Tag "Mobile Service Cloud"

Mar 15, 2022 • Mobile Service Cloud

Cinco estilos de gestión que crean equipos de atención al cliente de alto rendimiento

Hemos identificado cinco distintos estilos de gestión que ayudan a crear equipos de atención al cliente de alto rendimiento, aunque los gerentes más exitosos son los ninjas que logran adaptarse y cambiar de estilo.

Sep 13, 2021 • Mobile Service Cloud

6 formas de mejorar la experiencia del cliente con Mobile Service Cloud

El servicio siempre ha sido la prioridad de las empresas que quieren mantener satisfechos a sus clientes y afianzar su fidelidad. Pero ahora las cosas han cambiado y las empresas se centran en la experiencia del cliente. ¿Existe alguna diferencia entre ambas cosas? Y si es así, ¿qué ha cambiado?

Jun 08, 2021 • Mobile Service Cloud

4 consejos para empezar con éxito la nueva temporada turística

Llegan las vacaciones de verano y el sector turístico se enfrentará de nuevo a un aumento de su actividad durante las próximas semanas. Sin embargo, en los últimos meses, las expectativas de los clientes han ido cambiando. Los restaurantes, hoteles, tour operadores y otros profesionales del mundo turístico deberán ser creativos para atraer a unos clientes impacientes de viajar, pero con nuevas necesidades. En un mundo cada vez más centrado en el móvil, los clientes quieren poder comunicar fácilmente con las marcas y también estar tranquilos. El servicio contacless es un elemento clave que les permitirá a los profesionales del turismo adaptarse a las necesidades actuales de los clientes. El servicio de atención al cliente tendrá que ser muy reactivo para contestar a la gran cantidad de mensajes que irán recibiendo.

May 03, 2021 • Mobile Service Cloud

Las ventajas de utilizar chatbots en 2021-2022

Las ventajas de utilizar un chatbot en las empresas son cada vez más evidentes. Los chatbots han empezado a afianzarse en los últimos años, pero su creación se remonta a mucho tiempo atrás. En 1966 nació Eliza, el primer chatbot que solo contestaba algunas preguntas sencillas. Ahora, gracias al avance de las tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento de lenguaje natural (PLN), los chatbots son cada día más inteligentes. ¿Qué es lo próximo?

Apr 26, 2021 • Mobile Service Cloud

12 KPIs de atención al cliente que deberías medir

Los KPI de atención al cliente (o indicadores claves de rendimiento en español) brindan una manera de medir la eficacia de tus acciones de servicio al cliente. Ofrecer una excelente atención al cliente y aumentar el compromiso es más importante que nunca, y con ellos puedes descubrir qué métricas son las más rentables y mantener satisfechos a tus clientes.

Apr 19, 2021 • Mobile Service Cloud

Desmontamos 5 mitos sobre la automatización de la atención al cliente

En un mundo que está dominado por la mentalidad de la inmediatez, los clientes no solo quieren que les resolvamos sus consultas. También desean que seamos rápidos y eficientes. Los días de poner llamadas en espera —o de buscar la respuesta por todo el sitio web— han pasado a la historia, y la atención al cliente debe ajustarse a los nuevos tiempos. Las empresas tienen que proporcionar a cada cliente individual la experiencia inteligente y adaptada que se merece, por eso hemos desarrollado DigitalCX, una plataforma para la automatización de la atención al cliente.

Apr 12, 2021 • Mobile Service Cloud

Éxito medible: 8 KPI de atención al cliente que son importantes para tu empresa

Satisfacer a los clientes debería ser el principal objetivo de tu departamento de atención al cliente. Sabemos que la orientación al cliente no es algo nuevo. Pero ¿realmente estás dándole prioridad al cliente? Para mejorar el rendimiento de tu servicio de atención al cliente, necesitarás transformar los datos en acciones. En este documento te ofrecemos 8 KPI para empezar a usar tus datos y mejorar el servicio de atención al cliente.

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Apr 12, 2021 • Mobile Service Cloud

17 Formas de Mejorar la Satisfacción de tus Clientes con Mensajería Instantánea

La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp y Facebook Messenger a través de mensajería instantánea para interaccionar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.

Feb 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Los 10 mayores retos a los que se enfrenta un Customer Service Manager

Un Costumer Service Manager (CSM) o gerente de servicio al cliente es la persona responsable de la atención al cliente de una empresa. Entre sus objetivos principales se encuentran los de conseguir una experiencia de cliente positiva, resolver sus problemas, implementar mejoras en el servicio y estar en contacto permanente con los demás departamentos de la empresa, como el de Marketing y Ventas. Ahora que conoces qué es un Customer Service Manager y sus funciones, veamos cuáles son los 10 mayores retos a los que se enfrenta hoy en día en su trabajo.

Jan 13, 2021 • Mobile Service Cloud

Actualización de la política de WhatsApp Business

WhatsApp Business puede ser un valioso canal de comunicación para tu empresa si lo utilizas correctamente. Para ello, debemos seguir la política de WhatsApp Business (API de WhatsApp Business), de modo que nos aseguremos de que toda la comunicación que se lleve a cabo a través de WhatsApp sea relevante para el receptor: sus clientes. Descubre más sobre la nueva política de WhatsApp Business.