Cymba
Durante 20 años, Cymba ha sido un socio de confianza para las principales organizaciones benéficas del Reino Unido, incluidas RSPCA, UNICEF y Macmillian Cancer Support. Especializada en donaciones y promociones de SMS, ayuda a las organizaciones benéficas a conectarse con posibles seguidores duraderos.
En 2021, Clearcourse adquirió Cymba, alineándose con su misión de construir empresas de software específicas para sectores. El enfoque de Cymba en asociaciones benéficas y pagos recurrentes lo convirtió en una combinación perfecta. La adquisición proporcionó inversión, aceleró la entrega del plan de trabajo y acceso a soluciones de mensajería globales a través de socios como CM.com. Como parte de Clearcourse, Cymba contribuyó con £7 millones en donaciones benéficas.
"El apoyo de Clearcourse impulsó el crecimiento de Cymba en tecnología, desarrollo, marketing y conexión con los suscriptores de formas mucho más significativas e interesantes." Rich Mullens, Director de Producto en Cymba
Al utilizar SMS en la primera línea de la recaudación de fondos, Cymba revolucionó el panorama de las donaciones. Los recaudadores de fondos, que antes dependían de interacciones cara a cara, aprovecharon el SMS para asegurar donaciones a través de Cymba, eliminando preocupaciones sobre compartir detalles bancarios y aumentando significativamente el compromiso del donante.
El SMS facilitó la comunicación con los seguidores, permitiendo apelaciones oportunas y campañas estacionales, Cymba trabajó en la integración del Gift Aid, proporcionando un aumento del 25% en las donaciones mientras establecía un claro rastro de pedidos para la rendición de cuentas, por ejemplo.
“La base de toda la fundación del SMS es el origen de todo lo que hacemos, es todo a través del móvil y es una forma agradable, fácil, sin fricciones, de conectar y fidelizar a los seguidores." Rich Mullens, Director de Producto en Cymba
El mayor enfoque de Cymba es ayudar a sus socios benéficos a superar el mayor desafío en el mundo actual: mantenerse al día con el rápido ritmo de la tecnología y los canales de mensajería, incluidos SMS, RCS y WhatsApp, y utilizarlos para satisfacer las crecientes expectativas de los seguidores.
Para Cymba y sus socios benéficos, el éxito depende de involucrar a los clientes donde y cuando necesitan apoyo, entregar mensajes inspiradores en los canales correctos y construir conexiones duraderas. Esto requiere un enfoque de comunicación colaborativo que combine alta tecnología, alto contacto y confianza. Dominar estos tres elementos garantiza una experiencia exitosa para el cliente y un futuro prometedor para las organizaciones benéficas.
Para alcanzar este objetivo, Cymba cree en "practicar lo que predica" y llevar a sus socios en el viaje con ellos, "preguntando qué quieren, cuáles son sus desafíos y trabajando juntos". No solo decirles sobre la tecnología, sino demostrarla usándola en sus propias interacciones y compromiso con el cliente para deleitar a los socios que atienden todos los días.
“Es como un niño al que le gusta ir a buscar su helado favorito. Cuanto más deleitas a ese niño con su helado favorito, te pedirá todos los días. ¿Podemos ir a tomar helado? Y creo que es una brillante analogía de cómo debemos deleitar a nuestros clientes y darles postre." Rich Mullens, Director de Producto en Cymba
Cymba ha continuado esta ética en su asociación con CM.com. "En un evento con CM.com, usamos WhatsApp a través de nuestro perfil de WhatsApp de Cymba, para involucrar y registrar a los clientes que venían para que pudieran experimentarlo antes de saberlo siquiera."
Al principio, Cymba comenzó con la API de Mensajería Empresarial de CM.com para enviar mensajes SMS a nombre de sus socios benéficos. Hoy en día, envía más de 40 millones de mensajes SMS, pasando por la API a una de sus plataformas internas, que está diseñada específicamente para socios benéficos, enviando mensajes todos los días, cada hora.
"Nuestros socios ni siquiera conocen el viaje de dónde comienza y va ese SMS. Solo saben que estamos entregando un servicio fantástico y confiable a sus clientes finales y eso se debe a CM.com." Rich Mullens, Director de Producto en Cymba
Recientemente, Cymba ha estado probando RCS para enviar mensajes a los clientes, utilizando SMS de respaldo. En las pruebas iniciales con sus socios benéficos, Cymba ha visto un "aumento del 50% en las tasas de respuesta" en comparación con el SMS. Pero eso no es todo, Cymba también está probando campañas de WhatsApp con páginas de destino móviles a través de la Nube de Marketing Móvil de CM.com.
