Cesur
Cesur, líder en Formación Profesional en España con 20 años de experiencia, ofrece más de 80 titulaciones en todo el país, ya sea a través de la formación online y presencial. Enfocada en Grado Medio y Superior, destaca por su compromiso con ofrecer la mejor experiencia de aprendizaje.
Cesur le saca partido a la agilidad de WhatsApp Business Platform para proporcionar información rápida y efectiva. Con la fusión exitosa de las soluciones Mobile Service Cloud y Mobile Marketing Cloud, optimiza interacciones y agiliza procesos, beneficiando tanto al equipo como a sus alumnos.
Cesur buscaba una forma de cautivar a los estudiantes e impulsar la participación en sus programas de formación oficiales.
WhatsApp Business Platform se presentó como la herramienta perfecta para mostrar su catálogo. A través de las funcionalidades que permiten incluir contenido multimedia a los mensajes de WhatsApp, la empresa ha comenzado a compartir sus programas de estudios, videos y enlaces de inscripción de manera más amena y atractiva.
El resultado no se ha hecho esperar: una mejora significativa en el feedback y en el interés de los alumnos se ha reflejado en un aumento de las inscripciones en sus programas de formación.
Descarga el caso de éxitoEn la misión de Cesur, brindar una atención al cliente excepcional se erige como un pilar fundamental. Reconociendo que la comunicación efectiva es esencial para este objetivo.
Con la visión de simplificar la interacción estudiantil, Cesur apuesta por la mensajería instantánea de WhatsApp Business Platform. Esta decisión se tradujo en una comunicación más ágil y cercana, alineándose perfectamente con la familiaridad que los estudiantes tienen con esta plataforma.
La implementación de esta estrategia permitió una resolución ágil de consultas y una asistencia técnica fluida, todo dentro del entorno seguro de WhatsApp. Los tiempos de respuesta se redujeron significativamente, y esto se tradujo en la mejora de la satisfacción de los estudiantes. La interacción en una plataforma reconocida y cómoda como WhatsApp contribuyó a establecer un canal de fácil acceso y eficiente para la comunicación con los estudiantes, al mismo tiempo que reflejó el compromiso de Cesur con la mejora de la experiencia educativa.
"Fue bastante sencillo gracias a la ayuda del Account Manager y los técnicos de soporte que proporciona CM.com para que el proceso no sea difícil" afirma María Guerrero Morales, Inbound Marketing Specialist en Cesur.
Las soluciones de CM.com se adaptaron perfectamente a la operatividad rápida y ágil de Cesur para contactar con su público objetivo de manera eficiente. Además, la integración de los productos fue de lo más sencillo, gracias al impecable proceso de integración realizado por el equipo de Customer Success.
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