Incluso las personas más tranquilas pueden ponerse nerviosas si no saben qué está pasando con su pedido. Todos hemos estado en esa situación, buscando entre nuestros correos electrónicos del mes pasado en busca de la confirmación de pago, o preocupándonos si nuestro producto se ha perdido en algún lugar del mundo.
En una era de marketing masivo, así como publicidad constante en televisión, internet y email, es seguro decir que los períodos de rebajas pueden resultar abrumadores para los consumidores de todo el mundo. Inundados con información de empresas, es comprensible que deseen apagar sus teléfonos, radios y televisores e ignorar cualquier forma de marketing hasta que las rebajas terminen. Como propietario de un eCommerce, siempre debes buscar evitar esto diversificando tu estrategia de marketing de una manera que se ajuste a las necesidades y sensibilidades de tus clientes.
Señalamos los retos a los que se enfrentan las asociaciones de la vivienda y mostramos cómo la automatización puede aportar soluciones.
Hay infinitas maneras de usar los SMS en una empresa con nuestro gateway de SMS: códigos para iniciar sesión y acceder a la nube, mensajes de recordatorios de reuniones, mensajes de cumpleaños, votos en reuniones por Microsoft Teams, etc. En este artículo, te mostramos 10 ejemplos de usos frecuentes de SMS en las empresas. ¡Sigue leyendo!
Existe una gran cantidad de aplicaciones de mensajería y canales de comunicación móvil en todo el mundo. Hay diversos tipos de aplicaciones y cada vez más aplicaciones nativa, pero los mensajes de texto SMS estándar aún se utilizan en gran medida. ¿En qué canal deberías invertir tus recursos?
Seguramente has oído hablar ya de las campañas de marketing SMS dirigidas a consumidores, pero ¿conoces el marketing SMS para B2B? Los mensajes de texto B2B permiten comunicarse de forma eficaz con los clientes, ayudan a entablar relaciones con los responsables de tomas de decisiones y ofrecen información para fundamentar las decisiones de compra.
Con los millones de paquetes que se entregan a diario en todo el mundo, las comunicaciones se han convertido en una parte integral del mundo de la logística. Si hay algo que los clientes quieren es información útil sobre sus paquetes. ¿Ha llegado el pedido? ¿Cuándo llegará? ¿Cómo se puede devolver? Si no se les hace partícipes en los canales adecuados -los que ellos quieren utilizar-, verás cómo se dispara la insatisfacción de los clientes en los momentos críticos. ¿Cómo puedes evitarlo? Echemos un vistazo a los diferentes puntos de contacto e interacciones dentro del proceso de entrega.
Construir relaciones significativas con los clientes es algo que toda empresa desea hacer. Una buena relación con el cliente aumentará la lealtad a la marca y, a largo plazo, los ingresos. Instagram es un excelente lugar para construir buenas relaciones con los clientes debido a su naturaleza social.
¿Quieres crear una estrategia de SMS para tu empresa? En el mundo hay 5,1 millones de usuarios de telefonía móvil, así que no es mala idea. Esta cifra representa a un 67 % de la población mundial, que está a tu alcance mediante esta potente herramienta de comunicación.
Cada vez más empresas implementan chatbots en la atención al cliente. Este tipo de inteligencia artificial (IA) ha llegado para quedarse, pues aunque (aún) no sustituyan el contacto humano, su evolución es excepcional. Ya no valen los argumentos del pasado, ahora es el momento de integrar bots en la atención al cliente.
Cuando se envió el primer mensaje de texto SMS en diciembre de 1992, nadie sabía lo popular que se harían los SMS. En 1993, Nokia presentó su primer teléfono móvil con una función de mensajería SMS, pero en aquel entonces aún no era tan común tener un teléfono móvil. En la siguiente década, la popularidad de los SMS estalló, y como los móviles aún no tenían teclados completos, llegaron innovaciones lingüísticas como el lenguaje SMS.
Durante la última década, muchas organizaciones se han propuesto la tarea de priorizar al cliente. Sin embargo, a pesar de la batalla por nuevos talentos en el mercado laboral, este principio no determina la forma de pensar y actuar durante un proceso de selección. La digitalización de los procesos podría ayudar a convertir la acumulación de tareas pendientes en una ventaja.
Los SMS funcionan de maravilla para la mensajería comercial y la entrega de mensajes. Es el canal más accesible que aún se usa todos los días y es poco probable que desaparezca pronto. Por ello, la mayoría de las empresas, grandes y pequeñas, utilizan los SMS para comunicarse con sus clientes donde y cuando quieren.
La popularidad de WhatsApp como aplicación de mensajería móvil está en constante crecimiento, y por buena razón. Con 2000 millones de usuarios activos diarios y 65.000 millones de mensajes enviados cada día en 180 países y 60 idiomas, no sorprende que Facebook (los desarrolladores de WhatsApp) haya ampliado su plataforma para incluir una aplicación comercial: WhatsApp Business.
¿Te has enterado? WhatsApp Business Platform permite obtener más tipos de mensajes proactivos en sus servicios y eso es una gran noticia para tu empresa. Significa que podrás ofrecer a tus clientes mucha más información de la que te permitía ofrecer hasta ahora: actualizaciones del catálogo, renovación de stock o recordatorios de citas, entre otras. Conoce todos los detalles sobre los mensajes de Whatsapp Business Platform leyendo este artículo.
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