Los SMS funcionan de maravilla para la mensajería comercial y la entrega de mensajes. Es el canal más accesible que aún se usa todos los días y es poco probable que desaparezca pronto. Por ello, la mayoría de las empresas, grandes y pequeñas, utilizan los SMS para comunicarse con sus clientes donde y cuando quieren.
La popularidad de WhatsApp como aplicación de mensajería móvil está en constante crecimiento, y por buena razón. Con 2000 millones de usuarios activos diarios y 65.000 millones de mensajes enviados cada día en 180 países y 60 idiomas, no sorprende que Facebook (los desarrolladores de WhatsApp) haya ampliado su plataforma para incluir una aplicación comercial: WhatsApp Business.
¿Te has enterado? WhatsApp Business Platform permite obtener más tipos de mensajes proactivos en sus servicios y eso es una gran noticia para tu empresa. Significa que podrás ofrecer a tus clientes mucha más información de la que te permitía ofrecer hasta ahora: actualizaciones del catálogo, renovación de stock o recordatorios de citas, entre otras. Conoce todos los detalles sobre los mensajes de Whatsapp Business Platform leyendo este artículo.
Durante la conferencia anual F8, Facebook ha anunciado el despliegue de su API de Messenger para cubrir la mensajería de Instagram. Además de la mensajería de Facebook, la API de Facebook Messenger ahora también es compatible con la mensajería de Instagram. La API permite a las empresas gestionar todos los mensajes iniciados por las personas a gran escala. Vamos a sumergirnos en Instagram Messaging y aprender cómo puedes utilizar esta plataforma de medios sociales para mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer tu negocio.
¿Quieres saber qué es WhatsApp Business y qué te ofrece como herramienta de atención al cliente? Introducir un nuevo canal puede llevar mucho tiempo y ser difícil, pero no hay de qué preocuparse. Aquí te explicamos todo lo que debes saber sobre WhatsApp
La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp y Facebook Messenger a través de mensajería instantánea para interaccionar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.
El 09 de julio, WhatsApp cambió sus reglas sobre el consentimiento (opt-in) para mejorar la experiencia de sus usuarios y la calidad de este canal de comunicación, popular en todo el mundo.
En esta serie de consejos sobre WhatsApp Business Platform, exploramos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del turismo. ¿Cómo puede este sector beneficiarse de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente? Sigue leyendo este artículo y descubre como obtener rentabilidad del uso de WhatsApp
Es imprescindible que obtengas previamente el consentimiento de los clientes en WhatsApp Business para poder comunicarte con ellos. Esto se conoce como el Opt-in de WhatsApp, y el proceso para conseguirlo es muy regulado. Te explicamos todos los pasos que debes seguir para obtenerlo.
Una de las mejores formas de comunicarte con tus clientes es a través de las plantillas de mensajes para Whatsapp Business. Puedes crearlas para empezar tú mismo la conversación, aunque antes tienes que haber recibido el consentimiento del cliente. Otra manera de comunicarte es a través de la Ventana de Atención al Cliente (o Customer Care Window), que es iniciada por el usuario. Veamos en qué te puede ayudar en tu empresa la solución WhatsApp Business.
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