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WhatsApp es uno de los canales de mensajería global más populares. Con 2 mil millones de usuarios activos mensuales que envían 100 millones de mensajes diarios, no es sorprendente que las empresas estén optando por interactuar cada vez más con sus clientes a través de esta aplicación.
WhatsApp Business se ha convertido en una parte fundamental dentro de la comunicación empresa-cliente (B2C) gracias a su rápido intercambio de mensajes en línea a través de smartphones conectados, portátiles, ordenadores de sobremesa, tablets e incluso smartwatchs. Esto permite a las empresas crear conversaciones significativas uno a uno con grandes experiencias de cliente que llevan a una conversión exitosa.
En marketing, el 67% de los encuestados informa que WhatsApp llevó a tasas de conversión más altas que otros canales alternativos, y queremos que las empresas continúen enfocándose en estos casos de uso de marketing de alto retorno de inversión. - Meta
Con el fin de igualar su precio a los casos de uso y experiencias que ofrece la plataforma de negocios de WhatsApp, Meta ha anunciado que cambiará su modelo de precios a partir del 1 de junio de 2023.
WhatsApp Business Platform en pocas palabras
Antes de profundizar en el cambio de precios, es importante saber cómo opera WhatsApp Business Platform.
Meta reconoce dos tipos de conversaciones en la aplicación: conversaciones iniciadas por el usuario y aquellas iniciadas por la empresa. Estas últimas siempre comienzan con plantillas de mensajes, que deben ser aprobadas previamente por Meta.
Una sesión de mensajería puede comenzar con un mensaje iniciado por el usuario o por la propia empresa. Cuando comienza una sesión de mensajería, tu empresa obtiene una ventana de conversación de 24 horas o una ventana de atención al cliente. Además, como empresa, puedes seguir interactuando con los clientes si ellos también lo hacen contigo hasta 24 horas después de su última interacción. Una vez dentro de la sesión, puedes personalizar y/o automatizar la conversación a través de plantillas, empleados de atención al cliente o chatbots.
Una vez que se cierra la ventana de conversación, podrá enviar mensajes iniciados por la empresa (nuevamente) para reiniciar la conversación con los clientes que presenten una aceptación activa.
Esta configuración permite crear la experiencia de conversación ideal que tus clientes buscan. Ofrece servicio, soporte y buenas ofertas en un entorno personalizado para impulsar tu negocio.
Modelos de precios hasta junio de 2023
Hasta el 1 de junio de 2023, el modelo de precios de WhatsApp Business se basa en conversaciones. Esto significa que se cobrará una tarifa por conversación (ventana de 24 horas) en lugar de por mensaje (con plantilla) enviado.
A las empresas se les cobra una vez por cada conversación de 24 horas, sin cargos adicionales por cualquier mensaje adicional de la empresa o del cliente. Las tarifas difieren dependiendo de quién inició la conversación.
Nuevo modelo de precios a partir de junio de 2023
Como ya te hemos adelantado, a partir del 1 de junio de 2023, WhatsApp introducirá un nuevo modelo de precios. Dicho modelo también se basará en conversaciones, pero agregará más profundidad a las diferentes conversaciones a lo largo del customer journey.
Meta se esfuerza por ofrecer la mejor experiencia del cliente en WhatsApp Business, permitiendo a las empresas comunicarse con sus clientes en múltiples puntos de contacto y para varios casos de uso. Mientras que WhatsApp Business antes solía centrarse en el servicio, ahora también ofrece mensajes de marketing, notificaciones y muchas más funciones emocionantes.
Pero, ¿qué va a cambiar? ¿Y cómo beneficiará a su negocio?
Categorías de conversaciones
Para alinear el modelo de precios con tu visión, Meta está introduciendo cuatro categorías de conversaciones:
Empresas de servicios públicos (iniciada por la empresa).
Autenticación (iniciada por la empresa).
Marketing (iniciada por la empresa).
Servicio (iniciada por el usuario).
Dado que las conversaciones iniciadas por la empresa siempre comienzan con plantillas de mensaje, la plantilla utilizada determinará el tipo de conversación de la ventana de diálogo (24h). Es posible cambiar entre categorías, iniciando una nueva ventana de 24 horas después del cambio. Ten en cuenta que también se cobrará como tal.
Por ejemplo, si envías un mensaje para aumentar las ventas de tus nuevos productos, probablemente usarás una plantilla de marketing, lo que iniciará una conversación de marketing. Aquí se aplican las tarifas de conversación de marketing. Sin embargo, a mitad de la conversación, surge la necesidad de utilizar una plantilla de servicios públicos. Esto iniciará una ventana de conversación de dicha temática de 24 horas, donde se aplicarán las tarifas de conversación de empresas de servicio públicos.
Todas las plantillas de mensaje existentes en la plataforma de negocios de WhatsApp se clasificarán en estas cuatro nuevas categorías a partir del 1 de abril. Estas son las cuatro nuevas categorías detalladas:
Empresas de servicios públicos
Las conversaciones de servicios públicos son conversaciones iniciadas por la empresa, relacionadas con una transacción. Considera la información de compra, confirmaciones, notificaciones posteriores a la compra y los estados de facturación recurrentes para los clientes que han optado por recibirlos.
En la mayoría de los casos, esta tarifa de conversación será más baja que las tarifas actuales de conversación iniciada por la empresa. Esto ayudará a mejorar el servicio al cliente y, por lo tanto, la experiencia del cliente.
