Sicuramente, tutti abbiamo sentito parlare dei termini multicanale e omnicanale, a volte anche cross-channel o canale unico. Questi termini vengono spesso usati in modo intercambiabile, rendendo difficile capire cosa significhi ciascuno. Tuttavia, è fondamentale conoscere le differenze quando si parla di comunicazione con i clienti, poiché questo può essere decisivo per offrire un’esperienza cliente eccezionale.
¿Cómo puede tu empresa utilizar RCS Bussiness Messaging para sus campañas de marketing? Descubre cómo RCS puede ayudar a tu marca a compartir contenido interactivo, interactuar con los clientes y aumentar el compromiso con la marca.
Los mensajes unidireccionales a los clientes ya son cosa del pasado. Con la mensajería bidireccional, el marketing se convierte en una conversación en lugar de una simple difusión. Comunicarte de igual a igual con tus clientes te permite comprender mejor lo que realmente desean de tu marca, lo que convierte a los datos en un recurso invaluable.
RCS es una estrella en ascenso entre los canales de mensajería. Combina la fiabilidad de la red SMS con las ventajas añadidas de los medios enriquecidos y otras funciones de mensajería modernas. Su único contratiempo era el alcance: iOS no era compatible con RCS. Hasta ahora.
El SMS es uno de los servicios de mensajes de texto más antiguos, y el auge de las aplicaciones de mensajería instantánea definitivamente ha afectado al tráfico de SMS. A diferencia de las nuevas apps con sus funciones avanzadas, el SMS es bastante básico en sus características: mensajes de texto simples, sin florituras y con un límite de 160 caracteres. A pesar de ello, el SMS sigue siendo uno de los canales de comunicación más impactantes hoy en día. Lee todo sobre las estadísticas del SMS y su valor continuo para la comunicación empresarial moderna.
Entre el espeso bosque de abreviaturas tecnológicas con un 2 en ellas (B2B, P2P, 2FA,...) se encuentra una de las más simples: A2P messaging, o "Aplicación-a-Persona". Es posible que no estés familiarizado con el acrónimo, pero probablemente haya tocado tu vida varias veces en la última semana sola. Veamos por qué A2P sigue siendo relevante como tecnología de mensajería hoy en día.
WhatsApp y Facebook Messenger son ambos canales de mensajería establecidos para el compromiso con el cliente. Pero, ¿cuáles son las diferencias? ¿Qué ventajas tiene cada canal para qué caso de uso empresarial? Vamos a sumergirnos en los detalles.
Proteger los datos de la empresa contra amenazas de seguridad debe ser la máxima prioridad para todas las empresas modernas. Especialmente ahora que el fraude en la mensajería A2P (de aplicación a persona) está en aumento. Lee todo sobre los diferentes tipos de fraude en mensajería A2P y qué medidas puedes tomar para evitar ser la próxima víctima.
WhatsApp tiene varias políticas en vigor para mejorar la experiencia general del cliente y construir una relación más positiva entre los consumidores y las empresas en línea. Una de estas políticas especifica que, antes de enviar mensajes a tus clientes a través de WhatsApp Business, las empresas deben obtener primero su consentimiento para hacerlo.
Uno podría suponer que el SMS ha perdido relevancia en una era dominada por canales de mensajería populares como WhatsApp e Instagram. Sin embargo, cuando se trata del Black Friday, uno de los eventos de compras más anticipados del año, el SMS sigue siendo tan importante como siempre. Mientras los consumidores son bombardeados con correos electrónicos, notificaciones push y anuncios en redes sociales, el humilde mensaje de SMS, con su tasa de apertura del 98%, a menudo sobresale y conecta a las empresas con compradores ansiosos.
En lo que a transmitir mensajes de marketing respecta, las tasas de apertura son clave. Si las personas no abren tus mensajes, tu comunicación no es efectiva. ¿Qué canal ofrece las mejores tasas de apertura? ¿Facebook Messenger? ¿El correo electrónico? ¿Los mensajes push en aplicaciones? La respuesta te sorprenderá…
Seguramente todos han usado (o al menos oído hablar de) Facebook y su canal de comunicación, Facebook Messenger. Pero, ¿sabías que Facebook Messenger puede aportar un gran valor añadido a tu empresa? Utiliza este versátil canal para llegar a tu audiencia.
Si trabajas en ventas, ya sea de un producto físico o un servicio, es probable que conozcas el concepto de experiencia de usuario (UX) omnicanal. Y si no, necesitas leer este artículo.
El Black Friday destaca como uno de los eventos de compras más esperados del año, con ventas en línea que crecieron un 3,5% alcanzando los 65,3 mil millones de dólares en todo el mundo en 2022. Con esto, tanto las grandes como las pequeñas empresas se esforzarán por obtener la máxima visibilidad. Sin embargo, esta tarea está lejos de ser sencilla. Los minoristas deben competir para ser visibles, superar los altos costos publicitarios y cumplir con las crecientes expectativas de los clientes para destacar entre la multitud y lograr conversiones. Además, cada punto de contacto en el viaje del cliente representa una oportunidad de éxito o fracaso para establecer relaciones y llevar a cabo transacciones, o correr el riesgo de perder el interés y la confianza de un consumidor.
La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.
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