Mensajería RCS vs. SMS: Comparativa

¿Qué es RCS?

RCS, abreviatura de Rich Communications Services, es un protocolo de mensajería actualizado creado para sustituir a la mensajería SMS y MMS. RCS ofrece muchas funciones disponibles en plataformas de mensajería populares como WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage y WeChat.

La mensajería RCS permite a los consumidores interactuar con su marca dentro de la aplicación de mensajería nativa de su teléfono en lugar de descargar otra aplicación. Por ejemplo, los usuarios pueden reservar citas, consultar catálogos de productos e incluso realizar compras sin salir de la aplicación de mensajería.

La mensajería RCS proporciona una experiencia de usuario más detallada, mejorando en última instancia el compromiso del cliente.

Características de RCS

Although SMS was designed for simple text communication, RCS takes it to the next level. Here are some of the powerful features available in RCS messaging.

Contenido enriquecido

Las tarjetas enriquecidas condensan mucha información en un único mensaje interactivo. Por ejemplo, tu marca puede utilizar este tipo de contenido para mostrar tu oferta de productos mediante fotos, vídeos, texto y enlaces a tu página web. Incluso puede utilizarlas para compartir actualizaciones sobre pedidos, eventos y vuelos en tiempo real..

Respuestas o acciones sugeridas

Las respuestas sugeridas guían a los usuarios en una conversación. Facilitan que los clientes hagan preguntas predefinidas, marquen un número de teléfono, abran una página web, creen un evento en el calendario y mucho más.

Perfiles de empresa verificados

Los perfiles de empresa verificados ayudan a eliminar el fraude y el spam al exigir a las empresas que demuestren su identidad antes de utilizar RCS. Cuando tu marca envía mensajes a través de RCS, los muestra como "verificados" para que tus clientes sepan que han recibido un mensaje legítimo.

Archivos de mayor tamaño

Los archivos de mayor tamaño permiten a tu marca compartir imágenes y vídeos de alta calidad en mensajes de hasta 10 MB. Esto significa que tus archivos multimedia no se condensarán, eliminando la degradación de imagen o vídeo para tus destinatarios.

¿Qué es un SMS?

Como protocolo de mensajería estándar desde hace dos décadas, el SMS ha transformado la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. El SMS, o Servicio de Mensajería Corta, permite a los usuarios enviar mensajes de texto sencillos limitados a 160 caracteres. Para enviar imágenes, vídeos o audio, los usuarios pueden enviar mensajes a través de MMS (Multimedia Messaging Service),

Aunque tiene funciones limitadas en comparación con RCS y otras aplicaciones de mensajería, la mensajería SMS sigue siendo la predeterminada para muchos usuarios. De hecho, los SMS siguen siendo la forma de comunicación más popular, con más de 4.000 millones de usuarios en todo el mundo. Esto se debe a que cualquier teléfono puede enviar y recibir mensajes SMS sin necesidad de conectarse a Internet.

Características de los SMS

Aunque el SMS es un servicio de mensajería bastante básico, desempeña un papel vital en el marketing móvil. Los estudios han demostrado que los consumidores prefieren que las marcas se pongan en contacto con ellos a través de mensajes de texto. Según una investigación reciente, el 91% de los consumidores están interesados en recibir mensajes de texto de las marcas, pero no todas las empresas lo ofrecen todavía. Estas son algunas de las funciones que ofrece la mensajería SMS.

Mensajería sencilla

La mensajería sencilla pone el marketing móvil al alcance de las marcas, independientemente de su presupuesto. Enviar un mensaje de texto cuesta alrededor de 0,34€, por lo que tu empresa puede enviar una ráfaga de texto a cualquier parte del mundo.

Mensajería bidireccional

La mensajería bidireccional facilita que los clientes contacten directamente con tu empresa. Puedes responder rápidamente a preguntas, programar citas y satisfacer las necesidades de tus clientes con unos pocos mensajes de texto.

Enlaces con imágenes de vista previa

Los enlaces con imágenes de vista previa pueden añadir un elemento interactivo a tus mensajes de marketing por SMS. Por ejemplo, el uso de un enlace como llamada a la acción puede guiar a sus clientes a visitar su sitio web, realizar un pedido o consultar una página de destino específica.

¿Sustituirá RCS a los SMS?

Aunque RCS puede convertirse en el nuevo estándar universal que sustituya a SMS, no esperamos que eso ocurra pronto. RCS ofrece potentes funciones que mejoran la experiencia de usuario tanto para las marcas como para los consumidores, pero no todos los dispositivos pueden utilizarlo.

En los últimos años, Google ha allanado el camino para la adopción de RCS en colaboración con las operadoras de telefonía móvil y los teléfonos Android para que RCS sea más accesible. A medida que RCS esté más disponible, es probable que veamos a más marcas y consumidores utilizar RCS para una comunicación más enriquecida.

RCS vs. SMS

¿Cuáles son exactamente las diferencias entre RCS y la mensajería SMS? Vamos a compararlas:

RCS

• Intercambio de archivos de alta calidad de hasta 10 MB

• Varios formatos de datos, incluyendo fotos, videos, audio, ubicaciones, stickers, emojis y más

• Indicadores de escritura y recibos de lectura

• Perfiles de empresa verificados

• Tarjetas enriquecidas para compartir ubicaciones, pagos y actualizaciones en tiempo real

SMS

• Tamaño de archivo limitado a 3,5 MB

• Limitado a archivos de imagen, vídeo y audio

• Sólo confirmación de entrega del mensaje

• Sin verificación para evitar spam o fraude

• Sólo se pueden compartir enlaces

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