Ayudando a los emprendedores a crecer

"En Qeld, queremos hacer que el financiamiento sea accesible para todas las pymes. Queremos ayudarlas a crecer y tratarlas con el respeto que se merecen. Creemos que obtener un préstamo comercial no debería ser más difícil que pedir un libro en línea. Por eso ofrecemos una solución digital inteligente y rápida. Además, al prescindir de oficinas lujosas y empleados caros, podemos reducir costos. De esta manera, esperamos ayudar a muchos propietarios de pequeñas empresas y hacer que los bancos sean un poco más humildes".

Orhan Vonk, Head of Collections Benelux Qeld

Préstamos accesibles para los héroes de la sociedad

Toda empresa necesita ayuda de vez en cuando. Muchas pequeñas empresas luchan por encontrar un préstamo que se adapte a sus necesidades. Los bancos a menudo requieren mucha documentación y son lentos en la correspondencia. Además, las posibilidades de ser rechazado son muy altas para los propietarios de pequeñas empresas.

"Creemos que los propietarios de pequeñas empresas son héroes cotidianos que sostienen la sociedad y merecen ser tratados con respeto e integridad. Como fundadores de empresas nosotros mismos, el espíritu empresarial es nuestra pasión, y creemos que nuestros clientes sienten esa autenticidad".

Johannes Stevense, Marketing Representative Qeld

Comunicación rápida y flexible

Una de las luchas para muchos emprendedores es que les resulta difícil mantener una comunicación directa con su proveedor de préstamos. Qeld utiliza las soluciones de CM.com para un servicio al cliente accesible.

Gracias a Mobile Marketing Cloud, Mobile Service Cloud con WhatsApp Business Platform, Qeld proporciona a sus clientes una forma fácil y rápida de comunicarse para cualquier pregunta o ayuda.

"Estábamos buscando un proveedor de plataforma que tuviera experiencia con las necesidades de nuestros clientes. La mayoría de nuestros clientes usan WhatsApp para comunicarse, tanto para asuntos privados como empresariales. Por lo tanto, tener una plataforma de WhatsApp amigable para el cliente fue la razón por la que elegimos CM.com".

Orhan Vonk, Head of Collections Benelux Qeld

La solución combinada permite a Qeld tener múltiples agentes de éxito del cliente comunicándose con los clientes de manera directa y rápida. Los clientes también pueden reaccionar fácilmente a las campañas de Qeld a través de WhatsApp.

"Nuestro objetivo era mejorar la experiencia del cliente de comunicarse con nosotros. Nuestros clientes han respondido extremadamente positivamente a nuestro uso de la plataforma. Nos contactan para preguntas generales, consejos y preguntas relacionadas con las facturas. La tasa de respuesta es alta, y la encuesta de satisfacción del cliente mostró resultados positivos".

Johannes Stevense, Marketing Representative Qeld

Qeld x CM.com – Una cooperación sin complicaciones

Qeld ahora se beneficia de las soluciones de una sola plataforma de CM.com, para proporcionar una experiencia de cliente perfecta, en cualquier momento y en cualquier lugar. Qeld evaluó el proceso de incorporación y la fase operativa posterior de este proyecto como rápido y fácil. Encuentran que la plataforma es fácil de usar, sencilla y sin complicaciones.

"El proceso de incorporación parece estar muy bien organizado. Hay una función de chat, que permite a nuestro equipo contactar con CM.com en cualquier momento de manera fácil. También tenemos varios contactos para cualquier otra pregunta relacionada. El equipo de CM.com siempre está abierto para proporcionar ayuda o escuchar comentarios. Nuestros agentes estaban listos para empezar sin ningún problema y nuestros clientes reaccionaron rápidamente a esta nueva opción de comunicación. Usamos la plataforma de manera eficiente y felizmente a diario".

Johannes Stevense, Marketing Representative Qeld

Mirando hacia el futuro

Qeld espera evaluar la cooperación y la plataforma junto con CM.com y está feliz de ver si hay más posibilidades o funciones para usar en el futuro.

"Recomendaría a cualquier empresa que tenga contacto con el cliente de manera regular que utilice las soluciones de CM.com. Los procesos necesarios están en su lugar y la amplia selección de funciones de WhatsApp hace que CM.com sea muy fácil de usar. Ponte en contacto con ellos y explica tus necesidades. La amplia variedad de posibilidades con CM.com hace que sea probable encontrar una solución".

Orhan Vonk, Head of Collections Benelux Qeld