Autenticación
En las conversaciones de autenticación, la seguridad es fundamental. Con las plantillas de autenticación, puedes verificar a los usuarios con contraseñas de un solo uso en varios puntos de contacto durante el proceso de inicio de sesión o verificación, como el registro de cuentas, la recuperación de cuentas y otras situaciones en las que se requiere la confirmación de la identidad del cliente. Por ejemplo:
"Tu código de inicio de sesión es 1234765"
"La contraseña para tu nueva cuenta es 1234765. Edita esta contraseña después de iniciar sesión y no la compartas por motivos de seguridad".
En la mayoría de los casos, las tarifas para conversaciones de autenticación serán más bajas que las tarifas actuales de conversaciones iniciadas por la empresa. En su lugar, se cobrarán tarifas similares a las de conversaciones de servicio (iniciadas por el usuario).
Marketing
Como su propio nombre indica, las conversaciones de marketing se inician por el negocio para promocionar un producto o servicio a los clientes. De esta forma puedes enviar a tus clientes ofertas relevantes, buenas ofertas o información sobre la devolución de los productos.
Es importante tener en cuenta que cualquier conversación que sea iniciada por el negocio y que no cumpla con los requisitos para ser considerada una conversación de autenticación o servicio público, será clasificada dentro de esta categoría de marketing.
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Las tarifas de las conversaciones de marketing serán más altas que las tarifas actuales de las conversaciones iniciadas por el negocio. Esto puede sonar aterrador, pero el marketing de WhatsApp tiene un ROI más alto que cualquier otro canal de mensajería. Además, las nuevas tarifas no difieren mucho en comparación con otros canales de mensajería de marketing.
Servicio
Las conversaciones de servicio son aquellas iniciadas por el usuario, a menudo para resolver una consulta del cliente.
"Hola, necesito ayuda con mi cuenta"
"Hola, ¿esto todavía está disponible en la talla 40?"
"¿Dónde está mi pedido?"
Las tarifas para las conversaciones de servicio serán similares a las tarifas de las conversaciones actuales iniciadas por el usuario.
Beneficios del nuevo modelo de precios de WhatsApp
El nuevo modelo de precios viene con algunos beneficios excelentes que debes tener en cuenta.
Puntos de acceso gratuito al servicio 72 horas
WhatsApp Business Platform es solo uno de los muchos productos que ofrece Meta. Para centrarse en la expansión de los casos de uso del resto de sus productos, Meta ofrece 72 horas de servicio gratuito cuando un usuario inicia una conversación a través de Facebook o Instagram. Esto puede ser a través de un anuncio en Facebook, Instagram o de un botón de llamada a la acción (Call To Action) de la página de Facebook.
1000 conversaciones de servicio gratuitas cada mes
WhatsApp te dará 1000 conversaciones de servicio gratuitas cada mes. Esto dará a tu negocio la oportunidad de brindar un servicio a tus clientes y familiarizarte con la plataforma de mensajería. Puedes tener espacio para construir una relación de confianza con tus clientes y experimentar con WhatsApp Business antes de comenzar a pagar por casos de uso más elaborados. ¿Estás listo para expandirte? Se te cobrará de acuerdo con el tipo de conversación de tus mensajes iniciados por la empresa.
Impacto para ti
Entonces, ¿qué impacto tiene el nuevo modelo de precios en tu negocio además de los beneficios mencionados anteriormente?
Los héroes de la atención al cliente
¿Tienes configurado tu servicio de atención al cliente para responder a los mensajes entrantes de tus clientes, ayudándolos cuando más lo necesitan? Entonces se te cobrará por las conversaciones de servicio y tu precio seguirá siendo comparable al anterior. Las primeras 1000 conversaciones serán gratuitas cada mes. Sigue ofreciendo el soporte que tus clientes necesitan y crea una experiencia de cliente óptima.
Los magos del marketing
¿Te dedicas al marketing? ¿Envías actualizaciones y noticias sobre tus nuevos productos y servicios a tus clientes? Desafortunadamente, las tarifas de tus conversaciones de marketing iniciadas por la empresa aumentarán en comparación con antes.
Sin embargo, las conversaciones de marketing de WhatsApp tienen un ROI más alto que cualquier otro canal. Aunque las tarifas suban, no difieren mucho o en absoluto de otros canales de mensajería de marketing. También puedes invertir en anuncios de Facebook y/o Instagram para utilizar los puntos de entrada gratuitos de Meta durante 72 horas para aumentar aún más tus tasas de conversión.
El equipo de notificación
¿Usas WhatsApp principalmente por sus funciones de notificación? Contraseñas de un solo uso, códigos, confirmaciones de compra, actualizaciones de pedidos, URL de seguimiento, lo que sea. Si es así, tus tarifas disminuirán ligeramente en comparación con antes.
Un poco de todo
¿Estás utilizando WhatsApp Business Platform en múltiples puntos de contacto de tu customer journey? Entonces estás de enhorabuena, ya que te beneficiarás enormemente de todas sus características.
Tus tarifas de conversación de marketing aumentarán ligeramente, pero a cambio ahorrarás algo de dinero en las conversaciones de servicios públicos y autenticación. También te beneficiarás de las 1000 conversaciones de servicio gratuitas cada mes. El impacto del nuevo modelo de precios en tu negocio depende en gran medida de la asignación de las conversaciones.
Precios de WhatsApp Business en CM.com
El nuevo modelo de precios y los cambios que trae se aplican a la tarifa facturada por WhatsApp. CM.com seguirá facturándote directamente a ti estas tarifas de WhatsApp. Por tanto, los precios de CM.com seguirán aplicándose.
¿Quieres saber más sobre los cambios de precio y el impacto que tiene específicamente en tu caso de uso? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del botón de abajo o contactando a tu gerente de cuenta.
+34 900 838 045
