WhatsApp tiene varias políticas en vigor para mejorar la experiencia general del cliente y construir una relación más positiva entre los consumidores y las empresas en línea. Una de estas políticas especifica que, antes de enviar mensajes a tus clientes a través de WhatsApp Business, las empresas deben obtener primero su consentimiento para hacerlo.
El Black Friday destaca como uno de los eventos de compras más esperados del año, con ventas en línea que crecieron un 3,5% alcanzando los 65,3 mil millones de dólares en todo el mundo en 2022. Con esto, tanto las grandes como las pequeñas empresas se esforzarán por obtener la máxima visibilidad. Sin embargo, esta tarea está lejos de ser sencilla. Los minoristas deben competir para ser visibles, superar los altos costos publicitarios y cumplir con las crecientes expectativas de los clientes para destacar entre la multitud y lograr conversiones. Además, cada punto de contacto en el viaje del cliente representa una oportunidad de éxito o fracaso para establecer relaciones y llevar a cabo transacciones, o correr el riesgo de perder el interés y la confianza de un consumidor.
Ante la creciente competencia en el sector de seguros, las aseguradoras encuentran dificultades para atraer y retener clientes debido a los tiempos de espera prolongados. Cada día, la industria de seguros maneja millones de consultas sobre términos y condiciones de pólizas, actualizaciones de cuentas, procesamiento de reclamaciones, y más.
Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.
Con una tasa de participación de más del 70%, WhatsApp Business Platform se ha mostrado como un canal excepcionalmente valioso para construir relaciones con los clientes. Pero, ¿cómo utilizas este canal popular a tu favor y haces crecer tu audiencia y tu negocio? En este artículo, compartiremos todo lo que sabemos sobre cómo construir mejores relaciones con los clientes en WhatsApp.
Bien se sabe que solo toma unos segundos formarse una opinión sobre una persona. La primera impresión siempre perdura, incluso cuando hay señales que demuestran lo contrario de dicha primera impresión, lo cual indica que las primeras impresiones importan, y mucho.
WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para interactuar con los clientes de manera más personalizada y efectiva. En este artículo, exploraremos ocho estrategias clave que te ayudarán a expandir tu audiencia en WhatsApp Business y aprovechar al máximo esta plataforma de comunicación.
WhatsApp Business Platform no solo ofrece una manera de enviar mensajes comerciales a tus clientes, sino que también proporciona la Ventana de Atención al Cliente, un espacio crucial para la interacción en tiempo real. En este artículo, exploraremos qué es la Ventana de Atención al Cliente de WhatsApp Business y cómo puedes aprovecharla para brindar un servicio excepcional a tus clientes.
No necesitas un título en psicología para saber que algunos clientes son más reacios al riesgo cuando compran. Al comprar en línea, todos en algún momento hemos estado en la posición de dudar antes de dar clic en el botón de 'confirmar pago', con esa vocecita en nuestra cabeza diciéndonos que estamos a punto de cometer un error. A veces nos lanzamos sin importar las dudas y compramos de todos modos; en muchos casos, abandonamos los carritos y buscamos en otro lado lo que necesitamos.
El Comercio Conversacional es un tipo de eCommerce que se centra en conversaciones bidireccionales con los clientes a través del uso de herramientas de chat online. Es un concepto que ha existido por un tiempo considerable, con Chris Messina, ex Developer Experience Lead en Uber, describiéndolo como "la intersección de las aplicaciones de mensajería y las compras" en 2015.
Es posible que ya estés utilizando WhatsApp Business como canal de comunicación para cosas como servicio al cliente, comentarios de los clientes y marketing. Sin embargo, lo que muchas empresas aún tienen que descubrir es el poder de los Mensajes de Producto de WhatsApp como una forma altamente innovadora y efectiva de aumentar tu potencial de ventas en uno de los canales de mensajería en línea más populares del mundo.
¿Realmente puede WhatsApp agregar valor a tu negocio? Con un total de 35.8 millones de usuarios activos en WhatsApp durante este 2023 en España, aprovechar este canal de mensajería inmensamente popular puede brindar beneficios sustanciales para las empresas.
Imagina la situación desde el punto de vista del cliente: hemos tomado la decisión de comprar algo y lo hemos añadido al carrito, pero por alguna razón, no completamos la transacción. A veces, olvidamos que hemos agregado artículos al carrito; otras veces, el teléfono suena justo cuando estamos a punto de hacer clic en pagar y lo olvidamos. En otras ocasiones, vemos algo en el último minuto que no nos gusta y nos hace pensarlo dos veces antes de comprar.
WhatsApp Business y los chatbots han experimentado un auge como canales para que las marcas se comuniquen con los clientes, y no hay señales de que esto disminuya; se proyecta que los usuarios de WhatsApp en Sudáfrica superarán los 21 millones para 2028, según Statista. Además, Gartner proyecta que una de cada diez interacciones con agentes será automatizada para 2026. Por lo tanto, cuando se combinan estas fuerzas, los Chatbots de WhatsApp pueden beneficiar enormemente la comunicación de tu negocio. En este blog, exploraremos el verdadero valor de los Chatbots de WhatsApp para las empresas.
El proceso de reembolsar o reemplazar un producto es una situación inherentemente delicada que puede convertirse rápidamente en una fuente de tensión o frustración tanto para los clientes como para las empresas. Seamos sinceros, cuando como consumidores buscamos un reembolso o reemplazo de un producto insatisfactorio, la idea de tener que pasar por extensas páginas de información que puede o no ser relevante para lo que necesitamos saber, no nos llena precisamente de alegría; tampoco nos agrada la idea de pasar largos periodos de tiempo en espera del servicio al cliente.
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