítima puede ayudar a generar confianza en el cliente y ayudará a tus clientes a reconocer mensajes OTP falsos con enlaces maliciosos.
RCS vs SMS para 2FA
Los SMS no ofrecen perfiles de remitentes verificados ni sus mensajes están cifrados, sin embargo, hasta la fecha es el canal más utilizado para enviar OTPs. ¿Por qué? Bueno, lo que le falta a los SMS en cifrado y confianza, lo compensa en alcance y efectividad.
Uno de los factores clave de una estrategia de seguridad exitosa es la adopción por parte de tus clientes. Y los clientes adoptarán algo más fácilmente cuando esté disponible sin esfuerzo. Los SMS son compatibles en todas partes, lo que los convierte en un candidato adecuado para 2FA. Incluso en casos donde se utilizan otros canales para enviar OTPs, se recomienda usar SMS como canal de respaldo para asegurarse de que ningún cliente quede excluido.
Ahora que Apple ha confirmado que lanzará RCS en iOS en el otoño de 2024, RCS podría empezar a competir con el alcance y la accesibilidad que ofrecen los SMS, con el beneficio adicional de los perfiles de remitentes verificados. Quién sabe, tal vez en un par de años, RCS sea el rey de las OTPs.
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