Caso de éxito - Brennan Heart

Captación de datos de los fans

Brennan Heart está utilizando la plataforma de datos de clientes (CDP) de CM.com para aumentar su base de datos de fans. Esto le permite ponerse en contacto con sus fans de manera más fácil y rápidamente. Puede convencerlos de que compren sus productos derivados o una entrada para I AM HARDSTYLE.

Tom: "Anteriormente, teníamos varios sitios en los que se almacenaban los datos de los fans. Pero no pudimos recopilar todos estos datos. Ahora tenemos la capacidad de poner todos los datos personales recopilados en un solo lugar gracias al CM.com Customer Data Platform (CDP). Desde este CDP, puedes crear segmentos relevantes. Por ejemplo, es muy fácil ver quiénes son sus mayores fans,"

La plataforma On Demand de Brennan Heart permite a un fan iniciar sesión para obtener contenido exclusivo después de registrarse. Aquí puede, por ejemplo, ser el primero en ver el nuevo videoclip. Para ciertas acciones en la plataforma On Demand, se solicita información adicional, como el número de teléfono o dirección. De esta manera, la base de datos de fans se enriquece. Los fans están listos para dejar datos para escuchar una nueva canción u obtener un regalo. Tom: "Combinando el CDP de CM.com con herramientas de datos inteligentes, como SMS y Facebook-bot, y tendrás una situación beneficiosa para el artista y el fan".

Comunicación personal con los fans

Necesitas saber quiénes son tus fans para poder comunicarte de manera efectiva con ellos. Tom: "Lo bueno del CDP de CM.com es que puedes segmentar muy fácilmente. Por ejemplo, puedes seleccionar a todos los fans españoles con solo dos clics. Luego, cambiar el idioma en el correo electrónico o SMS y enviar y dar información sobre el próximo concierto en España. Esto hace que la comunicación sea más personal y relevante."

Gracias a las herramientas de CM.com, la comunicación con los fans es proactiva y menos unilateral. Tom: "Es un tráfico bidireccional automatizado. El bot de Facebook, por ejemplo, está diseñado para proporcionar una respuesta automatizada a la pregunta de un fan. Así que realmente parece que un fan está teniendo una conversación con Brennan Heart." Cuantas más respuestas automatizadas se procesen en el bot de Facebook, más personales serán las respuestas a las preguntas de los fans.

La base de datos de CM.com también muestra quién está realmente interesado, quién responde a los mensajes, etc. Tom: "De esta manera podemos elegir muy bien a las personas que realmente quieren ponerse en contacto con Brennan Heart. Creo que es importante utilizar el marketing de tal manera que haya un valor añadido para el fan cuyos datos usamos." Por ejemplo, los datos se usaron para ofrecer descuentos en una entrada para I AM HARDSTYLE. De esta manera, un fan obtiene algo tangible a cambio de sus datos.

El futuro con Spotify

En el futuro, la programación para el evento I AM HARDSTYLE puede estar determinada en parte por la lista de reproducción de Spotify de los fans. Tom: "Cuando vemos que los fans de Brennan Heart también escuchan mucho a otro artista de hardstyle específico, tratamos de contratar a ese artista para I AM HARDSTYLE. Hacer esas conexiones y pensar inteligentemente es realmente de gran valor para nosotros". El uso de los datos de la lista de reproducción de Spotify todavía está en desarrollo. Brennan Heart participa en el programa de acceso temprano Spotify de CM.com. Es uno de los primeros en usar esta herramienta,

Brennan Heart quiere captar datos de todos sus fans on line, para que la base de datos sea lo más completa posible. En Austria, por ejemplo, las entradas para I AM HARDSTYLE se compraron en tienda física. Para obtener los datos, todos los compradores de entradas I AM HARDSTYLE 2018 en Austria pueden solicitar un brazalete gratis para el evento. De esta manera, los datos pueden ser recopilados y enviados al CDP de CM.com.

Colaboración de Brennan Heart y CM.com

Captar la mayor cantidad posible de datos de fans y aplicar acciones personalizadas es el objetivo final de Brennan Heart y I AM HARDSTYLE. Tom: "CM.com nos aconseja sobre nuevas herramientas técnicas. Todo lo que hacemos ahora y en el futuro es: enriquecer cada contacto. Cada herramienta que podamos usar es un extra".