Moco Museum
La venta de entradas mediante Global Ticket fue solo el comienzo de nuestra colaboración con Moco Museum. Antes, el museo tenía varios proveedores para sus soluciones de marketing y servicios, mientras que ahora todo está gestionado con CM.com.
Joep Metz, del Museo Moco, nos cuenta su experiencia con Global Ticket y las demás soluciones de CM.com.
"Moderno y contemporáneo"
" 'Moco' significa arte moderno y contemporáneo con artistas como Banksy, THE KID, Kusama, Warhol y muchos más", explica Joep. "Moco Museum comenzó en 2016 y en 2019 tuvimos 640.000 visitantes".
Un elemento esencial para el éxito de Moco Museum es una solución fiable de venta de entradas online que sea fácil de usar para los visitantes. Para garantizar un rendimiento óptimo y una funcionalidad actualizada para todos nuestros clientes, innovamos y mantenemos la misma base de código que impulsa todas las páginas de entradas de nuestros clientes. Por lo tanto, el fondo es el mismo, pero hemos adaptado la página de entradas de Moco Museum para que coincida con el estilo visual de su propio sitio web para una experiencia de reserva de entradas perfecta.
¿Cuál es su experiencia con el producto y el soporte de CM.com en la venta de entradas?
"La venta de entradas se realiza en nuestra página web, así que la llevamos a cabo en su página de entradas", comienza Joep, del Moco Museum. "Siempre funciona correctamente, nunca hemos tenido quejas al respecto. El soporte de entradas que ofrece CM.com es ideal. Nos ahorra mucho tiempo y los visitantes lo valoran muy positivamente. El hecho de que la gente pueda consultar su propia entrada y cambiar la fecha y la hora de la misma también es sorprendente."
Nuestros clientes son la principal fuente de inspiración para innovar nuestro producto. Así es como nos aseguramos de que nuestra solución de Ticketing para la venta de entradas funcione ahora, pero sobre todo de que funcione en el futuro.
El Moco Museum sigue innovando. Por ejemplo, actualmente están configurando Mobile Marketing Cloud. Esto les permitirá comunicarse con sus visitantes de forma automatizada y personalizada a través de canales como SMS, correo electrónico y WhatsApp. También utilizarán Payments para gestionar los pagos en línea y Mobile Service Cloud para ofrecer un excelente servicio al cliente.
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"Creo que el pack total que ofrece ahora Global Ticket by CM.com, en combinación con las soluciones conversacionales de CM.com, les da una gran ventaja en relación a otros proveedores", dice Joep, de Moco Museum. "Además, su gestor de canales es una solución fácil para que muchos museos y parques vendan entradas a través de canales de terceros. No tenemos que proporcionar lotes de códigos de barras ni enviar y recibir facturas de todas estas partes. En resumen: nos ahorra muchas molestias. No me canso de decirlo: la solución total que ofrecen es sencillamente muy interesante. Antes, trabajábamos con cuatro partes diferentes para resolver todo lo relacionado con la venta de entradas, los pagos y los análisis. Cuando todo esté implementado, tendremos la venta de entradas, los pagos y el Mobile Marketing Cloud en un solo lugar con CM.com".
Hay muchos puntos de interacción online, pero también offline, para los visitantes del Museo Moco con los que se pueden enriquecer los perfiles que se almacenan en la Customer Data Platform. Las compras online, la cumplimentación de una encuesta o el canje de una oferta personal enviada al visitante por SMS o e-mail son ejemplos de momentos en los que un perfil se enriquece con información relevante.
Base de datos con completos perfiles de visitantes
Comunicación personalizada
Mensajes automatizados mediante workflows
Llega a tus visitantes con mensajes directos
La asistencia al cliente es una parte importante de la solución Global Ticket. El contacto personal es importante para cuestiones complejas, pero hay muchas cosas que los visitantes quieren poder gestionar ellos mismos.
Por ello, los visitantes pueden cambiar ellos mismos la fecha y la hora de las entradas a través de nuestra página de soporte de entradas. Además, la Herramienta de Solicitud de Reembolso ha agilizado el proceso de un reembolso, reduciendo significativamente la cantidad de tiempo que los visitantes pasan resolviendo un reembolso.
"No solo su especialización, sino también el alto nivel de servicio, jugaron un papel importante en nuestra elección del producto Global Ticket de CM.com. Además, ahora podemos diseñar virtualmente todo el customer journey de la venta de entradas utilizando, por ejemplo, la Customer Data Platform. El hecho de que podamos organizar tantas cosas a través de un solo proveedor es simplemente muy ventajoso", concluye Joep.
Comunícate directa y personalmente con tus visitantes desde el momento de la compra hasta después de su visita con la solución total de CM.com.
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