Banc de Sang i Teixits
Banc de Sang i Teixits, entidad pública de la Generalitat de Cataluña, desempeña un papel crucial garantizando la disponibilidad y el correcto uso de la sangre, sus derivados y tejidos. Su compromiso incluye impulsar el desarrollo de terapias innovadoras basadas en sangre, células y tejidos.
La limitación de los canales de comunicación como SMS y correo electrónico presentaba un desafío en su objetivo de fomentar una interacción más efectiva.
Al enfrentar el reto de mejorar la interacción con sus donantes, Banc de Sang i Teixits se asoció con CM.com, eligiendo WhatsApp Business como su canal estratégico. Esta decisión estuvo motivada por la necesidad de una comunicación más dinámica y bidireccional, aprovechando una plataforma menos saturada que los canales convencionales.
WhatsApp Business ofreció la versatilidad para enviar mensajes personalizados a gran escala, junto con la funcionalidad crucial de filtrar respuestas, optimizando la gestión de las interacciones. Esta colaboración permitió a Banc de Sang i Teixits alcanzar y comprometer a su comunidad de donantes de manera más efectiva, demostrando el impacto transformador de adoptar soluciones innovadoras para la comunicación.
"Antes de colaborar con CM.com, buscábamos mejorar nuestra forma de comunicarnos con los donantes. La bidireccionalidad y la cercanía eran esenciales para nosotros." - Marketing y Comunicación, Banc de Sang i Teixits.
La implementación del software de WhatsApp Business en el sistema de Banc de Sang i Teixits fue fluida y bien coordinada, asegurando una integración perfecta. Este proceso simplificado permitió una comunicación inmediata y efectiva, totalmente alineada con el enfoque centrado en el donante de la organización, facilitando así una mejora significativa en la gestión de las interacciones con los donantes.
Al colaborar con CM.com, Banc de Sang i Teixits aprovechó el potencial de WhatsApp Business, una de las plataformas de comunicación móvil más reconocidas y adoptadas ampliamente, para revitalizar su estrategia de comunicación con los donantes. Esta alianza no solo facilitó una interacción más directa y personalizada, sino que también se alineó perfectamente con las expectativas y la familiaridad de los usuarios con la aplicación, potenciando así una comunicación efectiva y adaptada a las necesidades específicas de Banc de Sang i Teixits.
La integración de esta herramienta líder en el entorno de comunicaciones de la organización subraya el compromiso de ambas entidades por fomentar conexiones más significativas y satisfactorias, estableciendo un nuevo estándar en la interacción entre la organización y su valiosa comunidad de donantes.
Tras analizar más de 20,000 usuarios en diferentes zonas de Cataluña, se observó una conversión del 42% con la modalidad SMS + email y un notable 58% con WhatsApp + email. Además, la modalidad de WhatsApp + email demostró ser más efectiva en reducir el número de donantes que no pudieron donar por razones de salud o viaje, con un 9% frente al 11% de la modalidad SMS + correo.
"La implementación de WhatsApp como herramienta de comunicación ha transformado nuestra relación con los donantes, permitiéndonos interactuar de manera más directa y personal." - Marketing y Comunicación, Banc de Sang i Teixits.
La experiencia de Banc de Sang i Teixits con las soluciones de CM.com ha sido positiva, destacando una mejora en la satisfacción de los donantes, especialmente en comunicaciones sobre cambios o cancelaciones de campañas. La entidad contempla ahora expandir el uso de estas soluciones, incluyendo una posible integración con su CRM.
Anticipando el futuro, Banc de Sang i Teixits contempla la posibilidad de expandir el uso de las soluciones de CM.com, recomendando a otras entidades del sector salud explorar estas herramientas.
"Animamos a otras organizaciones a probar y decidir cómo estas soluciones pueden adaptarse a sus propias necesidades," - Marketing y Comunicación, Banc de Sang i Teixits reflejando la actitud positiva hacia la adaptabilidad y el potencial de las soluciones ofrecidas.
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