Hemos identificado cinco distintos estilos de gestión que ayudan a crear equipos de atención al cliente de alto rendimiento, aunque los gerentes más exitosos son los ninjas que logran adaptarse y cambiar de estilo.
Las ventajas de utilizar un chatbot en las empresas son cada vez más evidentes. Los chatbots han empezado a afianzarse en los últimos años, pero su creación se remonta a mucho tiempo atrás. En 1966 nació Eliza, el primer chatbot que solo contestaba algunas preguntas sencillas. Ahora, gracias al avance de las tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento de lenguaje natural (PLN), los chatbots son cada día más inteligentes. ¿Qué es lo próximo?
Los KPI de atención al cliente (o indicadores claves de rendimiento en español) brindan una manera de medir la eficacia de tus acciones de servicio al cliente. Ofrecer una excelente atención al cliente y aumentar el compromiso es más importante que nunca, y con ellos puedes descubrir qué métricas son las más rentables y mantener satisfechos a tus clientes.
En un mundo que está dominado por la mentalidad de la inmediatez, los clientes no solo quieren que les resolvamos sus consultas. También desean que seamos rápidos y eficientes. Los días de poner llamadas en espera —o de buscar la respuesta por todo el sitio web— han pasado a la historia, y la atención al cliente debe ajustarse a los nuevos tiempos. Las empresas tienen que proporcionar a cada cliente individual la experiencia inteligente y adaptada que se merece, por eso hemos desarrollado DigitalCX, una plataforma para la automatización de la atención al cliente.
Satisfacer a los clientes debería ser el principal objetivo de tu departamento de atención al cliente. Sabemos que la orientación al cliente no es algo nuevo. Pero ¿realmente estás dándole prioridad al cliente? Para mejorar el rendimiento de tu servicio de atención al cliente, necesitarás transformar los datos en acciones. En este documento te ofrecemos 8 KPI para empezar a usar tus datos y mejorar el servicio de atención al cliente.
La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp y Facebook Messenger a través de mensajería instantánea para interaccionar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.
Un Costumer Service Manager (CSM) o gerente de servicio al cliente es la persona responsable de la atención al cliente de una empresa. Entre sus objetivos principales se encuentran los de conseguir una experiencia de cliente positiva, resolver sus problemas, implementar mejoras en el servicio y estar en contacto permanente con los demás departamentos de la empresa, como el de Marketing y Ventas. Ahora que conoces qué es un Customer Service Manager y sus funciones, veamos cuáles son los 10 mayores retos a los que se enfrenta hoy en día en su trabajo.
WhatsApp Business puede ser un valioso canal de comunicación para tu empresa si lo utilizas correctamente. Para ello, debemos seguir la política de WhatsApp Business (API de WhatsApp Business), de modo que nos aseguremos de que toda la comunicación que se lleve a cabo a través de WhatsApp sea relevante para el receptor: sus clientes. Descubre más sobre la nueva política de WhatsApp Business.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Volver al blog
+34 900 838 045
