Caso de éxito - Mepal

Estar donde están los clientes: offline y online

El éxito de Mepal radica en estar donde está el cliente, explica Rob. "Tenemos que asegurarnos de que nuestros productos lleguen al consumidor a través de los canales adecuados. Es una obviedad que cada vez ocurre más en línea. Nosotros vamos con eso. Por lo tanto, también puedes encontrar nuestros productos en línea. Uno de los puntos de venta en línea es nuestra tienda en línea, que tenemos desde 2014.

"Siempre estamos ahí, dondequiera que te lleve la vida. Para todos esos pequeños, felices momentos. Así que siéntete libre de llevarnos contigo. No podemos rompernos. Porque estamos ahí para toda la vida".

Mepal

Fácil integración de los Métodos de Pago

Durante el rebranding de la tienda online en 2018, no solo se tuvo en cuenta la identidad corporativa y la posición de la marca. "También re-integramos completamente los métodos de pago en ese momento", dice Rob: "Mepal está activo en los Países Bajos, Bélgica y Alemania con su propia tienda online. En los Países Bajos, los pagos con iDEAL son populares. En Alemania, PayPal es muy grande. Actualmente estamos trabajando en la integración de Klarna para tener cubiertos todos los mayores métodos de pago. Estos son nuestros métodos de pago online más importantes, y funcionan sin problemas a través de CM.com".

Mepal continúa mirando hacia adelante para responder a las necesidades del consumidor de manera oportuna. "Por ejemplo, junto con André van de Beek (Sales Manager en CM Payments), también estamos viendo el crecimiento de Mepal en otros países para seguir creciendo juntos. André: "Mepal es una gran marca y un gran cliente para trabajar. Con sus productos innovadores y su rápido crecimiento internacional, aprovechan al máximo todas las posibilidades de nuestra plataforma de pago".

Hace lo que debería hacer

"También tengo experiencia con otros Proveedores de Servicios de Pago en el pasado. Y aprendes de eso", dice Rob. "El proceso con CM.com fue muy fluido. Cambio rápido. Contacto fácil. ¡Hace lo que debería hacer! Por eso estoy tan contento con nuestra cooperación. En realidad, tenemos tan poco contacto como sea posible, lo que significa que va bien".

"Recientemente construimos un nuevo módulo de devolución juntos", continúa Rob. "Ahora los reembolsos también se realizan automáticamente a través de la API, lo que ahorra en acciones administrativas. Hablé una vez para preguntar cómo funciona y en qué debemos pensar. Y basado en la clara documentación de la API y la integración y operación simples, todo salió bien de una vez".

Rob: "Mepal no hace algo innovador con nuestros pagos online, hacemos algo que hace feliz a mucha gente. Incluyéndome a mí como la persona con la responsabilidad final en Mepal, pero también el consumidor que compra algo en nuestra tienda online. Pueden pagar fácilmente y sin esfuerzo y los reembolsos son automáticos. No emocionante, pero fluido. Simplemente no tenemos que preocuparnos por nuestros pagos online, y eso es lo que quieres como tienda online.