BMW Group
En los últimos años ha habido un crecimiento y adopción enormes de las oportunidades de máquina a máquina (M2M) en la industria automotriz. Se esperan 1 500 millones de conexiones M2M para 2022 (Gartner).
Para impulsar esas innovaciones, los fabricantes de vehículos invierten y lanzan cada día soluciones que ofrecerán un servicio personalizado a los conductores. Un paso enorme para estas comunicaciones es conectar los coches a la red móvil mediante 5G.
Para ofrecer la mejor experiencia de comunicación y conducción, CM.com se asoció como CPaaS para ayudar a escalar ConnectedDrive y garantizar su futuro.
Los SMS desempeñan un papel fundamental para los servicios BMW ConnectedDrive. Los SMS son el único canal de comunicación que funciona en la mayoría de las situaciones y zonas del mundo, y permiten que los conductores estén siempre conectados.
Las conexiones 4G y 5G se pueden perder dentro de túneles y otros lugares. Por ejemplo, si un conductor sufre un accidente, el vehículo con módem y una tarjeta SIM integrada puede enviar un mensaje SMS mediante los operadores asociados respectivos para iniciar una llamada de emergencia automatizada. Los SMS también se pueden usar para cerrar y abrir el coche, o bien, para ajustar la temperatura antes de entrar en él.
BMW Group también usa SMS para la comunicación B2B y B2C. Por ejemplo, dentro de su flujo de operaciones y logística, se envían mensajes de SMS automatizados a los conductores de camiones para darles la información necesaria. Con los SMS también se puede contactar con los empleados para recibir instrucciones o notificaciones.
Por estos motivos, los servicios de mensajes SMS de máquina a máquina (M2M) son esenciales para BMW ConnectedDrive. Cada día, BMW envía una cantidad enorme de mensajes SMS. A CM.com le enorgullece ayudar a escalar los servicios ConnectedDrive y garantizar su futuro.
Tuvimos que cumplir varios requisitos de alto nivel, como alta redundancia, SLA estrictos, atención al cliente y orientación con la migración de todos los servicios SMS.
Nuestros equipos debían asegurarse de que la migración se llevara a cabo sin problemas para que los clientes no notaran nada.
Los aspectos fundamentales de nuestra colaboración son nuestra presencia global, atención al cliente 24/7 y conocimiento de los caminos por recorrer (de los SMS). Era imprescindible que CM.com cumpliera con todo esto, y lo convertimos en nuestra pasión para superar las expectativas.
Durante todo el proyecto, tuvimos muchas conversaciones constructivas con BMW Group acerca de las mejores soluciones posibles. Por ejemplo, al principio del proyecto no estaba claro si se usaría la infraestructura actual y si solo se cambiaría el proveedor de SMS.
El equipo de CM.com estuvo en constante comunicación con el equipo de BMW Group para orientarle, revisar todas las posibilidades y encontrar las mejores respuestas y soluciones. Finalmente, se decidió que no solo se cambiaría de proveedor, sino que también se usaría la API e infraestructura de CM.com.
A pesar de que la pandemia de COVID-19 dificultó la comunicación, siempre nos esforzamos encarecidamente para estar a la disposición de BMW Group a fin de guiar y evitar errores.
Era necesario asegurarse de que todos los vehículos con ConnectedDrive funcionarían después de la migración y de que los clientes ni siquiera notarían el cambio de arquitectura.
Probamos todas las configuraciones de los vehículos de interés que existen desde el nacimiento de los servicios ConnectedDrive hace más de una década. Llevamos a cabo las pruebas en varios países, cada uno con su propia arquitectura, configuraciones de vehículo y requisitos legales.
Conseguimos una tasa de éxito del 100 % con las pruebas; nos centramos siempre en el cliente final e implementamos la migración con la mayor fluidez posible.
La comunicación global y la experiencia con SMS, combinadas con una amplia variedad de soluciones estables, son condiciones indispensables para que un proyecto como este sea exitoso. CM.com cumple con ellas.
Como BMW es una marca internacional, presenta un requisito indispensable: contar con flexibilidad para admitir distintos operadores de red móvil y casos de usos. Gracias al alcance a nivel mundial de CM.com, BMW no tiene que preocuparse por la red móvil o de enrutamiento que debe usar. CM.com se ocupa de ello con SMS Gateway, su propia infraestructura que ayuda a brindar una mayor estabilidad.
SMS Gateway les ofrece a los clientes una plataforma de mensajería SMS fiable, así como una API de mensajería comercial potente que les da nuevas oportunidades para el futuro.
La API se adapta a las necesidades de sus aplicaciones y escalabilidad. Esa misma escalabilidad les da la oportunidad de hacer crecer su base de clientes.
Tenerlo todo en la misma plataforma es una gran ventaja. Así, CM.com puede ofrecer estadísticas de interés y un panorama general de todo el tráfico de SMS de BMW Group.
Con esto se puede, por ejemplo, supervisar los tiempos de entrega. Asimismo, CM.com brinda nuevas oportunidades para conectar y comunicarse dentro de la misma plataforma, por ejemplo, permite integrar otros canales de comunicación.
Nuestra colaboración con BMW Group se basó en la flexibilidad y siempre tuvo como objetivo principal la mejora de la solución anterior.
Esta flexibilidad fue esencial, pues al principio del proyecto no se tenía del todo claro qué solución se elegiría.
Desde que se inició el proyecto, la cooperación dentro el equipo fue buena y la comprensión se hizo cada vez más sólida con el paso del tiempo.
En CM.com, creemos que es importante que nuestros clientes y sus socios siempre cuenten con alguien en la oficina que conozca a la perfección el proyecto y que pueda ofrecer la asistencia adecuada.
Nos aseguramos de que varios miembros del equipo de CM.com pudieran dar asistencia al equipo del cliente las 24 horas de los 7 días de la semana, incluso cuando los confinamientos y las restricciones por COVID-19 dificultaron las reuniones y la comunicación.
Gracias a este compromiso, logramos colaborar de una forma verdaderamente eficaz.
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