Bioparc Fuengirola
Como principal parque de animales del sur de España, BIOPARC Fuengirola solía ofrecer a los visitantes más jóvenes la oportunidad de aprovechar las vacaciones de Navidad para conocer a los Reyes Magos y, en particular, al Rey Baltasar, que tradicionalmente recoge las cartas y los deseos de los más pequeños.
Lamentablemente, este año las medidas de distanciamiento social puestas en marcha para combatir la pandemia de la Covid-19 no permitieron que BIOPARC Fuengirola recibiera al Rey Baltasar.
Con el fin de salvar la Navidad para sus visitantes más jóvenes, BIOPARC Fuengirola recurrió a CM.com, especialista en comercio conversacional, para diseñar un chatbot capaz de conversar con los niños.
En CM.com elegimos el entorno conversacional de WhatsApp, muy popular en España, y en pocas semanas trabajamos en un chatbot que permitía a los niños interactuar con el emisario del Rey Baltasar.
"Estamos muy contentos de haber colaborado con CM.com para que los niños puedan contactar con el Rey Baltasar y así conservar la magia de estas fiestas. La Covid-19 ha obligado a muchas organizaciones a entablar una relación con el cliente sin contacto, y Papá Noel en Francia, o los Reyes Magos en España, son claramente ejemplos a seguir", comenta Marta Pérez, Directora de Marketing y Ventas de BIOPARC Fuengirola.
Presentado justo antes de las fiestas de diciembre de 2020, el chatbot contó inicialmente con una gran oleada de simpatía en las redes sociales, así como con importante cobertura de prensa en muchos medios de comunicación
A pesar de la pandemia y las restricciones sanitarias, el chatbot fue capaz de intercambiar más de 32.000 mensajes con más de 2.200 niños durante las fiestas.
"CM.com puso toda su experiencia en mensajería e inteligencia artificial al servicio de BIOPARC Fuengirola y el chatbot fue un éxito, logrando más de 2.000 conversaciones con nuestros visitantes más pequeños. También tenemos previsto desplegar otros chatbots en nuestros parques de Fuengirola, Gijón o Valencia para interactuar con todos nuestros clientes", señala Marta Pérez, Directora de Marketing y Ventas de BIOPARC Fuengirola.
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