Con aproximadamente 2000 millones de usuarios activos en más de 180 países, WhatsApp es una aplicación de comunicación prolífica que está preparada para el uso comercial. El chatbot (o bot) de WhatsApp es una herramienta de comunicación particularmente valiosa para las empresas si se implementa de manera efectiva. Aquí te damos cinco casos de uso del bot de WhatsApp.
El sector inmobiliario ha tardado relativamente en aprovechar las ventajas de la tecnología y automatización del marketing, a pesar de que hay muchos elementos de la gestión inmobiliaria de los cuales la tecnología se encarga mejor que los humanos. ¿Por qué está tardando la adopción de la tecnología?
¿Son los bots de voz el futuro de la atención al cliente? Muchas personas creen que sí; al menos deberías considerar esto. Creemos en un futuro de la atención al cliente omnicanal. Asegúrate de que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo en el canal que ellos prefieran. En este artículo, te explicaremos por qué un bot de voz también puede mejorar tu atención al cliente.
Seguro que en algún momento te ha tocado llevar a cabo alguna tarea tan monótona y aburrida que te ha hecho desear que hubiese un robot que la hiciera por ti. En este tipo de situaciones es que llegan la RPA e IPA a librarte de la monotonía de los trabajos repetitivos y permitirte centrarte en las verdaderas virtudes humanas, como la empatía, la creatividad y el ingenio.
Las ventajas de utilizar un chatbot en las empresas son cada vez más evidentes. Los chatbots han empezado a afianzarse en los últimos años, pero su creación se remonta a mucho tiempo atrás. En 1966 nació Eliza, el primer chatbot que solo contestaba algunas preguntas sencillas. Ahora, gracias al avance de las tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento de lenguaje natural (PLN), los chatbots son cada día más inteligentes. ¿Qué es lo próximo?
En un mundo que está dominado por la mentalidad de la inmediatez, los clientes no solo quieren que les resolvamos sus consultas. También desean que seamos rápidos y eficientes. Los días de poner llamadas en espera —o de buscar la respuesta por todo el sitio web— han pasado a la historia, y la atención al cliente debe ajustarse a los nuevos tiempos. Las empresas tienen que proporcionar a cada cliente individual la experiencia inteligente y adaptada que se merece, por eso hemos desarrollado DigitalCX, una plataforma para la automatización de la atención al cliente.
La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp y Facebook Messenger a través de mensajería instantánea para interaccionar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.
Un Costumer Service Manager (CSM) o gerente de servicio al cliente es la persona responsable de la atención al cliente de una empresa. Entre sus objetivos principales se encuentran los de conseguir una experiencia de cliente positiva, resolver sus problemas, implementar mejoras en el servicio y estar en contacto permanente con los demás departamentos de la empresa, como el de Marketing y Ventas. Ahora que conoces qué es un Customer Service Manager y sus funciones, veamos cuáles son los 10 mayores retos a los que se enfrenta hoy en día en su trabajo.
En esta serie de consejos sobre WhatsApp Business Platform, exploramos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del turismo. ¿Cómo puede este sector beneficiarse de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente? Sigue leyendo este artículo y descubre como obtener rentabilidad del uso de WhatsApp
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