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Oct 04, 2024 • CM.com

CM.com: El viaje de soluciones caseras a una operación de clase mundial

Lo que comenzó como ClubMessage, enfocado en el marketing de SMS para discotecas, rápidamente evolucionó hacia una potencia tecnológica capaz de manejar millones de mensajes. En solo cinco años, la compañía no solo había logrado un gran alcance entre los jóvenes, sino que también había desarrollado su propia tecnología para gestionar grandes volúmenes de tráfico SMS. Este crecimiento rápido convirtió a CM.com en el mayor comprador de SMS en los Países Bajos, con su tecnología extendiéndose a nuevos sectores como la televisión y la banca. Veamos más de cerca este viaje.

Oct 04, 2024 • CM.com

Empujando los Límites: el camino hacia el éxito global

En 2010, CM.com sabía que era el momento de expandirse más allá de nuestras raíces. Lo que comenzó en clubes nocturnos se había transformado en una base de clientes más amplia en diversas industrias. Era hora de empujar límites, tanto literal como figurativamente. Aquí está la historia de nuestro viaje internacional, lleno de desafíos, triunfos y lecciones.

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Sep 04, 2024 • CM.com

Desbloquea la Excelencia en la Comunicación con CPaaS

Profundizando en el enfoque de CPaaS de CM.com para capacitar a los usuarios empresariales en la consecución de la Excelencia en la Comunicación - un artículo invitado de Quadrant Knowledge Solutions, una firma global de asesoría y consultoría centrada en ayudar a sus clientes a alcanzar objetivos de transformación empresarial mediante servicios de asesoría estratégica y de crecimiento.

May 10, 2024 • CM.com

Clientes Satisfechos, Agentes Satisfechos: el Efecto de la Plataforma de Engagement en el Servicio al Cliente

Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.

Jun 22, 2023 • CM.com

Los próximos pasos de CM.com en la Inteligencia Artificial Generativa: próximos lanzamientos para 2023

El mercado de la Inteligencia Artificial Generativa ha experimentado un crecimiento significativo, con más de 14,8 mil millones de dólares de capital de riesgo invertido en startups que desarrollan sus productos utilizando Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs, por sus siglas en inglés), como ChatGPT de OpenAI y otras herramientas de IA Generativa. Es por ello que se está presenciando un auge, como se demuestra en el alto número de registros de dominios web en este campo cada semana. El desafío clave para la mayoría de empresas es descubrir qué impulsará sus negocios.

Jun 06, 2022 • CM.com

3 preguntas para reducir el churn rate

¿Te cuesta bajar la tasa de abandono de clientes o churn rate? Si trabajas en los sectores de servicios públicos o telecomunicaciones, probablemente siempre buscas nuevas formas de conservar a los clientes a largo plazo. Históricamente, ambos sectores han tenido tasas de abandono relativamente altas. El sector de telecomunicaciones tiene una tasa media de abandono de entre el 30 % y 35 %, el sector de servicios públicos, de entre el 12 % y 15 %.

May 13, 2022 • CM.com

Cómo definirá la relación con el cliente tu modelo de negocio

Las nuevas generaciones de clientes exigen distintos enfoques empresariales. Los consumidores actuales están bien informados y son expertos en tecnología; asimismo, tienen altas expectativas de cualquier negocio. Un modelo de negocio centrado en el cliente puede ayudarte a cumplir sus estándares. Analicemos estas nuevas generaciones antes de profundizar en cómo puedes adoptar un enfoque centrado en el cliente.

Oct 07, 2021 • CM.com

Cómo ofrecer una buena experiencia a los candidatos sin obstáculos (digitales)

Durante la última década, muchas organizaciones se han propuesto la tarea de priorizar al cliente. Sin embargo, a pesar de la batalla por nuevos talentos en el mercado laboral, este principio no determina la forma de pensar y actuar durante un proceso de selección. La digitalización de los procesos podría ayudar a convertir la acumulación de tareas pendientes en una ventaja.