Estas páginas son vitales para la captura de datos, permitiendo formularios rápidos y optimizados para dispositivos móviles que se alimentan en la Plataforma de Datos del Cliente para diversas campañas. El uso de páginas ha demostrado ser efectivo, especialmente para necesidades de marketing sensibles al tiempo, ofreciendo flexibilidad y eficiencia para el equipo de Cymba.
Un factor clave de la asociación continua de Cymba con CM.com ha sido la facilidad de uso, las integraciones y la generación de informes en todas nuestras soluciones. Especialmente, tener la capacidad de evaluar rápidamente la entrega de mensajes y el rendimiento de las campañas por correo electrónico, junto con la facilidad de uso general de la plataforma, ha sido esencial para Cymba.
“Cuando una empresa está adoptando algo nuevo, a menudo la mayor fricción no es otra herramienta nueva, no algo más que usar. Pero cuando es tan fácil de navegar, como CM.com, quieres seguir volviendo para descubrir más, realmente ganando corazones y mentes." Rich Mullens, Director de Producto en Cymba
La asociación entre Cymba y CM.com es más que "enviar sus mensajes y luego usar el servicio de asistencia, diseñamos estrategias juntos." Trabajando en formas en que CM.com pueda ayudar a Cymba a mejorar lo que podría hacer por sus clientes, apoyando su estrategia, objetivos y KPI.
Tener una asociación colaborativa hace que sea mucho más fácil enfocarse en los nuevos productos innovadores, pero al mismo tiempo permite que Cymba siga entregando valor y retenga a sus socios benéficos. Utilizando la asociación para agregar valor a su propia comunicación y compromiso, pero también a la comunicación y el compromiso de sus socios benéficos.
“No se trata solo del coste de un mensaje, se trata de la entrega del servicio, se trata del servicio, la capacidad de respuesta y el soporte que puede obtener, se trata de esa transparencia. Y así, para mí, eso es realmente lo que ha construido esta increíble asociación a lo largo de los años." Rich Mullens, Director de Producto en Cymba
Anticipando un rápido aumento en la demanda, el objetivo de Cymba se centra en tres factores clave; mantenerse a la vanguardia, dominar el conocimiento del producto y educar a los equipos internos sobre los beneficios del soporte al cliente centralizado. Para alcanzar este objetivo, CM.com permitirá que Cymba mejore y proteja su centro de contacto integrando IA y automatización.
Aprovechando una base de conocimientos centralizada con Mobile Service Cloud, Cymba empoderará a sus agentes para abordar eficientemente las consultas de los clientes en diversos productos y canales, acelerando las respuestas en tiempo real. Utilizando la función de asistente de IA, la plataforma puede proporcionar a los agentes respuestas generadas por IA a preguntas de los clientes basadas en fuentes de conocimiento internas de Cymba.
"Estamos explorando la integración de IA en nuestro soporte de primera línea. Al incorporar una base de conocimientos integral, nuestro objetivo es capacitar a nuestros agentes para que aborden con confianza y habilidad las consultas de los clientes en una amplia gama de productos y canales." Rich Mullens, Director de Producto en Cymba
Educar a sus socios benéficos con eventos en persona es un objetivo clave para Cymba. Al asociarse con CM.com, los eventos crean una gran oportunidad para ayudar a educar a los equipos y continuar llevándolos en el viaje.
"Aunque encuentro los productos brillantes, debemos centrarnos en la educación, el compromiso y la experiencia. Simplemente tener un gran producto no es suficiente; debemos educar y comprometernos con nuestra audiencia para tener un impacto real. Al involucrar a nuestros socios benéficos y equipos en discusiones sobre el futuro de la recaudación de fondos, el compromiso y la IA, podemos invertir tiempo y energía de manera más efectiva para construir un futuro exitoso."
"Sé audaz, sé valiente y sé valiente." Rich Mullens, Director de Producto en Cymba
El mensaje clave de Cymba para sus socios benéficos es ser audaces al probar nuevas tecnologías. Comenzar pequeño y probar a un costo y volumen relativamente bajos para demostrar las victorias y las derrotas, usar eso para informar el próximo paso e iterar en el camino. Cymba demuestra esto a sus clientes, demostrando cómo obtener un ROI más sólido y saludable.
"Somos adoptantes tempranos y estamos preparados para correr riesgos. Estamos preparados para ser audaces. Estamos preparados para alentar a nuestros clientes a ser audaces. Y somos audaces en nuestras asociaciones." Rich Mullens, Director de Producto en Cymba
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